Přestaňte se odmítat omlouvat a přijmout omluvu

Jednou z nejtěžších lekcí v životě je to, jak se můžeme opravdu, skutečně omluvit za naše chování nebo za slova, která způsobují jiné osobě bolest, rozrušení nebo škodu. Některé společnosti - jak jsme minulý týden viděli s obtížemi společnosti United Airlines omluvit se svým zákazníkům - to mají ještě obtížnější než většina lidí.

Možná si pomyslíte: „No, za co se musím omluvit? Zjevně se mýlili. “ Taková tvrdohlavost a odmítnutí omluvy vás dostanou do mnohem větších potíží, než by to mohlo stát. Je to lekce, kterou se vyplatí naučit dříve, než později - tedy pokud chcete být ve svém životě šťastnější a úspěšnější.

Stejně jako mnoho jiných jsem strávil značnou část svého dospělého života pocitem, jako bych se měl málo omluvit. Jistě, udělal jsem chyby, ale stejně často bych se za ně pokusil odmítnout odpovědnost, racionalizovat je nebo minimalizovat jejich důležitost a dopad na ostatní.

Naučit se snadněji říkat „Je mi to líto“ byla jedna z nejtěžších věcí, které jsem udělal. Řadím to tam nahoře s učením, jak se s někým rozejít.

Proč se neomlouváme

Důvod, proč se tolik lidí zdráhá omluvit, je ten, že uznáme vinu, chybu a možná nejstrašidelnější zranitelnost. To je důvod, proč společnosti řeknou sto slov, která zní jako omluva, ale ve skutečnosti nic neříkají (musí méně obsahovat omluvu). Proto byla hluchá reakce společnosti United Airline na video, které zjevně ukazuje, že jeden z jejich zákazníků trpí fyzickou, psychickou a emocionální újmou, protože výsledek chování společnosti byl tak frustrující. Pokud by to byl rodič nebo blízký rodič ředitele nebo zaměstnance, pochybuji, že by tak reagovali.

Velké společnosti odvádějí odpovědnost, protože jen zřídkakdy mají ve hře hodně kůže, pokud jde o skutečnou péči o své zákazníky. Jistě, potřebují ochotné spotřebitele ke koupi jejich produktů nebo služeb. Vědí však také, že zákazníci mají tendenci mít opravdu krátké vzpomínky, obvykle do týdne zapomenou na urážku nebo špatné chování společnosti.

Na druhou stranu lidé obvykle dělat mít v sázce něco důležitého - jejich vztah s druhou osobou. To je pro většinu z nás cenné aktivum. Přesto až příliš často je naše vlastní hrdost nebo pocity hodnoty součástí odůvodnění, proč se tak často zdráháme omluvit. (Neustálé omlouvání však také není dobré.)

Omlouvám se, ale myslím to vážně

Uznání našich nedostatků - věcí, které nás ve skutečnosti dělají lidmi - může být obtížné. Znamená to, že nejsme dokonalí a že děláme chyby. Nejde o to, kdo má pravdu a kdo se mýlí, pokud vaše „správné“ znamená, že způsobujete bolest někomu, na kom vám záleží.

Jiní to chápou, protože dělají totéž. Předstíráte, že nedokážete dělat chyby nebo že ne potřeba omluvit se, chybí bod. Omluva signalizuje nejen to, že jste udělali chybu, ale že cítíte kajícnost a lítost za to, že jste to udělali a že možná způsobíte bolesti jiné osobě.

Musíte se omluvit a umět to udělat správným způsobem, aby to neznělo, jako byste se omlouvali za své chování nebo slova. Dříve jsme hovořili o tom, jak se účinně omluvit, což by mělo zahrnovat následující:

• Ve skutečnosti musíte použít slova „omlouvám se“ a „mýlil jsem se.“ Nejefektivněji slyšitelné a přijímané omluvy vždy obsahují obě tyto fráze.
• Uznejte, že jste to pokazili, například: „Beru plnou odpovědnost za své činy.“
• Řekněte konkrétní osobě, jak situaci napravíte (pokud je to něco, co lze napravit).
• Popište, co se stalo, ale aniž byste obviňovali ostatní nebo se omlouvali. Teď není čas na vycvičení racionalizace vašeho chování nebo toho, co jste řekli. Použijte prohlášení „já“ a mluvte o svých pocitech.
• Slibte upřímný slib - pokud to chcete dodržet - chovejte se příště lépe.
• Řekněte dané osobě přesně, jak jste jí ublížili nebo obtěžovali.
• Nakonec požádejte o odpuštění.

Tyto vlastnosti přinášejí nejúčinnější omluvu - tedy omluvu, kterou přijme a přijme osoba, které se omlouváte. Ne každá omluva bude vyžadovat všechny tyto prvky - ale ty nejlepší budou (jako pro obzvláště velkou chybu).

Omluva je součástí zdravých a silných vztahů s partnery, přáteli a rodinou. Naučit se je přijímat a používat jako běžnou součást vašeho vztahu, kdykoli je to potřeba, povede k pozitivnějšímu vztahu, který bude více prospěšný.

Přijměte to líto. Nebudete litovat, že jste to udělali.