Motivující zpětná vazba je nejlepší, když je přizpůsobena úrovni dovedností

Nová studie hodnotí účinnost pozitivní a negativní zpětné vazby a to, jak různé styly motivují jednotlivce různých úrovní dovedností.

Vědci se dozvěděli, že nejlepší přístup určuje úroveň dovedností jednotlivce, protože nováčci jsou více motivováni pozitivní zpětnou vazbou než odborníci, kteří upřednostňují přísné hodnocení.

"V naší práci jsme se ptali: Kdy je pozitivní nebo negativní zpětná vazba efektivnější pro motivaci chování a změnu postojů v závislosti na úrovni odbornosti člověka?" napsat autory Stacey Finkelstein, doktorandka, a Ayelet Fishbach, Ph.D., oba z University of Chicago.

Všichni dostáváme neustálou zpětnou vazbu o našich činech a zvycích. Zpětná vazba je často přímo spojena se změnou nebo posílením chování.

Lékaři například radí pacientům, jak zlepšit jejich zdraví, nebo je pochválí za zdravé návyky; kosmetický průmysl poskytuje spotřebitelům zpětnou vazbu o tom, jaké produkty a služby by mohly použít ke zlepšení svého vzhledu; a trenéři fitness dávají tipy a pochvalu svým klientům.

Vzhledem k tomuto pozadí vědci zkoumali, jak začátečníci nebo nováčci srovnávají s odborníky v reakci na různé přístupy zpětné vazby.

„V sérii pěti studií zjistíme, že nováčci hledají více pozitivní zpětné vazby než odborníci a na tuto zpětnou vazbu reagují více, měřeno podle jejich ochoty platit za budoucí kosmetické služby, darů ekologickým organizacím a dokonce i při hodnocení médií zpráva, “píší autoři.

Zjistili také opak: Odborníci hledali a reagovali lépe na negativní zpětnou vazbu. Zjištění se vztahují na různé situace, objev, který by mohl vést zdravotní pedagogy, obchodníky nebo učitele.

V jedné studii se autoři zaměřili na studenty, kteří byli zapsáni do kurzů francouzštiny pro začátečníky a pokročilé.

Zjistili, že nováčci pravděpodobněji změní své chování, pokud jim jejich instruktoři poskytnou pozitivní zpětnou vazbu o jejich pokroku. Pokročilí studenti byli mezitím více motivovaní po obdržení zpětné vazby, která prokázala nedostatečný pokrok.

"Tato zjištění naznačují, že na podporu motivace a změny postojů by se marketingoví pracovníci měli odlišně zaměřovat na nováčky a odborníky," uvedli autoři.

Studie je zveřejněna v Journal of Consumer Research.

Zdroj: University of Chicago Press Journals