Zdá se, že textové zprávy zvyšují pravdivost

Posílání textových zpráv je podle nové studie překvapivě dobrým způsobem, jak získat upřímné odpovědi na citlivé otázky.

"Předběžné výsledky naší studie naznačují, že lidé s větší pravděpodobností odhalí citlivé informace prostřednictvím textových zpráv než v hlasových rozhovorech," řekl Fred Conrad, Ph.D., kognitivní psycholog a ředitel programu metodologie průzkumu na University of Michiganský institut pro sociální výzkum (ISR).

"To je trochu překvapivé, protože mnoho lidí si myslelo, že textové zprávy sníží pravděpodobnost zveřejnění citlivých informací, protože vytvářejí trvalý vizuální záznam otázek a odpovědí, které by ostatní mohli vidět na vašem telefonu a v cloudu."

Vědci také zjistili, že při psaní textů bylo méně pravděpodobné, že by se lidé zapojili do „uspokojování“ - což je výraz průmyslového průzkumu, který odkazuje na běžnou praxi poskytování dostatečně dobrých a snadných odpovědí, jako je zaokrouhlování na násobky 10 v numerických odpovědích. Jedním z důvodů, proč lidé dávají přesnější odpovědi, je to, že neexistuje takový časový tlak, který mohou pociťovat během telefonního rozhovoru, navrhl výzkumník. "Výsledkem je, že respondentům trvá déle, než se dopracují k přesnějším odpovědím," uvedl.

Pro tuto studii vědci přijali přibližně 600 uživatelů iPhone na Craigslist prostřednictvím Google Ads a od Amazonu Mechanical Turk a nabídli jim pobídky iTunes Store k účasti na studii. Jejich cílem bylo zjistit, zda se odpovědi na stejné otázky lišily v závislosti na několika proměnných, například zda byly otázky kladeny textem nebo hlasem, zda se na ně ptal člověk nebo počítač, a zda prostředí, včetně přítomnosti dalších lidí a pravděpodobnost multitaskingu ovlivnily odpovědi.

Mezi otázkami, na které respondenti odpověděli upřímněji prostřednictvím textu než řeči: Jak často cvičíte v typickém týdnu? Kolik dní jste si během posledních 30 dnů dali pět nebo více nápojů při stejné příležitosti?

Mezi otázkami, které byly přesněji zodpovězeny prostřednictvím textu a poskytly méně zaokrouhlených číselných odpovědí, byly: Kolik filmů jste za poslední měsíc sledovali v jakémkoli médiu? Kolik skladeb máte aktuálně na svém iPhone?

Vědci také zjistili, že lidé s větší pravděpodobností poskytnou promyšlené a upřímné odpovědi prostřednictvím textových zpráv, i když jsou v rušném a rušivém prostředí.

"Je tomu tak, i když lidé mají větší pravděpodobnost, že budou multitasking - například nakupovat nebo chodit - když budou odpovídat na otázky textem, než když budou dotazováni hlasem," řekl Conrad.

Zdroj: University of Michigan