HealthTap: Where Saving Lives is just another marketing message

Poté, co jsem obdržel obecný e-mail ve formuláři, který naznačuje, že bych se mohl stát „Founding Influencer“ pro společnost s názvem HealthTap, rozhodl jsem se přejít na web společnosti, abych si připomněl, o co jde. Je to jako web Answers.com pro zdraví a zdravotní stav. Až na to, že lékaři zodpovídají (zdarma!).

A kromě odpovědí jsou podle mého názoru tak obecné, že jsou mnohem méně užitečné, než by jednoduché vyhledávání Google mohlo poskytnout většině uživatelů. Koneckonců, je neetické, aby lékaři poskytovali osobní lékařskou pomoc někomu, koho neviděli.

To, co jsem viděl, když jsem se dostal na domovskou stránku HealthTap, mě však ujalo. Smack there front-and-center was the claims, “12,044 životů zachráněno." Jako by „životy zachráněné“ byly jen jednou z dalších vyznamenání za uvedení jejich služeb na trh.

Ale pak jsem o tom znovu přemýšlel a uvědomil jsem si, že HealthTap očividně pronikl do něčeho, co zbytek světa zdravotní péče ignoroval - neomezený a úžasný marketingový potenciál zacházení se životy lidí jako jen s jiným objektem nebo produktem.

Začal jsem si tedy představovat, jak by takové inovativní marketingové zprávy mohly změnit svět zdravotní péče ...

Například místní nemocnice by mohly vyvěsit billboardy na hlavních dálnicích a příměji soutěžit o nejvíce končetiny znovu připevněné po automobilové nehodě:

"Nemocnice South Bum Memorial úspěšně připojila více než 95% obnovených končetin!"

Když vstoupíte do svého místního ER, mohl by na zdi viset plakát hlásající:

"Náš ER je tak čistý, 93% lidí, kteří vstupují do našeho zařízení, nedostanou infekci získanou v nemocnici!"

Nebo když projíždíte kolem místního pohřebního ústavu, mohou mít zřejmé:

„Poskytnuto více než 7 600 spokojených zákazníků! (A pohřben) “

(Víme, že jsou šťastní, protože se nikdo nikdy nevrátil, aby si stěžoval.)

Chirurgové to mohli použít také jako reklamní úlovek ve svých online profilech.

"Zachráněno více než 12 000 životů. *"

Potom malým písmem (dodržovat spravedlnost v zákonech o reklamě):

"* - Jo, taky jsem jich pár ztratil, ale prosím, neptej se na ně, děkuji."

Jistě, toto jsou příklady na jazyku. Ale je třeba zdůraznit - životy lidí by neměly být produktem nebo marketingovým krmivem pro vaši společnost nebo služby vaší společnosti. Zvláště pokud se snažíte pomoci lidem zlepšit jejich zdraví, duševní zdraví nebo život.

Lidské životy nejsou objekty a je mi líto HealthTap, ale vaše služba je „nezachránila“ - zachránili se sami. Možná to udělali s vaší pomocí, ale podle mého názoru je to drsné a ve velmi špatném vkusu považovat zachránený život jen za další metriku na vašem obchodním řídicím panelu. 2

Takže gratuluji, HealthTap - v čele s generálním ředitelem Ronem Gutmanem - jste zde skvěle vyrazili další cestu tím, že považujete život člověka za pouhou další marketingovou zprávu nebo produkt, podle mého názoru. Jako McDonald’s prodávající hamburgery.

Poznámky pod čarou:

1. Je nám líto, živí mrtví se nepočítají, protože nemohou hlasovat. A jsou, uh, nemrtví. [↩]
2. Ano, záchrana životů online je důležitá. V roce 2009 - téměř před pěti lety - jsem psal o tom, jak jediná statická webová stránka již zachránila životy 2 milionům lidí. Za údržbu této stránky stojí nula dolarů - což každý den každý den zachraňuje životy lidí. Ale psal jsem o tom v kontextu profesionální prezentace na konferenci, kterou jsem dal - ne jako marketingový snímek pro domovskou stránku společnosti. [↩]