Twitter je zdrojem zpráv

Twitter se jeví jako nový informační kanál pro vládu USA, zejména při komunikaci s lidmi v citlivých oblastech.

Nová studie, jejímž spoluautorem je výzkumný pracovník University of Georgia, zkoumala využití sociálních médií americkým ministerstvem zahraničí při kontaktu s lidmi v citlivých oblastech, jako je Střední východ a severní Afrika.

Vyšetřovatelé zjistili, že sociální média jsou preferována, protože umožňují obousměrnou komunikaci spíše než jednosměrnou komunikaci tradičních mediálních kanálů.

Vědci identifikovali klíčové aktéry, kteří předávají její poselství publiku po celém světě, a zkoumali roli, kterou hrají sdělovací prostředky a vláda při přemostění komunikace ministerstva zahraničí s lidmi na domácí i mezinárodní úrovni.

Publikováno v posledním čísle Journal of Public Relations Research, autoři studie zkoumali toto nové využití sociálních médií.

"Zpravodajská média mají tendenci používat sociální média staromódním způsobem," vysvětlil Itai Himelboim, docent telekomunikací.

"Posílají své zprávy, jako by to bylo vysílání jedním směrem." Komunikace na sociálních médiích je obousměrná. “

"Musí zapojit lidi do konverzace," dodal Guy Golan, docent public relations na Syracuse University.

"Musí si uvědomit, že ne všichni uživatelé mají stejný vliv." Organizace musí strategicky identifikovat a posílit postavení sociálních mediátorů jako mostů, které spojují jejich různé publikum. “

Studie definuje sociální mediátory jako subjekty, které prostřednictvím sociálních médií zprostředkovávají vztahy mezi organizací a jejími veřejnostmi. Jsou to lidé a organizace, kteří přepisují, přepisují a zveřejňují online materiály publikované online.

„Komunikace prostřednictvím těchto sociálních prostor, jako je Twitter, více než kdy jindy závisí na ochotě třetích stran podílet se na distribuci obsahu ve formě retweetů nebo schválení obsahu,“ uvedl Himelboim.

"Twitter je hybrid mezi masovou komunikací a osobní komunikací."

Studie zkoumala využití #SecClinton ze strany amerického ministerstva zahraničí na Twitteru. Analyzovala techniky zapojení a kurátorství použité s tímto účtem. V procesu identifikovala sociální mediátory, kteří řídí tok informací mezi ministerstvem zahraničí a jeho veřejností po celém světě.

Klíčová zjištění jsou:

• Zapojení uživatelů bylo u formálních i neformálních sociálních mediátorů středně vysoké, u zpravodajských médií však nízké. Vládní formální i neformální sociální mediátoři vykazovali podobné úrovně bilaterálních vztahů. Naproti tomu zpravodajská média, nejtradičnější zprostředkovatelé public relations, byla zřídka shledána jako sociální mediátoři a vykazovali nejjednostrannější vztahy.
• Sociální mediátoři se liší z hlediska jejich formálnosti a vzájemné závislosti. Formálními sociálními mediátory byly především vládní agentury USA, zatímco neformálními sociálními mediátory byly nevládní organizace (NGO) a jednotlivci (bloggerové).
• Různé typy sociálních mediátorů ovlivňují vztahy ministerstva zahraničí se zúčastněnými stranami v různých částech světa. Výsledky ukázaly, že vztahy s populacemi na Středním východě a v severní Africe byly zprostředkovány primárně neformálními aktéry a formální mediátoři hráli klíčovou roli ve spojení s veřejností všude jinde na světě.

Autoři studie poznamenávají, že sociální mediátoři - lidé, kteří tyto příspěvky přepisují - přidají vlastní zprávu a své vlastní komentáře a mohou s původním zveřejněním nesouhlasit.

Ale zpráva se stále dostává ven. Tvrdí, že vládní agentury v těchto citlivých oblastech si začínají uvědomovat, že sociální média hrají v komunikaci s veřejností stále větší roli.

Je to lekce, kterou si musejí uvědomit také skupiny zpravodajských médií.

"Na základě našich zjištění by si zpravodajská média mohla vzít poučení od federální vlády," řekl Himelboim.

Zdroj: University of Georgia