Bojujte s metaforami v podnikání často selhávají

Nová studie odhaluje šéfy, kteří se snaží motivovat své zaměstnance násilnou rétorikou - pomyslete na Steva Jobse, který vyhlásil společnosti Samsung „termonukleární válku“ - může zahájit „bitvu“, kterou často prohrávají.

"Obchodní manažeři stále používají násilné výrazy," řekl David Wood, profesor podnikání na univerzitě Brigham Young University (BYU). "Říkají: 'Chystáme se zabít konkurenci' nebo 'Jdeme do války.'

"Tato studie ukazuje, že by si měli dvakrát rozmyslet, co říkají."

Studie překvapivě zjistila, že když vlastní výkonný ředitel zaměstnance používá násilnou rétoriku, je méně pravděpodobné, že tito zaměstnanci budou činit neetická rozhodnutí.

Ať tak či onak, výzkum ukazuje jasné důkazy o tom, že násilná rétorika ovlivňuje etické rozhodování - v dobrém i v horším.

Wood, kolega BYU Josh Gubler a spoluautor Nathan Kalmoe provedli dva experimenty s 269 účastníky studie. V prvním experimentu ukázali polovině subjektů tuto motivační zprávu od generálního ředitele:

"Za tímto účelem vyhlašuji konkurenci válku ve snaze zvýšit náš podíl na trhu." Chci, abyste bojovali za každého zákazníka a udělali vše pro to, abyste tuto bitvu vyhráli. Abych vás motivoval k boji za tuto věc, odměním desítku nejlepších prodejních spolupracovníků a hosta, placenou dovolenou na Havaj se všemi náklady. “

Druhá polovina subjektů dostala stejnou zprávu, ale slova „válka“, „boj“ a „bitva“ byla nahrazena slovy „totální úsilí“, „soutěžit“ a „soutěž“.

Vědci poté vyhodnotili pravděpodobnost, že se subjekty zapojí do neetického chování - v tomto případě zveřejní falešné negativní recenze na produkt konkurence.

Zjistili, že když zdrojem násilné rétoriky byl konkurenční generální ředitel, zaměstnanci měli větší pravděpodobnost, že zveřejní falešné negativní recenze a hodnocení konkurence.

"Je znepokojující, že si lidé nemyslí, že jsou v těchto situacích neetičtí," řekl Wood.

"Nemůžeš jen říct: 'Dobře, lidi, teď musíte být lepší, nebýt zlí,' protože si nemyslí, že jsou špatní."

V druhé části studie vědci testovali, zda by účastníci ohýbali interní zásady prodeje (žádný prodej lidem s kreditními skóre pod 600), aby po obdržení e-mailu od svého manažera zvýšili údaje o prodeji.

Polovina subjektů opět obdržela zprávu s násilnou rétorikou.

Výsledky opět ukázaly, že použití násilné rétoriky vedením ovlivnilo etické rozhodování zaměstnanců.

"Proběhlo mnoho výzkumů o dopadech násilí a násilných médií na agresivní chování," řekl Gubler.

"Tento výzkum ukazuje, že jde dále: Ovlivňuje vaši ochotu lhát a podvádět a ohýbat morální pravidla." Pro generální ředitele to má vážné důsledky. “

Wood dodává: „Naše prostředí ovlivňuje naše volby na mnohem jemnějších úrovních, než si uvědomujeme.“

Zdroj: Univerzita Brighama Younga