Pracovníci dávají přednost konzistentnímu šéfovi - i když je konzistentní blbec

Nový výzkum překvapivě naznačuje, že zaměstnanci upřednostňují šéfa, který je trvale hrubý, než toho, který je nepředvídatelný.

Tým současných a bývalých učenců na Michiganské státní univerzitě zjistil, že zaměstnanci, kteří vnímají svého nadřízeného jako trvale nespravedlivého, jsou ve skutečnosti méně stresovaní a spokojenější se svou prací než zaměstnanci s nevyzpytatelným šéfem.

Studie zahrnovala laboratorní experiment, ve kterém byly sledovány srdeční frekvence účastníků na úroveň stresu, a samostatnou terénní studii pracovníků a vedoucích od 95 zaměstnavatelů představujících řadu průmyslových odvětví.

Zjištění se objevují online v Academy of Management Journal.

"Naše zjištění v podstatě ukazují, že zaměstnanci jsou na tom lépe, pokud je jejich šéf konzistentní blbec, než aby byl volným kanónem, který je někdy fér a jindy nefér," řekl Dr. Fadel Matta, hlavní autor studie a výzkumný pracovník v Michiganu State College's Broad College of Business.

"Zjistili jsme, že nekonzistentní léčba je mnohem více stresující než to, že se s ní neustále zachází špatně."

V laboratorním experimentu bylo asi 160 studentů univerzity rozděleno do dvou místností a bylo jim přiděleno stanovení ceny akcií. Studentům v každé místnosti bylo řečeno, že studenti v druhé místnosti budou působit jako jejich vedoucí; zpětná vazba, kterou studenti dostali, však byla skutečně zaslána výzkumníky.

Se třetinou studentů se zacházelo vždy spravedlivě, se třetinou se vždy zacházelo nespravedlivě a se třetím se dostávalo nepravidelného zacházení, které se odráželo tam a zpět mezi spravedlivým a nespravedlivým.

Mezi příklady nespravedlivých prohlášení patří „Měli byste se stydět za své úsilí v posledním kole“ a „Je na škodu pracovat s nemotivovanou osobou.“

Pro tuto studii byl stres hodnocen sledováním srdečních frekvencí účastníků. Měření srdeční frekvence naznačuje, že ti, kteří byli léčeni nekonzistentně, měli větší stres než ti, kteří byli léčeni nespravedlivě po celou dobu.

Poté byla zjištění replikována do terénní studie, ve které vědci denně po dobu tří týdnů zkoumali pracovníky a jejich šéfy.

Účastníci pracovali v průmyslových odvětvích od maloobchodu přes zdravotnictví až po technologie. Podle této studie byli zaměstnanci s nestálými šéfy náchylnější ke stresu, pracovní nespokojenosti a emočnímu vyčerpání než pracovníci, se kterými bylo zacházeno neustále špatně.

I když je zjištění kontraproduktivní - že s lidmi by se po celou dobu raději zacházelo spíše špatně, než jen někdy - je zásadním faktorem konzistence.

Dr. Brent Scott, spoluautor managementu a studia na Michiganské státní univerzitě, vysvětluje, že se zdá, že lidé oceňují konzistenci a předvídatelnost ve spravedlivém zacházení stejně nebo více než samotné spravedlivé zacházení.

"Nezapomínejme na skutečnost, že nejlepší výsledky pro zaměstnance nastaly, když jejich nadřízení byli trvale spravedliví," řekl Scott.

"Pokud však budou nadřízení nespravedlivá, výsledky naznačují, že by bylo lepší, kdyby se tak chovali po celou dobu."

V reálném světě však stále není vždy snadné být vždy spravedlivý. Vědci proto navrhují, že nadřízení mohou vyžadovat více než příležitostné školení nabízené mnoha společnostmi. Cíl důsledného dohledu by ve skutečnosti mohl být začleněn do rutinních rozvojových programů a hodnocení supervizorů.

Vědci navíc navrhují testy osobnosti a integrity - obvykle používané při najímání nebo povyšování nadřízeného k předpovídání pracovního výkonu - lze také použít k předpovědi jejich schopnosti zacházet se zaměstnanci spravedlivě a konzistentně.

„Upřednostňování sebekázně, soustředění a pečlivého myšlení by mohlo pomoci zajistit vůdce, kteří nejsou jen féroví, ale kteří jsou férové ​​téměř vždy,“ uzavírá studie.

Zdroj: Michiganská státní univerzita