911 operátorů zranitelných vůči příznakům PTSD
Nový výzkum publikovaný v Journal of Traumatic Stress, zjistili, že dispečeři, kteří odpovídají na tísňová volání 911 a 999, trpí emocionálním utrpením, které může vést k příznakům PTSD.
"Posttraumatické psychologické poruchy jsou obvykle spojeny s pohotovostními pracovníky v první linii, jako jsou policisté, hasiči nebo bojové veterány," uvedla vedoucí výzkumu Dr. Michelle Lilly, psychologka z University of Northern Illinois. "Výzkum obvykle bere v úvahu vazby mezi poruchami a tím, kolik emocionálního utrpení prožívá na scéně traumatické události." Toto je však první studie o záchranných dispečerech, kteří trauma zažívají nepřímo. “
Vyšetřovatelé analyzovali reakce 171 v současné době sloužících záchranným dispečerům z 24 států USA. Většinu vzorku tvořily ženy a běloši s průměrným věkem 38 let a více než 11 lety služby.
Vědci se zeptali dispečerů na typy potenciálně traumatizujících hovorů, které zpracovávají, a na množství emocionálního utrpení, které zažili. Byli také požádáni, aby seřadili typy hovorů, které způsobovaly největší potíže, a aby si pamatovali nejhorší hovor, se kterým se během své kariéry setkali.
Účastníci uváděli, že zažívají strach, bezmoc nebo hrůzu v reakci na téměř jednu třetinu různých typů potenciálně traumatických hovorů.
Více než 16 procent dispečerů uvedlo, že nejhorší volání byla spojena s neočekávaným zraněním nebo smrtí dítěte; téměř 13 procent účastníků studie uvedlo, že volající na sebevraždu byli další na seznamu způsobujících emoční utrpení; následovaly střelby zahrnující důstojníky a volání zahrnující neočekávanou smrt dospělého - oba tyto scénáře hlásilo téměř 10 procent dispečerů.
Další 3,5 procenta ze vzorku uvádělo příznaky dostatečně závažné, aby se kvalifikovaly pro diagnózu PTSD.
Vyšetřovatelé tvrdí, že tyto výsledky jsou cenným příspěvkem k probíhající debatě o definování traumatické události. V současné době je definice traumatické události přezkoumávána s oficiálními pokyny pro označení, které mají být zveřejněny v roce 2013.
Vědci se domnívají, že tato zjištění podporují širokou definici, protože ukazuje, že dispečeři v práci zažívají významnou úroveň emocionálního utrpení, i když nejsou fyzicky přítomni během traumatické události nebo dokonce neznají oběť traumatu. Vysoká úroveň odpovědnosti a malá schopnost skutečně ovlivnit výsledek mohou přispět k extrémně vysokému stresu.
"Náš výzkum je první, který odhalil rozsah emocionálního utrpení, které zažívají dispečeři pohotovosti, když jsou ve službě," uzavřela výzkumnice Heather Pierce, sama bývalá dispečerka 911.
„Výsledky ukazují, že je třeba poskytnout těmto pracovníkům preventivní a intervenční podporu, jaká je v současné době poskytována jejich frontovým kolegům. To zahrnuje briefingy a školení, jak zvládnout emoční potíže. “
Zdroj: Wiley-Blackwell
