e-Bay zlepšuje dovednosti spotřebitelů v podnikání

Nová studie naznačuje, že zákazníci eBay, kteří se účastní online komunit společnosti, se stávají konzervativnějšími kupci a selektivnějšími a efektivnějšími prodejci.

Nedávno se v časopise objevila studie z Jonesovy postgraduální školy na Rice University Marketingová věda.

"Víme, že společnosti jako eBay vytvářejí online komunity s chatovacími místnostmi a fóry, aby zvýšily účast zákazníků na tomto webu, přičemž běžnou moudrostí je, že zákazníci se stanou více loajální vůči společnosti, a tak utratí více peněz," řekl odborný asistent marketingu Siddharth Singh.

"Chtěli jsme se však podrobně podívat na tuto praxi a zjistit, zda tyto komunity způsobují více nákupů a prodejů, což zvyšuje zisky pro eBay."

Za tímto účelem vědci začali s daty z celoroční studie 13 735 nových zákazníků eBay Germany. (Autoři poznamenali, že eBay Německo je nastaven téměř přesně jako eBay ve Spojených státech.)

Studie eBay zjistila, že e-mailová marketingová kampaň společnosti zvaná na stránky komunity byla úspěšná; po analýze údajů na eBay však vědci z Rice zjistili, že zákazníci, kteří šli na komunitní web eBay, se stali konzervativnějšími kupujícími a selektivnějšími a efektivnějšími prodejci díky tomu, že se vzdělávali v procesu eBay a slyšeli od ostatních v komunitě.

Studie zjistila, že u zákazníků pozvaných prostřednictvím e-mailu k účasti v komunitě byla o 23 procent vyšší pravděpodobnost účasti ve srovnání s kontrolní skupinou zákazníků, kteří k účasti nebyli pozváni.

"Faktem je, že lidé získali více znalostí o nákupu a prodeji," řekl Borle.

"Zatímco některé stránky komunity na eBay nemají nic společného s nákupem nebo prodejem a více se sociální interakcí, lidé byli stále chytřejší v procesu online merchandisingu."

To je dobrá zpráva pro zákazníky, kteří využívají komunitní stránky eBay, ale pro eBay to není zvlášť skvělá zpráva, řekl Borle.

„Online společnosti, které se domnívají, že komunitní stránky zvýší využití jejich obchodní stránky operace, musí znovu promyslet, jak budou své sociální stránky využívat dopředu. Koneckonců, jde o vydělávání peněz pro eBay, ne nutně o vytváření nových přátel. “

Zdroj: Rice University