Lékařské skupiny nadále odrazují od e-mailových / sociálních sítí

Nová studie zjistila propast mezi tím, co pacienti očekávají, a tím, co jsou lékaři ochotni udělat, pokud jde o online komunikaci.

Toto zjištění je zajímavé, protože velký počet pacientů využívá ke komunikaci se svými lékaři online komunikační nástroje, jako je e-mail a Facebook.

Mnoho nemocničních a profesních organizací nicméně nadále doporučuje, aby lékaři omezili e-mailový kontakt s pacienty a vyhnuli se „přátelství“ s pacienty na sociálních médiích, tvrdí vědci z Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health.

Zjištění naznačují nesoulad mezi tím, co pacienti očekávají, a tím, co jsou lékaři - znepokojeni důvěrností a zahlceni mimopracovními hodinami - ochotni udělat, pokud jde o online dialog.

Studie se objevuje v online verzi Journal of General Internal Medicine.

„Lékařské zařízení musí přijít na to, jak nejlépe začlenit tuto realitu do své praxe a zároveň správně zajistit bezpečnostní opatření,“ říká vedoucí studie Joy Lee, Ph.D., MS, postdoktorandka na katedře zdravotní politiky a managementu na Bloomberg School. "Je to oblast, kde je značný zájem pacientů, ale instituce a poskytovatelé zdravotní péče nedohonili."

Pro tuto studii použili vědci online průzkum doručený náhodnému vzorku 2 252 zákazníků maloobchodních lékáren CVS v období od května do června 2013. Pacienti byli dotázáni na jejich zájem o používání těchto online komunikačních nástrojů - a také webových stránek jejich lékařů - k vyplnění jejich údajů. recepty, sledovat jejich zdravotní pokrok a přístup k jejich vlastním zdravotním informacím.

Vědci zjistili, že 37 procent pacientů použilo osobní e-mail ke kontaktování svých lékařů nebo nemocnice během posledních šesti měsíců a 18 procent uvedlo, že používá Facebook pro stejný účel.

Zjištění týkající se Facebooku jsou obzvláště zajímavá, poznamenávají Lee a její spoluautoři, protože „většina institucí aktivně odrazuje od kontaktu sociálních médií s jednotlivými pacienty.“

Navzdory doporučením se vědci domnívají, že organizace v budoucnu změní své názory. Předpovídají, že procento pacientů, kteří používají Facebook jako prostředek kontaktování svých lékařů, „by se mohlo zvyšovat s tím, jak se zvyšuje průměrný věk uživatelů Facebooku a roste znalost Facebooku.“

Tým cituje dřívější studie z let 2009, 2011 a 2012, které naznačují, že značný počet pacientů má zájem využít platformu sociálních médií jako prostředek kontaktování svých poskytovatelů zdravotní péče.

Kromě měření celkového zájmu o tyto služby vědci identifikovali několik demografických faktorů souvisejících s používáním online komunikačních nástrojů pacienty.

Pacienti ve věku od 25 do 44 let s největší pravděpodobností kontaktovali své lékaře pomocí e-mailu nebo Facebooku, přičemž 49 procent pacientů dotazovaných v této věkové skupině uvedlo, že tyto nástroje k tomuto účelu použili během posledních šesti měsíců. Naproti tomu 34 procent pacientů ve věku 45-64 let a 26 procent pacientů ve věku 65 let nebo starších uvedlo totéž.

Respondenti průzkumu dále naznačili významnou touhu používat tyto online komunikační nástroje k vyplňování lékařských předpisů: 46 procent pacientů uvedlo, že o to mají zájem prostřednictvím e-mailu, zatímco dalších sedm procent uvedlo, že tak již dělají.

Nová studie nezahrnovala názory poskytovatelů zdravotní péče.

Americká vysoká škola lékařů a Federace státních lékařských rad doporučuje, aby lékaři striktně omezili způsob komunikace s pacienty prostřednictvím e-mailu, oddělili profesionální a osobní online osoby a „nepřátele“ ani kontaktovali pacienty prostřednictvím webů, jako je Facebook a Twitter.

Výzkum byl podpořen neomezeným výzkumným grantem od CVS Health pro Brigham and Women’s Hospital.

Zdroj: Škola veřejného zdraví Johnse Hopkinse Bloomberga