Co o vás říká vaše omluva?
"Smysluplná omluva je ta, která komunikuje tři R: lítost, odpovědnost a náprava." -Beverly Engel
Zatímco omluva byla hodně studována, není mnoho literatury o účincích omluvy na omluvce. Možná je čas, aby to někdo studoval.
"Omlouvám se." Ale myslím to opravdu?
Bezpočetkrát každý den slyšíme lidi říkat: „Je mi to líto.“ Říkáme to, když jsme nechtěně řezali před někým, aby se dostali do dveří, když do nich narazíme v řadě, když nám trvá příliš dlouho na objednávku, zatímco fronta zákazníků se hadí ze dveří. I když můžeme mít na mysli to, co říkáme, pravděpodobně nebudeme vědomě přemýšlet o těchto slovech. Říkáme je jen ze zvyku. Ne že by rychlé uznání špatného nebo vnímání nesprávného bylo špatné, může to být prostě vnímáno jako neúprimné - pokud je to dokonce zjevně uznáno. Co vlastně ten druhý řekne? Pokud nemají divoké vlasy, jsou snadno rozzlobení, netrpěliví nebo prostě hrubí, nebudou vás na vaše chování volat. Ale možná to opravdu nemyslíme vážně. Jiní si toho mohou všimnout, nebo si na natolik předstírané omluvy zvykli natolik, že už je to nemění.
Načasování je vše, když se omluvíte.
Je to známý citát: „Načasování je všechno.“ Ať už jako celek nebo jako součást delšího citátu, přesná slova pronesli sportovní profesionálové, baviči, obchodní ředitelé, senzace internetu, náboženští vůdci, politici, kuchaři a další. Ve výroku musí být zárodek pravdy. Ve skutečnosti podle výzkumu existuje.
Aaron Lazare, autor knihy o omluvě, a další uvedli, že účinné omluvy mají obecně určité základní rysy, z nichž nejdůležitější je načasování omluvy. Lazare také řekl o omluvě: „Jednou z nejhlubších lidských interakcí je nabídka a přijetí omluvy.“ Včasné a opožděné omluvy, pokud jsou upřímné, mohou být stejně účinné.
Studie z roku 2013 zveřejněná v Western Journal of Communication„Účinky načasování a upřímnosti omluvy na spokojenost a změny negativních pocitů během konfliktů“ našel variabilitu spokojenosti příjemců omluvy ve vztahu k načasování. Dřívější omluva vyústila ve větší spokojenost s porozuměním během komunikace v konfliktech, které mohly uplynout za 10 minut. Na druhou stranu, pozdější omluvy byly považovány za uspokojivější komunikaci, když byly doručeny za méně než 10 minut diskusí o konfliktu. Jeden autor poznamenal, že příliš časté omluvy se „stávají hlukem v pozadí“.
Lekce, kterou si musíte vzít, je odhodlaně usilovat o to, abyste byli ve své omluvě upřímní, s ohledem na to, jak a kdy nejlépe ji doručit, aby byl příjemce připraven ji přijmout a abyste mohli komunikovat čestně a empaticky.
Nejde o vás, ale vaše omluva se vás dotkne.
Je pravda, že omluva má být o druhé osobě, ne o vás. Dopad, který na vás má vaše omluva, je však často přehlížen. Chcete-li být více v kontaktu se svými motivy, stejně jako se svou pokorou a lidskostí, je nejprve rozumné pochopit základ a účel omluvy. V důležité studii o omluvě Cynthie Frantz z Oberlin College „Better Late Than Early: The Influence of Timing on Apology Effectiveness“ nám autor připomíná, abychom se více zaměřili na osobu, za kterou se omlouváme, než na sebe. Jde o to, že se chcete uklidnit do té míry, že on nebo ona věří, že upřímně rozumíte svému špatnému. Kromě toho, aniž byste uznali emoční stav poškozeného, vaše omluva pravděpodobně upadne a bude přijata jako neupřímná.
Je však také třeba poznamenat, že jakmile se soustředíte na své úmysly a utváříte svá slova, přiměřeně přemýšlíte o načasování a místě předání omluvy, zapojujete se do proaktivního chování, které bude mít emocionální dopad na příjemce i na vás . Víte, že jste zvládli zásadní problém, a to i při určité bolesti, hanbě a rozpakech z vaší strany. Je příjemné zvednout toto břemeno a můžete pokračovat odsud.
Pokud omlouváte omluvu bez ohledu na to, kdy a jak je doručena, pravděpodobně to o vás řekne něco úplně jiného, možná že vám jde spíše o to, abyste si to rozmysleli, než se starat o to, jak je přijato. Další potenciální úvahy o vás jako osobě kvůli této nedomyslené a polovičatě přednesené omluvě mohou být, že jste sebestředný, povrchní a přehnaně pohlcen zdáním než podstatou.
Sex je očividně rozdílný.
Zdá se, že muži se omlouvají méně často než ženy a že hlásí méně trestných činů, o nichž se domnívají, že se dopustili. Vyplývá to ze studie z roku 2010 zveřejněné v Psychologické vědy„Proč se ženy omlouvají více než muži: genderové rozdíly v prahových hodnotách pro vnímání urážlivého chování.“ Další studie zjistila, že muži se ženám omlouvali častěji než ostatní muži.
Vedlejší poznámkou je, že charakteristickými rysy psychopatů jsou mimo jiné nedostatek empatie, lítost nebo vina, bez ohledu na to, jak moc ublíží ostatním, nepřijetí odpovědnosti, patologické lhaní a povrchní vliv. Pokud se psychopat omluví, obvykle je třeba ovládat nebo manipulovat s druhou osobou, protože v obou je mistrem.
Jak vyjádřit upřímnou a skutečnou omluvu.
Chcete být upřímní, čestní, empatičtí, znepokojení a soucitní, když jste svým jednáním nebo slovy někomu ublížili a chcete se omluvit. Jak vypadá skutečná omluva? Je to všechno první a několik dalších nezbytných ingrediencí. Skutečná omluva musí obsahovat následující:
- Dodává se s vhodným načasováním.
- Potvrzení o zranění, které jste způsobili.
- Podrobné přepočítání incidentu - aby poškozená osoba věděla, že víte, co jste udělali špatně.
- Převzetí odpovědnosti za situaci.
- Uznáváme váš podíl na události.
- S lítostí.
- Žádám o odpuštění.
- Slibuji, že se to už nestane.
Pamatujte, že v některých situacích, kdy jste druhému ublížili, není omluva úplná, pokud a dokud také neprovedete příslušnou náhradu.
Tento článek obsahuje odkazy na affiliate partnery na Amazon.com, kde se v případě zakoupení knihy vyplácí společnosti Psych Central malá provize. Děkujeme za vaši podporu Psych Central!
