8 důvodů, proč čekat ve frontě je tah
Je čas dovolené a to znamená čekat ve frontě: v obchodě s potravinami, na letišti, v obchodech, všude. Jsem netrpělivý člověk a stát v pomalu se pohybující linii je jedním z těch velmi malých, šílených aspektů života, které mě přivádějí k šílenství. Jak se však často stává, když jsem se o této zkušenosti dozvěděl více, stala se pro mě zajímavější.
Zábavný fakt z Wall Street Journal příběh na Najděte nejlepší pokladní linku: je lepší čekat v jedné složce než v jedné z několika linek u různých pokladníků. I když lidé dávají přednost jednotlivým řádkům, pohybuje se jeden řádek třikrát rychlejší.
Mysli na to, až příště budeš na poště.
Přečetl jsem si také příspěvek Davida Maistera, The Psychology of Waiting Lines. Dílo je zaměřeno na lidi, kteří provozují obchody, restaurace, ordinace lékařů a další místa, kde se lidé trápí kvůli čekání. Samozřejmě, většina z nás jsou ti stojící v řadě, ne ty ovládání ten řádek, ale fascinovalo mě, jak jsem nahlédl do své vlastní psychologie.
Hlavním bodem Maister je, že skutečný čas, na který čekáme, může mít malý vztah k tomu, jak dlouho to čekání trvá. Dvě minuty mohou uběhnout bleskově, nebo dvě minuty se mohou cítit nekonečné. Tady je osm faktorů, díky nimž se čekání zdá delší:
1. Neobsazený čas je delší než obsazený.
Když se máte čím rozptýlit, čas plyne rychleji. Některé hotely dávají výtahy zrcadla, protože lidé se na sebe rádi dívají.
2. Lidé chtějí začít.
To je důvod, proč vám restaurace dávají na počkání jídelní lístek, a proto vás lékaři dají do vyšetřovací místnosti dvacet pět minut před tím, než vaše vyšetření skutečně začne.
3. Úzkost způsobuje, že se čekání zdá být delší.
Pokud si myslíte, že jste zvolili nejpomalejší linii, nebo máte obavy, že byste se dostali do letadla, čekání se bude zdát delší.
4. Nejistá čekání jsou delší než známá, konečná čekání.
Lidé čekají klidněji, když jim řeknou: „Lékař tě uvidí za třicet minut“, než když jim řeknou: „Lékař tě brzy uvidí.“ Maister poskytuje zábavnou ilustraci fenoménu, který jsem si všiml ve svém vlastním životě: pokud přijedu někam o třicet minut dříve, počkám s dokonalou trpělivostí, ale tři minuty po uplynutí doby jmenování začnu být naštvaný. "Jak dlouho budu muset čekat?" Kouřím.
5. Nevysvětlitelné čekání je delší než vysvětlené čekání.
Trpělivě čekáme na pizzu, když je bouřka, než když je jasná obloha. Trpělivě čekáme v letadle, když víme, že u brány je další letadlo. Vzpomínám si, že jsem byl velmi naštvaný, když jsem čekal na lékaře, dokud zdravotní sestra nevysvětlila: „Žena, která je těhotná s trojčaty, má potíže s dýcháním.“ Když jsem pochopil důvod zpoždění, ztratil jsem netrpělivost.
6. Nespravedlivé čekání je delší než spravedlivé čekání.
Lidé chtějí, aby jejich čekání bylo spravedlivé. Mám například strach, když čekám na přeplněném nástupišti metra, když neexistuje jasný a spravedlivý způsob, jak zjistit, kdo nastoupí do dalšího vozu. Pravidlo „FIFO“ (první dovnitř, první ven) je skvělé pravidlo, když funguje. Někdy však někteří lidé potřebují naléhavější pozornost, nebo jsou určití lidé cennějšími zákazníky. Pak to bude složitější. Pokud je s lidmi zacházeno mimo pořadí, je užitečné nechat je obsluhovat jinde - například lidé poskytující zákaznický servis po telefonu by neměli být ve stejné místnosti jako lidé poskytující služby osobně.
7. Čím cennější je služba, tím déle bude zákazník čekat.
Počkáte déle, než si promluvíte se svým profesorem, než s prodavačem. Budete stát v řadě déle, než si koupíte iPad, než si koupíte zubní kartáček.
8. Solo čeká, než se cítí déle než skupina.
Čím více se lidé navzájem angažují, tím méně si všimnou čekací doby. Ve skutečnosti je v některých situacích čekání v řadě součástí této zkušenosti. Vzpomínám si, že jsem čekal na nákupy se svou dcerou a několika přáteli Harry Potter a relikvie smrti v půlnočním vydání. Byla to docela scéna.
Od té doby, co jsem si přečetl tento článek, jsem byl mnohem trpělivější, když jsem stál v řadě. Jsem zaměstnán (viz # 1) myšlenkami analyzujícími vlastní zkušenost s čekáním v řadě! Našli jste nějaké dobré způsoby, jak si zpříjemnit čekání ve frontě? Jedna věc, kterou dělám, je cvičit „čekání ve frontové meditaci“. Už jen vyslovení té fráze se ve mně cítí velmi ušlechtilý a moudrý.
Myslíte si, že vzestup chytrého telefonu pomohl lidem trpělivěji čekat ve frontě?
Stránka Color Me Katie mě přiměla přemýšlet o důležitosti barev. Stejně jako čich, je barva prvkem zkušenosti, který prostupuje naším prostředím a má obrovský vliv na naši náladu, ale je snadné jej přehlédnout. Barva! To může být úsvit nové posedlosti pro mě.
Tento článek obsahuje odkazy na affiliate partnery na Amazon.com, kde se v případě zakoupení knihy vyplácí společnosti Psych Central malá provize. Děkujeme za vaši podporu Psych Central!
