Rehab Industry Marketing potřebuje federální dohled, nařízení

• Špatný online marketingový záznam o léčbě závislostí
• Stále aktivně klame uživatele
• Je potřeba federální řešení

Navzdory snaze očistit svůj čin zůstává průmysl léčby závislostí (také známý jako „rehabilitační průmysl“) žumpou špatného marketingu příliš mnoha společností na to, aby se dal počítat. V červenci se odborníci z oboru pokusili nakreslit jiný obrázek výboru Sněmovny reprezentantů USA, což naznačuje, že je možná samoregulace.

Jen letmým pohledem na některé z velkých hráčů, kteří se podle mého názoru dopustili podvodných marketingových praktik, se však nic nezměnilo. A průmyslová asociace, která věří, že může sama hlídat své členství, chybí některým z největších hráčů v jejím členství, což znamená, že její zásady a předpisy se nevztahují na ty, kteří jsou vinni z problematického marketingového chování.

Odvětví léčby závislostí jsou velké peníze, a to navzdory nedostatku výzkumu, který ukazuje, že model ústavní léčby pro zotavení ze závislosti je efektivní nebo vede k lepším výsledkům než samotný ambulantní pacient. Protože prakticky každý, kdo má v Americe zdravotní pojištění, má přístup k vlastním „30denním“ léčení závislých na lůžkových zařízeních, toto odvětví se zaměřuje na to, aby svými dveřmi prošlo co nejvíce lidí. Někdy bez ohledu na to, zda (a) by daná osoba skutečně měla prospěch z ústavní léčby závislostí (vs. ambulantně) a (b) zda by daná osoba měla dokonce bona fide závislost.

Špatný online marketingový záznam o léčbě závislostí

Poprvé jsem si všiml významných problémů se systémem léčby závislostí v Americe již v roce 2013 (od doby, kdy jsem psal tento článek, se nic významně nezměnilo). Pak jsem v roce 2016 analyzoval zatracenou podsvětí snah online marketingových center pro léčbu závislostí. Tento článek vycházel z dřívějšího příkladu toho, jak problematické - a záměrně zavádějící - jsou marketingové snahy systému léčby závislostí.

Změnilo se tedy něco za poslední 3 nebo 4 roky? Spíš ne.

Podle zprávy ze zasedání washingtonského výboru „Národní asociace poskytovatelů léčby závislostí (NAATP) aktualizovala svůj etický kodex pro rok 2018 a 1. ledna začala prosazovat dodržování předpisů členy“.

"Podle výkonného ředitele NAATP Marvina Ventrella jsou letos z členství vyloučeny dvě desítky organizací, které se skládají z téměř 100 zařízení, protože nemohly splnit kritéria."

Problém samozřejmě spočívá v tom, že velké společnosti jako American Addiction Centers, Inc. a Freedom Healthcare of America LLC nejsou členy. Pokud tedy společnost není členem profesní organizace, její pravidla a etika se na ně nevztahují.

A hned vidíme, proč by například Freedom Healthcare of America nechtěla být členem a řídit se etickým kodexem pro toto odvětví. Tento princip je obzvláště problematický pro tyto společnosti:

B. Klamavé reklamní nebo marketingové praktiky

[…] Bannery a hranice na webech, které využívají číslo call centra webového adresáře, zejména pokud se jeví jako konzultant nebo nezávislý odborník, jsou zakázány.

Jak tedy tyto společnosti dělají se svými online marketingovými praktikami?

Stále aktivně klame uživatele

Takto vypadal záznam v adresáři na jednom z webů Freedom Healthcare of America, Drugrehab.org, právě minulý rok:

Jaké je nejvýznamnější telefonní číslo na této stránce? Vidíte tam problém?

Hazelden také. Bylo jim tak zle z jednání s klamnými marketingovými praktikami tohoto druhu v tomto odvětví, jen podali žalobu na Freedom Healthcare a další společnost poskytující léčbu závislostí Addiction Enders.

Zdá se, že žádná z těchto společností není členem obchodní organizace National Association of Addiction Treatment Providers. To znamená, že od této skupiny nejsou možné žádné sankce.

Dnešní verze téže stránky nevypadá o moc lépe, dokonce ani s podanou žalobou:

Na té stránce je stále jen jedno opravdu prominentní číslo ... A nepatří Hazelden. Ale většina nic netušících návštěvníků tohoto webu by to nikdy nevěděla. A pokud vyplníte tento formulář hned vedle vstupu Hazelden? Nejde do Hazelden - jde do Freedom Healthcare.

Jiným společnostem se nedaří mnohem lépe. Síť mentální pomoci - se svými 1,1 milionu návštěvníků měsíčně - stále zvyšuje počet svých doporučení (která odkazuje lidi na zařízení American Addiction Centers nebo jejich sponzory) velkým tučným bannerem, který zůstává v horní části stránky bez ohledu na to, jaký obsah máte prohlíží:

Abychom byli spravedliví, hlavní web American Addiction Centers, rehabs.com, uvádí ve své databázi prominentně telefonní čísla a kontaktní informace jiných společností. Po léta však stránka rehabs.com také prominentně nevykazovala ani si nevšimla, že ji vlastní americká centra závislosti, což pravděpodobně povede stovky tisíc návštěvníků k přesvědčení, že se jedná pouze o nezávislý adresář zařízení pro léčbu závislostí.

Náš nestydatý přítel Sean Callahan, kterého jsme představili v našem článku z roku 2016, stále zřejmě provozuje svou síť neznačkových webů pro léčebná centra na Floridě. Zatímco některé domény, které jsme v tomto článku uvedli, byly převedeny do režimu offline, mnoho dalších zůstává. Několik nových (pro nás, každopádně) také bylo přidáno do jeho říše.

Není nutné říkat, že ani Seanovy organizace nejeví členy NAATP. To znamená, že v průmyslu není k dispozici žádná možnost, jak zastavit jeho podvodné marketingové praktiky.

Je potřeba federální řešení

Kvůli těmto příkladům - a věřte mi, když vám řeknu, že je to jen špička ledovce - nevidím žádný rozumný způsob, jak by se průmysl mohl sám hlídat. Příliš mnoho hráčů v tomto odvětví v průběhu let prokázalo, do jaké míry půjdou k dopravě pacientů do jejich zařízení. Přestože NAATP je dobře míněná organizace a její etický kodex je dobrým začátkem, je jasné, že to nebude stačit.

NAATP navíc jasně uvedl, že ve skutečnosti nechtějí dělat žádné těžké kroky při kontrole vlastního etického kodexu. Navrhují, aby se lidé nejdříve spojili se společností, která porušuje jejich kodex, a poté se pokusili orientovat v byrokracii jednoho z akreditačních orgánů (lol!), POTOM kontaktovali státní licenční agenturu a POTOM kontaktovali kancelář Better Business Bureau. Teprve poté, co to všechno uděláte, se NAATP bude chtít podívat na vaši stížnost. To je zábavné, protože NAATP i jeho členové vědí, že jen málo lidí má čas, energii nebo schopnost projít všemi těmito kroky, aby společnost přestala být neetická ve svých marketingových praktikách.

Proto je zapotřebí federální řešení. Pouze organizace pro dohled a policejní kontrolu, jako je Federal Communications Commission nebo Federal Trade Commission, mohou zastavit tyto pokračující klamavé marketingové praktiky společností zabývajících se léčením závislostí. Tyto praktiky jsou každoročně ovlivňovány miliony Američanů, jen aby se vyrovnaly kapsy několika vlastníků a akcionářů společnosti. To se musí zastavit.

Tento průmysl si za to samozřejmě může jen sám. To umožnilo těmto podvodným online marketingovým praktikám rozkvétat po mnoho a mnoho let a zavírat oči před škodami, které způsobili nic netušícím lidem, kteří hledají objektivní a nezávislé informace o centrech léčby závislostí. Je příliš pozdě předstírat, že se nic z toho nestalo, nebo si myslet, že tato problematická chování sama odezní.