Zdravotníci musí být na sociálních médiích opatrní
Podle nové kanadské studie zveřejněné v časopise může zveřejnění pouze jednoho negativního komentáře pro zdravotníky na sociálních médiích poškodit jejich důvěryhodnost u současných nebo potenciálních klientů. Journal of Medical Internet Research.
V dnešním vysoce propojeném světě používá mnoho profesionálů sociální média jako platformu pro propagaci svého podnikání. Při tom se však hranice mezi osobním a pracovním životem může stírat, což může vést k veřejným chybám, které mohou poškodit profesionální důvěryhodnost.
V nové studii vědci zkoumali faktory Facebooku, které mohou ovlivnit vnímání profesionality lidmi. Zjistili, že zveřejnění pouze jednoho jemného komentáře vyjadřujícího frustraci na pracovišti stačilo na to, aby lidé mohli plakát považovat za méně důvěryhodného zdravotnického pracovníka.
"Tato studie poskytuje první důkazy o tom, jaký dopad mohou mít osobní online informace zdravotnických pracovníků na důvěryhodnost," uvedl profesor psychologie Dr. Serge Desmarais z University of Guelph (U of G) v Ontariu v Kanadě.
"Toto zjištění je významné nejen proto, že zdravotničtí pracovníci používají sociální média ve svém osobním životě, ale je jim také doporučeno, aby je používali k vlastní propagaci a zapojení veřejnosti."
Výzkumu se zúčastnilo více než 350 kanadských účastníků, kteří si prohlíželi falešný profil na Facebooku a hodnotili důvěryhodnost vlastníka profilu a poté hodnotili svou vlastní ochotu stát se klientem tohoto vlastníka profilu.
Vědci testovali faktory, včetně identifikovaného pohlaví majitele profilu na Facebooku, zda uvedli své povolání jako veterinář nebo lékař a zda jejich profil zahrnoval zveřejnění nejednoznačného komentáře k pracovnímu dni nebo komentář vyjadřující frustraci.
Nejednoznačný zveřejněný komentář uvedl: „Dnes jsme začali s novými elektronickými grafy pacientů ... určitě zajímavá zkušenost J.“
Frustrace z pracovního dne uvádí: „Co je to s některými lidmi ?? Vím, že jsem prošel jen 9 lety univerzity ... ale opravdu vím, o čem mluvím ... jo !! “
Jediným faktorem, který ovlivnil vnímání profesionality majitele profilu účastníky, byl frustrační komentář jednoho pracovního dne. Na stupnici od 0 do 100 byl profil s komentářem negativního pracovního dne o 11 bodů nižší (56,7) než profil s nejednoznačným komentářem pracovního dne (67,9).
"To je smysluplný pokles," řekl Desmarais. "To ukazuje, že stačí jeden jednoduchý komentář, aby vás lidé považovali za méně profesionální a rozhodli se, že se nechtějí stát vaším klientem." V závislosti na tom, kdo vidí vaše příspěvky, můžete své reputaci opravdu ublížit tím, že budete jednou v noci vzhůru, budete frustrovaní a své myšlenky zveřejňujete online. “
Skóre důvěryhodnosti bylo založeno na hodnocení účastníků 16 osobnostních adjektiv v kategoriích kompetence, péče a důvěryhodnosti. Majitelé profilů s nižším hodnocením důvěryhodnosti byli účastníky také považováni za méně profesionální.
Ale i když se zdravotník zdrží zveřejnění tohoto typu negativního komentáře na své propagační stránce, potenciální klienti mohou snadno najít svou osobní stránku online, dodal Desmarais.
"Toto rozostření mezi soukromým a veřejným může být zvláště problematické pro lidi, kteří právě vstupují do oboru zdravotnických profesí, kteří v podstatě vyrostli zveřejněním svého života na sociálních médiích a dosud neměli šanci budovat pozitivní vztahy s klienty."
Ačkoli sociální média mohou být účinným způsobem, jak komunikovat s ostatními, propagovat a propagovat sebe sama, není to pro každého to nejlepší, řekl.
"Má smysl, aby se lidé, jejichž osobnosti tvoří velkou část jejich profese, prosazovali prostřednictvím sociálních médií, ale pro zdravotníky a další odborníky, jejichž důvěra a důvěryhodnost tvoří velkou část jejich osobního kapitálu, to nemusí mít takový smysl."
Zdroj: University of Guelph
