Strategie, jak se vypořádat se zneužíváním na pracovišti, jsou často neúčinné

Pro většinu znamená jednání s urážlivým šéfem vyhýbání se, nikoli konfrontaci, i když střetnutí je pravděpodobně nejúčinnější taktikou.

Nová studie hodnotí tradiční strategie zvládání a shledává, že jsou zřídka účinné a často přispívají ke zvýšení stresu a úzkosti.

"Zneužívající dohled je pro zaměstnance velmi znepokojující." Naše studie ukazuje, že strategie, které zaměstnanci používají ke zvládání stresu způsobeného takovým chováním, nevedou k nejpozitivnějším výsledkům, “uvedla Dana Yagil, Ph.D., z University of Haifa v Izraeli.

Podle autorů se předchozí studie zabývaly účinkem zneužívajícího dohledu na výkon zaměstnanců. Chybí však výzkum vlivu různých strategií zvládání na pohodu zaměstnanců.

Současná studie zkoumala pět typů strategií používaných při zvládání stresu zneužívajícího zacházení: přímá komunikace s nadávajícím nadřízeným za účelem diskuse o problémech; používání forem blahopřání - tj. dělání laskavostí, používání lichocení a dodržování předpisů; hledání podpory od ostatních; vyhýbání se kontaktu s nadřízeným; a to, co je známé jako „reframing“ - mentální restrukturalizace zneužívání způsobem, který snižuje jeho hrozbu.

Výzkumníci sledovali 300 zaměstnanců, kteří je žádali, aby hodnotili frekvenci zneužívajícího chování nadřízeného - jako je výsměch, narušení soukromí, hrubost a lhaní.

Účastníci byli také požádáni, aby hodnotili frekvenci zapojení do každé z 25 strategií, které patří do pěti kategorií.

Například: „Říkám přímo nadřízenému, že se mnou nesmí tak zacházet“ (kategorie přímé komunikace); „Podporuji supervizora ve věcech, které jsou pro něj důležité, aby viděl, že jsem na jeho straně“ (gratulace); "Snažím se mít co nejméně kontaktu s nadřízeným (vyhýbání se kontaktu); „Ulevuji si tím, že mluvím s ostatními lidmi o chování supervizora“ (hledání podpory); a „Připomínám si, že v mém životě jsou důležitější věci“ (nové rámování).

Vyšetřovatelé zjistili, že zneužívající zacházení od nadřízeného bylo nejsilněji spojeno s vyhýbáním se kontaktu; co nejvíce se odpoutat od nadřízeného a hledat sociální podporu.

Nejméně silně spojená komunikační strategie byla dále přímá komunikace s nadřízeným, který čelil zneužívání.

Vědci zjistili, že tyto strategie jsou neúčinné, protože vyhýbání se a že hledání podpory zvyšuje negativní emoce zaměstnanců. Navíc komunikace s nadřízeným - což zaměstnanci dělají méně - byla strategie, která nejvíce souvisí s pozitivními emocemi zaměstnanců.

"Je pochopitelné, že zaměstnanci si přejí omezit kontakt se zneužívajícím šéfem na minimum," řekl Yagil. "Tato strategie však dále zvyšuje stres zaměstnanců, protože je spojen s pocitem slabosti a udržuje jejich strach z nadřízeného."

Vědci uvedli, že ačkoli se studie zaměřila na chování vyjádřené zaměstnancem v důsledku jednání nadřízeného, ​​manažeři by měli sledovat známky odloučení zaměstnanců - protože by to mohlo naznačovat, že jejich vlastní chování je zaměstnancem považováno za urážlivé.

Studie je zveřejněna v International Journal of Stress Management .

Zdroj: University of Haifa