Jazyk fór pro online zdraví ovlivňuje důvěryhodnost, důvěru
Články na fóru o zdraví, které používají neutrálnější jazyk než obsahují mnoho pozitivních adjektiv, jsou podle nové německé studie na univerzitě v Münsteru považovány veřejností za důvěryhodnější.
V dnešní době jsou internetová fóra o zdraví často prvním místem, kde lidé vyhledávají informace týkající se zdravotních problémů. Jelikož však tato fóra nepodléhají žádným kontrolám, zahrnují nejen vědecké nebo lékařské informace, ale také často nepřesné nebo nesprávné rady.
Kvůli komplexní povaze dotčených zdravotních problémů nejsou laici schopni vyhodnotit tyto nepravdivé informace, a proto jsou často ovlivňováni dalšími faktory v článcích.
V online experimentu vložili účastníci větší důvěru v autory fóra o zdraví, když byly články formulovány neutrálním způsobem, než aby obsahovaly mnoho pozitivních adjektiv. Účastníci také hodnotili doporučení těchto autorů jako důvěryhodnější.
Zjištění jsou zveřejněna v Journal of Medical Internet Research.
Pro tuto studii bylo 242 účastníků požádáno, aby se podívali na články na fóru o zdraví, které byly formulovány různými způsoby. Články obsahovaly autorovo hodnocení v odpovědi na dotaz ženy ohledně toho, jak účinná byla určitá medikace.
V závislosti na experimentu si účastník přečetl buď radu obsahující velké množství pozitivních adjektiv jako „vynikající“ a „vynikající“, nebo komentář formulovaný neutrálním způsobem.
Výsledkem bylo, že účastníci hodnotili autora článku s extrémnějšími adjektivy jako méně důvěryhodného. Přisuzovali mu nejen nižší úroveň dobré vůle a integrity, ale také více manipulativní záměry. Poradenství, které autor nabídl, bylo rovněž považováno za méně důvěryhodné než doporučení uvedené v neutrálně formulovaném článku.
Autorova profesní zkušenost překvapivě neměla žádný vliv na hodnocení prováděná uživateli. V experimentu se autor v jednom případě popsal jako výzkumný pracovník na univerzitě, v jiném případě jako někdo zastupující zájmy farmaceutického průmyslu.
"Jedná se o zajímavý výsledek, protože v dřívější studii jsme byli schopni prokázat, že profese člověka může ve skutečnosti ovlivnit důvěryhodnost a důvěryhodnost jeho argumentů," uvedl Dr. Lars König, který studii provedl jako součást svého Ph .D. diplomová práce ve Výzkumné vzdělávací skupině „Důvěra a komunikace v digitalizovaném světě“ pod vedením prof. Reginy Jucks.
"Bude zapotřebí provést další výzkum, aby bylo možné lépe porozumět podmínkám, za nichž je autorova profese ve skutečnosti pro čtenáře důležitá," uvedl.
V posledních několika letech mnoho autorů vědeckých článků nebo příspěvků na fórech o zdraví začalo používat pozitivní styl jazyka, aby zdůraznili význam svého výzkumu nebo rady a v neposlední řadě ovlivnili čtenáře.
Jelikož internetová fóra nepodléhají žádné kontrole, zahrnují nejen vědecké nebo lékařské informace, ale také často nepřesné nebo nesprávné rady. Vzhledem ke složité povaze dotčených zdravotních problémů nejsou laici schopni tyto nepravdivé informace vyhodnotit, a proto se musí v doporučeních řídit jinými faktory.
Zjištění z experimentu jsou relevantní zejména pro lékaře, kteří stále více kontaktují své pacienty prostřednictvím digitálních komunikačních médií. Ze zjištění mohou těžit také vědci, kteří se stále častěji snaží představit své nejnovější výsledky výzkumu a závěry snadno srozumitelným způsobem pro širokou veřejnost.
„Jelikož existují náznaky, že jakékoli hodnocení komentářů odborníků závisí také na daném problému, jakož i na pohlaví autora a čtenáře, měl by se budoucí výzkum zaměřit zejména na tyto body,“ uvedl König.
Říká, že v budoucím výzkumu se pohlaví autora mohlo lišit, například za účelem zjištění, jaký dopad to může mít na styl jazyka a na to, jak je osoba poskytující informace hodnocena.
Zdroj: University of Münster
