Ztlumení skupinového myšlení ve vaší organizaci

Groupthink je termín popisující myšlenku, že lidé ve skupině nebo na schůzce budou mlčet ze strachu z nesouhlasu ostatních. Je snazší zůstat zticha a mít schůzku na konci nebo nechat skupinu jít dál, než strávit další hodinu v neshodě nebo v obraně přesvědčení či názorů:

Kolektivní selhání rozhodování se často připisují neochotě členů skupiny vyjádřit nepopulární názory a vyšetřování incidentů často zmiňuje nedostatek disentu jako kauzální faktor (Sunstein, 2006). Vyšetřování po výbuchu raketoplánu Columbia například citovalo kulturu Národního úřadu pro letectví a vesmír, ve které „je obtížné prosadit menšinové a nesouhlasné názory prostřednictvím hierarchie agentury“ (Columbia Accident Investigation Board, 2003, 183).

Dlouhodobá psychologická vysvětlení odkazují na „skupinové myšlení“ (Janis, 1972) a „spirálu ticha“ (Noelle-Neumann, 1974), což naznačuje, že členové skupiny se zdráhají veřejně vyjadřovat soukromé obavy ohledně kolektivních problémů, pokud se domnívají, že ostatní členové pravděpodobně s nimi nesouhlasí.

Když jsem během své kariéry pracoval v několika společnostech, mohu vám říci, že se jedná o velmi skutečný fenomén, který při více příležitostech umlčel mé vlastní názory. Je prostě jednodušší plavat s proudem, než se pokusit proti němu bojovat (zvláště pokud nemáte populární názor).

V kombinaci s předchozím výzkumem na toto téma si možná myslíte, že neexistuje žádná naděje na boj proti skupinovému myšlení. Vzhledem k tomu, že nesouhlas ve skupině nebo organizaci je velmi reálný, očekává se, že lidé s alternativními názory budou mlčet. Při vyjádření nesouhlasu se očekává, že přijde od těch, kterým je to nejméně jedno.

Ale nový výzkum nedávno publikovaný v Psychologická věda naznačuje, že mohou existovat výjimky ze skupinového myšlení a způsobů, jak jej překonat, když k němu dojde.

V nové sérii experimentů dobrovolníci, kteří se slabě ztotožnili se svou skupinou (např. Ti, kteří si necení, že jsou studentem na jejich univerzitě), mlčeli, pokud si mysleli, že by mohlo dojít k neshodě.

Dobrovolníci, kteří se silně ztotožnili se svou skupinou, byli ochotnější vyjádřit své obavy, bez ohledu na to, jak se dívali na názory ostatních. Jak uvádí studie, silně identifikovaní členové jsou považováni za pozornější vůči problémům souvisejícím se skupinou a vnímání, že současný stav je škodlivý pro kolektiv, může vyvolat vyjádření nesouhlasných názorů. Tito lidé mohou být ochotnější nést sociální náklady spojené s disentem, aby zlepšili výsledky skupiny.

Výzkumník poznamenává, že „vzorec mezi silně identifikovanými členy je možná nejlépe popsán jako„ bdělý “; pokud existoval důvod k podezření, že potenciální problém je pro skupinu škodlivý (buď proto, že si to mysleli, nebo věřili, že to dělají ostatní členové skupiny), silně identifikovaní členové veřejně vyjádřili zvýšené znepokojení. “

Klíčem k uplatnění těchto zjištění v praxi je kultivace členů, kteří se nejsilněji ztotožňují s cíli a posláním skupiny. Jedná se o lidi, kteří mohou v případě, že k tomu dojde, potlačit skupinové myšlení mrtvé, a pomáhají zajistit, aby byli vyslechnuti názory všech členů - dokonce i těch, kteří se se svou skupinou slabě ztotožňují. Může to být jednoduchá vůdčí dovednost, kterou lze snadno naučit popisem problému se skupinovým přemýšlením (potenciálně cenný disent se nikdy neslyší ani neuvažuje) a jeho řešením (identifikujte a přiřaďte členy silné identity a radte jim způsoby, jak být na takových setkáních a ve skupině ostražití. projekty).

Groupthink může být pro organizaci smrtící a zabíjet inovace. Zastavení v jeho stopách pomáhá udržovat vaši organizaci flexibilní, svěží a otevřenou všem nápadům a nesouhlasu. Jsou klíčem ke snížení „Ano, šéfe!“ atmosféra, která může převládat, zejména s přibývajícím věkem organizací.

Odkaz:

Packer, D.J. (2009). Vyvarujte se skupinového uvažování: Zatímco slabě identifikovaní členové zůstávají tiší, silně identifikovaní členové nesouhlasí s kolektivními problémy. Psychologická věda. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2009.02333.x