3 tipy, jak usnadnit telefonické konverzace

Buďme upřímní, dnes nikdo nemá rád telefonování. Přinejmenším nikdo z mé generace (neslavná generace tisíciletí) to nemá rád.

Jedna z mých dobrých přátel - mladá žena, která je obvykle vřelá a společenská - pozdraví každého, kdo se jí pokusí zanechat hlasovou schránku, s následující zprávou: „Neobtěžujte se zde zanechávat zprávu, protože ji nebudu poslouchat. Stačí mi poslat SMS nebo e-mail. Smrt na telefonní hovory! “

Kromě hyperbolických zpráv v hlasové schránce má mnoho lidí hluboký negativní sentiment vůči telefonování. Zeptal jsem se přátel i klientů, jak se cítí při kontaktu s lidmi po telefonu. Konsenzus spočívá v tom, že hovory způsobují úzkost, mrzutost a často zklamání nad nedostatkem smysluplné konverzace, která je přes telefon možná.

A nebojíme se jen telefonovat s cizími nebo známými, s nimiž se obáváme. Zdá se, že hovory od těch, které známe a milujeme, jsou jedny z nejvíce neuspokojivých hovorů ze všech.

Co je to s telefonními hovory, díky nimž mladí lidé ucouvají? Existuje samozřejmě zřejmý důvod: Tisíciletí vyrostli na asynchronních formách komunikace, jako je text a e-mail, což stresovalo konverzaci v reálném čase. Tlak skutečně vést konverzaci je po telefonu jasně cítit.

Ale nemyslím si, že to odpovídá za celý fenomén proti volání, protože mnoho stejných lidí, kteří nenávidí telefonní hovory, tvrdí, že milují interakci mezi lidmi. Interakce mezi lidmi vyžaduje také konverzaci, že? V čem je tedy rozdíl?

Nějak se zdá, že médium samotného telefonního hovoru je jen ... trapné. Dokonce i když mluvíme s lidmi, se kterými se cítíme naprosto pohodlně osobně, díky formátu telefonního hovoru je vše cítit strmější, vynucenější a často povrchnější.

Je čas se úplně vzdát telefonu? Tvrdil bych, že tomu tak není. Telefonní hovor má trvalou relevanci z jednoho prostého důvodu: je to stále nejlepší způsob, jak udržovat vztahy na fyzické vzdálenosti.

Pokud jste se přestěhovali z celé země od své rodiny, musíte být občas ochotni chatovat po telefonu. Pokud se vaši prarodiče již s vámi fyzicky nemohou setkávat, je třeba být k dispozici telefonicky, pokud s nimi chcete udržovat vztah.

Možná nikdy nebudete zamilovaní do telefonních hovorů, ale tři níže uvedené tipy vám pomohou, aby vaše hovory byly pohodlnější, smysluplnější a příjemnější.

1. Klást otázky

Nejjednodušší a nejjednodušší způsob, jak konverzace vylepšit - obecně, ale zejména po telefonu - je začít klást otázky. Otázky zlepšují tok konverzace, ukazují těm, s nimiž mluvíte, že vás zajímá, co mají říci, a umožňují vám soustředit se na ty části konverzace, na které jste opravdu zvědaví.

Řekněme, že váš bratr vám řekne, že uvažuje o prodeji svého domu. Místo toho, abyste odpověděli nafoukaným „to je v pohodě“, pokuste se vylepšit, na jaký aspekt této skutečnosti jste zvědaví. Jak se rozhodl jej prodat? Co doufá, že získá z prodeje? To jsou otázky, díky nimž bude konverzace zajímavá.

2. Věnujte méně času dobrotám a událostem

Když telefonujeme, téměř každý z nás se dostane do pasti diskutování o dobrotách a událostech, jako je to, co jsme dnes dělali, co si myslíme o víkendu a na čem pracujeme v kanceláři.Je běžné, že dva lidé tráví celý svůj rozhovor diskutováním o těchto maličkostech a odcházejí s pocitem, že se k sobě vůbec nepřipojili.

Místo toho se pokuste strávit ne více než 50% konverzací vyprávěním těchto každodenních událostí. Uvolníte tím čas a energii pro Tip # 3, který je srdcem a duší uspokojivých rozhovorů.

3. Získejte porozumění o vnitřním životě druhé osoby

Tento tip může znít nejprve odstrašujícím dojmem, ale v praxi je to překvapivě jednoduché. Cílem je jednoduše propojit dění druhé osoby - „co jste dnes udělali“ - s tím, jak tato osoba cítí, co dělají.

Řekněme například, že vám vaše sestra řekne, že posledních pár dní strávila prací na článku pro publikaci. Místo dotazu „Kdy je článek splatný?“ nebo „Kde se zveřejňuje?“ zeptejte se: „Baví vás psaní článků?“ nebo „O čem máte nejraději psát?“

Vidíte rozdíl mezi „Kdy je článek splatný?“ a „Baví vás psaní článků?“ První otázka se týká článku. Druhá otázka zní o ní.

Kladení otázek o pocitech, perspektivách a subjektivních zkušenostech druhé osoby vás posune dál, než jen o ní nebo jejím dni. Pomohou vám vědět o vnitřním životě člověka. Pomohou vám vědět skutečná osoba.