Proč je „děkuji“ víc než jen slušné chování

Podle pozitivních psychologů se slova „Děkuju„Už nejsou jen dobrými mravy, jsou prospěšné i pro sebe.

Abychom vzali nejznámější příklady, studie naznačují, že být vděční může zlepšit pohodu, fyzické zdraví, může posílit sociální vztahy, vyvolat pozitivní emoční stavy a pomoci nám vyrovnat se se stresujícími dobami v našem životě.

Ale také děkujeme, protože chceme, aby druhá osoba věděla, že si vážíme toho, co pro nás udělali, a možná ji povzbudíme, aby nám v budoucnu znovu pomohla.

Je to tento aspekt vděčnosti, který zkoumají Adam M. Grant a Francesco Gino v sérii nových studií publikovaných nedávno v Journal of Personality and Social Psychology (Grant & Gino, 2010).

Chtěli vidět, jaký vliv má vděčnost na osobu, které se děkuje. Motivuje to, a pokud ano, je to jen tím, že se lidé cítí dobře, nebo je to víc než to?

Zdvojnásobte pomoc

V první studii bylo 69 účastníků požádáno, aby poskytli zpětnou vazbu fiktivnímu studentovi jménem „Eric“ v jeho motivačním dopise k žádosti o zaměstnání. Po zaslání zpětné vazby prostřednictvím e-mailu dostali od Erica odpověď s žádostí o další pomoc s dalším průvodním dopisem.

Zvrat je v tom, že polovina z nich dostala vděčnou odpověď od Erica a druhá polovina neutrální odpověď. Experimentátoři chtěli zjistit, jaký vliv by to mělo na motivaci účastníků poskytnout Ericovi další pomoc.

Jak můžete očekávat, ti, kterým Eric poděkoval, byli ochotnější poskytnout další pomoc. Účinek „děkuji“ byl skutečně značný: zatímco s druhým dopisem pomohlo pouze 32% účastníků, kteří obdrželi neutrální e-mail, když Eric vyjádřil svou vděčnost, stoupl až na 66%.

Jak vděčnost funguje

Myšlenka, že díky poděkování zvyšuje pravděpodobnost, že lidé v budoucnu pomohou, není překvapivá, i když je 100% nárůst zajímavý, ale to, co vědce zajímalo, bylo důvod, proč se to stalo.

Možná Erikova vděčnost způsobila, že se lidé cítili lépe, nebo alespoň méně špatně? Nebo možná díky poděkování posílilo sebevědomí pomocníka, což je zase motivovalo k další pomoci.

Experimentátoři ve skutečnosti zjistili, že lidé neposkytují více pomoci, protože se cítili lépe nebo to posílilo jejich sebeúctu, ale proto, že ocenili, že je potřeba, a cítili se více společensky oceňováni, když jim bylo poděkováno.

Tento pocit sociální hodnoty pomáhá lidem překonat faktory, které nám pomáhají zastavit. Často si nejsme jisti, zda je naše pomoc skutečně požadována, a víme, že přijetí pomoci od ostatních se může cítit jako selhání. Akt poděkování ujišťuje pomocníka, že si jeho pomoc váží, a motivuje jej, aby poskytoval více.

Předej to dál

Vědci poté uvažovali, zda by se tento účinek rozšířil i na další lidi. Díky Ericovu poděkování by účastníci měli větší šanci pomoci jiné osobě?

Ve druhé studii následovalo Ericovo poděkování (nebo nedostatek poděkování v kontrolním stavu), o den později, e-mailem od „Stevena“ s žádostí o podobnou pomoc. Procento, které nabídlo Stevenovi pomoc, bylo 25%, když nedostali žádnou vděčnost od Erica, ale to bylo až 55%, když jim bylo poděkováno.

Podpora sociální hodnoty účastníků se tedy přenáší z jednoho dne na druhý a z jedné osoby na druhou. Přestože byla celková procenta mírně nižší, Erikova vděčnost stále zdvojnásobila počet lidí ochotných poskytnout pomoc.

Ve třetí a čtvrté studii vědci testovali svá zjištění spíše tváří v tvář než prostřednictvím e-mailu. Došli k podobným závěrům, přičemž ve třetí studii došlo k nárůstu prosociálního chování o 50% a ve čtvrté studii o 15%. Tato nižší procenta ukazují, že účinek vděčnosti na motivaci závisí na situaci.

Nyní se tyto studie většinou zabývaly situací, kdy si cizí lidé navzájem pomáhají. Je pravděpodobné, že účinek poděkování na prosociální chování je silnější u lidí, které neznáme, protože cizí lidé jsou v první řadě opatrnější.

Děkuju!

Protože pro většinu z nás je vyjádření poděkování každodenním jevem, máme na to tendenci nemyslet. Z psychologického hlediska však má velmi důležitou roli jak pro osobu, která dává, tak pro osobu, která ji přijímá.

Všechny čtyři studie ukazují, že vděčnost není jen sociální dobrota nebo způsob, jak se pomocník cítit dobře; ujišťuje ostatní, že jejich pomoc byla skutečně oceněna, a podporuje další prosociální chování.

Velké veřejné poděkování tedy patří Adamu M. Grantovi a Francescovi Ginovi za tuto poučnou studii, doufejme, že bude následovat více.