6 obtížných typů lidí a jak s nimi zacházet

Stránky: 1 2Všechny

Každý z nás má v životě těžké lidi, se kterými se musíme denně potýkat. I když tyto vlastnosti mohou být přehnané, můžete je najít u několika lidí na vašem pracovišti, u vašich přátel nebo dokonce u někoho blízkého. Psychologický výzkum navrhl několik způsobů, jak se vyrovnat s obtížnými lidmi ve vašem životě, např. nepřátelští spolupracovníci nebo šéfové, stěžovatelé, super-příjemci, odborníci znalí všeho, pesimisté a stánci.

1. Nepřátelský spolupracovník nebo šéf

Jednání s nepřátelskými lidmi vyžaduje takt i sílu. Jelikož u osob, které mají pocit, že jim bylo spácháno újmu, je větší pravděpodobnost, že budou agresivní a násilné, měli byste se nejprve pokusit zajistit, aby s nimi bylo zacházeno spravedlivě.

Bylo by také moudré pomoci jim uspokojit co nejvíce jejich potřeb, aniž by to posílilo jejich agresivitu nebo diskriminovalo v jejich prospěch. Stejně tak se vyhněte interakcím s nimi, které podporují intenzivní emoce nebo hrozby násilí. Rozhodně neinteragujte se svými rozzlobenými „nepřáteli“, když pijí nebo nosí zbraně. Řekněte nebo nedělejte nic, co by podněcovalo k většímu hněvu, nebo na druhé straně by vypadalo, že jste vystrašení, slabí a „urputní“.

Ve většině případů je silná odveta proti agresivní osobě to nejhorší, co můžete udělat. Ošklivost plodí ošklivost. Nepřátelství se stupňuje. Mohou také fungovat hrozby trestu. Pamatujte, že trest je účinný pouze tehdy, když ho trestající pozoruje - dávejte pozor na jemnou vzpouru.

Pokud dokážete odvrátit pozornost rozzlobeného člověka na nějaký smysluplný úkol nebo klidnou diskusi o situaci, měl by vztek ustoupit. Nabídněte mu také veškeré informace, které by vysvětlovaly situaci, která ho rozčiluje. Poukažte na podobnosti nebo společné zájmy mezi ním a osobou, na kterou jsou naštvaní (vy). Nechte ho vidět nebo slyšet o klidných a racionálních způsobech řešení rozdílů. Pomůže téměř cokoli, co ho přiměje přemýšlet o něčem jiném.

Iniciativy Institutu pro duševní zdraví poskytují krátký seznam způsobů, jak uklidnit rozzlobeného člověka: snížit hladinu hluku, zachovat klid, uznat, že u rozzlobeného člověka došlo k újmě (pokud je to pravda), nebo alespoň uznat jeho pocity bez jakéhokoli úsudku , požádejte je, aby vysvětlili svou situaci (abyste mohli taktně napravit chyby), poslouchejte jejich stížnosti bez protiútoků, vysvětlete své pocity nevinnými výroky „já“, ukažte, že vám na tom záleží, ale stanovte limity násilí („já“ Rád bych to s vámi vyřešil, ale pokud se nebudete moci ovládat, budu muset zavolat policii “).

2. Chronický stěžovatel

A co chroničtí stěžovatelé? Hledají chyby, obviňují a jsou si jistí, co by se mělo dělat, ale nikdy se nezdá, že by dokázali situaci napravit sami. Často mají pravdu - existují skutečné problémy - ale jejich stížnosti nejsou účinné (kromě toho, že mají dokázat, že nese odpovědnost někdo jiný).

Vyrovnání se s stěžovateli zahrnuje nejprve naslouchání a kladení objasňujících otázek, i když se cítíte provinile nebo falešně obviněni. Existuje několik věcí: nesouhlaste se stížnostmi, neomlouvejte se (ne okamžitě) a nestávejte se příliš defenzivními nebo protiútokovými, protože to jen způsobí, že budou stížnosti přepracovávat horlivěji. Zadruhé, když shromažďujete fakta, vytvořte přístup k řešení problémů. Buďte vážní a podporujte. Uznejte fakta. Získejte stížnosti písemně a podrobně; zapojte ostatní, včetně stěžovatele, do shromažďování dalších údajů, které by mohly vést k řešení. Kromě toho, co je špatně, se zeptejte „Co by se mělo stát?“ Pokud je stěžovatel nespokojen s někým jiným, ne s vámi, možná se budete chtít zeptat: „Už jste to (stěžovateli) řekl?“ nebo „Mohu to říct __________?“ nebo „Mohu s nimi domluvit schůzku?“ Zatřetí, naplánujte si konkrétní čas na společné rozhodování, které pomůže situaci… a udělejte to.

3. Super-dohodnutelné

A co lidé, kteří jsou super milí a směle souhlasí s vašimi nápady, dokud není nutná nějaká akce, pak ustoupí nebo zmizí. Tito lidé hledají souhlas. Pravděpodobně jako děti se naučili, že jednou z metod získávání „lásky“ je říkat lidem (nebo předstírat), že se o ně opravdu staráte a / nebo je obdivujete. Podobně i super-souhlasy často slibují více, než přinášejí: „Nechám si udělat zprávu dnes“ nebo „Rád bych vám pomohl s úklidem.“ Jsou to odborníci na telefonování, takže se nepokoušejte je „máslovat“.

Místo toho uklidněte superpříjemné, že se vám budou i nadále líbit, i když vám řeknou pravdu. Požádejte je, aby byli upřímní, a usnadněte jim upřímnost: „Jaká část mého plánu je v pořádku, ale ne tak dobrá, jak by mohla být?“ Pomozte jim vyhnout se slibům, které nemohou dodržet: „Jste si jistí, že do té doby budete mít peníze? A co dva týdny později? “ Řekněte jim a ukažte jim, že si vážíte jejich přátelství. Dejte jim vědět, že jste připraveni na kompromis, protože víte, že budou více než spravedlivé.

Stránky: 1 2Všechny