Stavová vzdálenost je rozdíl v přátelství na pracovišti

Nový výzkum zjistil, že úzké pracovní vztahy, typ spojení, kde se obracíte na přítele o pomoc, nebo naopak, se obvykle rozvíjejí mezi lidmi, kteří nejsou v organizačním schématu blízcí.

To znamená, že pracovníci s největší pravděpodobností pomohou kolegům, kteří jsou od sebe mírně vzdálení - ať už nad nebo pod nimi.

Výsledky nabízejí nový způsob, jak přemýšlet o tom, jak status ovlivňuje vztahy na pracovišti, uvedl Robert Lount, spoluautor studie.

"Velká pozornost byla zaměřena na směr vztahu - který zaměstnanec je v hierarchii nad nebo pod druhým a jak to ovlivňuje jejich společnou práci." Ale stavová vzdálenost může být za určitých okolností důležitější než to, zda je váš kolega nad nebo pod vámi, “řekl.

Lount je docentem managementu a lidských zdrojů na Fisher College of Business na Ohio State University.

"Zdá se, že sladkým místem pro pomoc jsou ti, kteří jsou od tebe ve stavu dost vzdálení."

Studie se objeví online v časopise Akademie objevů managementu a budou publikovány v budoucím tištěném vydání. Studii vedla Sarah Doyle, doktorandka na Fisher College of Business.

Ačkoli studie nezkoumala, proč si kolegové, kteří byli ve stavu mírně vzdálení, s největší pravděpodobností navzájem pomáhali, vědci se domnívají, že to může souviset s tím, jak pracovníci vnímají svůj vlastní status ve společnosti.

"Někdo blízko tebe ve stavu představuje větší hrozbu." Pomoc, kterou poskytnete, by jim mohla pomoci předat vás ve stavu nebo vám znesnadnit jejich předání, “řekl Doyle.

Ti, kteří jsou ve stavu daleko nad nebo pod vámi, mohou vyžadovat mnohem více času a úsilí, aby pomohli, což by mohlo poškodit váš vlastní pracovní výkon. Středně vzdálení kolegové nepředstavují velkou hrozbu a nabízejí pracovníkům nejlepší příležitost prokázat svou ochotu spolupracovat se svými spoluhráči.

Vědci provedli dvě samostatné studie - jednu na skutečném pracovišti - a obě dospěly k podobným závěrům.

V první studii si 267 vysokoškolských studentů přečetlo pracovní scénář, ve kterém si představovali, že jsou součástí pracovní skupiny pro 15 osob ve velké prodejní organizaci.

Účastníkům bylo řečeno, že jeden z jejich členů skupiny byl blízko k zajištění velkého účtu, ale docházel mu čas. Účastníci byli dotázáni, zda by byli ochotni poskytnout pomoc, protože věděli, že pomoc je dobrovolná.

Klíčovým bodem bylo, že účastníkům bylo řečeno, že osoba, která žádá o pomoc, je buď podobná statusu (malá statusová vzdálenost), velmi odlišná (velká statusová vzdálenost), nebo ani podobná, ani odlišná (střední sociální vzdálenost).

Výsledky ukázaly, že účastníci s největší pravděpodobností řekli, že pomohou členovi týmu, který se od nich mírně lišil ve stavu.

Studie v reálném světě byla provedena ve velkém středozápadním zákaznickém call centru. Zaměstnanci byli požádáni, aby se pokusili uskutečnit prodej během svých hovorů se zákazníky. Pracovníkům byl každý měsíc zaslán e-mailem seznam toho, jak se zaměstnanci hodnotili z hlediska tržeb. To znamená, že zaměstnanci vždy věděli, jaký je jejich stav ve srovnání s ostatními členy jejich týmu.

Zatímco každý pracoval samostatně ve skříních, byli povzbuzováni, aby si navzájem pomáhali. Často by přidrželi zákazníky a požádali své spoluhráče o pomoc s odpovědí na otázku.

"Bylo mnoho příležitostí ke spolupráci a vzájemné pomoci," řekl Lount.

Pro tuto studii 170 zaměstnanců dokončilo online průzkum s různými otázkami. Zahrnuta byla otázka žádající každého zaměstnance, aby uvedl seznam spolupracovníků, kteří k nim pravidelně přicházejí o pomoc, a spolupracovníků, které pravidelně chodili hledat pomoc.

Do studie byl zahrnut pomocný vztah, pokud se dva zaměstnanci shodli, že k asistenci skutečně došlo.

V této kanceláři v reálném světě bylo potvrzeno zjištění první studie: Pracovníci byli nejvíce nápomocni týmovým kolegům, kteří byli ve správné vzdálenosti, pokud jde o status - ne příliš blízko a příliš daleko.

Lount uvedl, že výsledky neznamenají, že většina lidí pravidelně odmítá žádosti o pomoc od svých spolupracovníků.

"Zjistili jsme, že lidé jsou obecně ochotní pomoci." Není to příběh zadržení pomoci. Jde spíše o to, s kým s největší pravděpodobností pomůžete. “

V kanceláři jistě existují situace, kdy na tom, kdo je nad druhým, bude záležet, pokud jde o nabídku pomoci, řekl. Ale zejména pokud jde o neformální pomoc, bude rozdíl v postavení klíčový.

Co mohou manažeři dělat s těmito výsledky? Lount navrhuje, že tato zjištění mohou být užitečná při přiřazování lidí ke školení nových zaměstnanců.

"Možná se budete chtít vyhnout tomu, abyste přidělili posledně najatého zaměstnance, aby vyškolil nováčka," řekl. "Pokud se tento relativní nováček obává o své postavení v organizaci, může být pro tohoto nového člověka méně užitečný, než by je mohl překonat," řekl.

"Někdo, kdo je mírně úspěšný, ale není nejlepší v týmu, může být ochoten pomoci."

Doyle poznamenal, že zatímco mnoho organizací zvažuje, zda ve svých firmách sloučit nebo rozšířit hierarchie, tato studie naznačuje, že otázka může být často složitější, než se předpokládalo.

„Manažeři musí zvážit, jak stavová vzdálenost hraje roli v tom, jak dobře fungují jejich podnikové hierarchie,“ řekla.

Zdroj: Ohio State University