Hodnocení nemocnic na sociálních médiích může odrážet skutečnou kvalitu péče
Nová studie našla korelaci mezi tím, jak jsou nemocnice hodnoceny v systému pěti hvězdiček Facebooku, a tím, jak dobře si vedly v široce používaném měřítku kvalitní péče.
Koncem roku 2013 začal Facebook poskytovat organizacím možnost umožnit uživatelům zveřejňovat na jejich oficiálních stránkách na Facebooku hodnocení od jedné do pěti hvězdiček. Současná studie byla navržena tak, aby porovnala 30denní readmisní sazby nemocnic s jejich hodnocením na Facebooku.
„Zjistili jsme, že nemocnice, v nichž pacienti měli méně pravděpodobné neplánované zpětné převzetí do 30 dnů po propuštění, měli vyšší hodnocení na Facebooku než v nemocnicích s vyšší mírou zpětného přebírání,“ říká vedoucí autor McKinley Glover, MD, MHS, klinický pracovník Radiologické oddělení Massachusetts General Hospital (MGH).
„Jelikož se zdá, že zpětná vazba vytvořená uživateli na sociálních médiích odráží výsledky pacientů, neměly by nemocnice a vedoucí pracovníci ve zdravotnictví podceňovat hodnotu sociálních médií při vývoji programů zlepšování kvality.“
Vzhledem k tomu, že používání sociálních médií rostlo, mohou být rozhodnutí spotřebitelů v oblasti zdravotní péče ovlivněna informacemi zveřejňovanými na sociálních médiích pacienty a dalšími, poznamenávají autoři. Několik nemocnic a zdravotnických organizací používá sociální média z různých důvodů, ale zatím se málo zkoumá, zda hodnocení nemocnic na sociálních médiích přesně odráží spokojenost pacientů nebo kvalitu poskytované péče.
Pro tuto studii vědci analyzovali data z Hospital Compare - webu sponzorovaného Centrem pro Medicare a služby Medicaid - o 30denních readmisních sazbách pro 4 800 amerických nemocnic. Zatímco více než 80 procent mělo míry v očekávaném národním průměrném rozmezí, sedm procent mělo výrazně nižší než průměrnou míru zpětného přebírání - opatření, které odráží nadprůměrnou péči - a osm procent mělo míry, které byly výrazně vyšší než průměr.
Nemocnice s nízkým počtem readmisí měly častěji stránky na Facebooku než nemocnice s vysokým readmisím - 93 procent oproti 82 procentům - a více než 80 procent pacientů v obou skupinách se stránkami na Facebooku poskytlo systém hodnocení pěti hvězdiček. Zjištění ukázala, že každé zvýšení počtu hvězdiček v hodnocení nemocnice na Facebooku bylo spojeno s více než pětinásobným zvýšením pravděpodobnosti, že bude mít spíše nízkou než vysokou míru zpětného přebírání.
Další údaje dostupné na facebookových stránkách nemocnic - například počet případů, kdy uživatelé nahlásili návštěvu nemocnice, jak dlouho byla facebooková stránka nemocnice k dispozici, a počet „lajků“ Facebooku - neznamenal rozdíl v míře zpětného přebírání.
„I když nemůžeme přesvědčivě říci, že hodnocení sociálních médií jsou plně reprezentativní pro skutečnou kvalitu péče, tento výzkum přidává podporu myšlence, že sociální média mají kvantitativní hodnotu při hodnocení oblastí spokojenosti pacientů - něco, co doufáme, že budeme studovat dále - a další kvalitní výsledky, “říká Glover.
„Nemocnice by si měly být vědomy toho, že hodnocení na sociálních médiích mohou ovlivnit vnímání nemocnic pacienty a potenciálně i jejich možnosti zdravotní péče. Nemocnice a další zdravotnické organizace by si také měly být vědomy potenciální zprávy, kterou posílají nepoužíváním sociálních médií.
„Členové široké veřejnosti by měli být povzbuzováni, aby poskytovali přesnou zpětnou vazbu o svých zkušenostech se zdravotní péčí prostřednictvím sociálních médií, ale při rozhodování o zdravotní péči by se neměli spoléhat pouze na tato hodnocení.“
Studie je publikována online v Journal of General Internal Medicine.
Zdroj: Massachusetts General Hospital
