Havarijní operátoři mohou trpět dlouhodobým stresem
Nová britská studie zjistila, že stres, který zažívají pracovníci tísňového volání, může ohrozit jejich dlouhodobou psychickou pohodu, uvádí nová zpráva.
Ti, kdo pracují v této roli, jsou první, kdo obdrží traumatické volání, a poté jsou odpovědní za kritická rozhodnutí při hodnocení toho, jaký typ nouzové reakce je vyžadován.
Předchozí výzkum vlivu stresu na zdravotnické pracovníky se do značné míry zaměřil na klinické nebo přední odborníky; tj. zdravotníci a hasiči. Málo se však ví o tom, jak pracovní nároky ovlivňují duševní zdraví obsluhy hovorů.
Při zkoumání 16 studií z celého světa identifikovali vědci z University of Surrey, University of Dundee, Anglia Ruskin University a Kingston University / St George’s, University of London klíčové faktory, které způsobují stres pracovníků a potenciální dopad na jejich psychologické zdraví.
Bylo zjištěno, že expozice traumatizujícím a zneužívajícím hovorům negativně ovlivňuje obsluhu hovorů. Ačkoli dispečeři nejsou fyzicky vystaveni nouzovým situacím, důkazy prokázaly, že trauma prožily zprostředkovaně.
V jedné studii účastníci uvedli, že zažívají strach, bezmoc nebo hrůzu v reakci na 32 procent různých typů hovorů, které dostali.
Klíčovým stresorem pro obsluhu hovorů byl nedostatek kontroly nad jejich vytížením kvůli nepředvídatelnosti hovorů a nedostatečné organizační uznání požadavků na správu jejich přiřazení.
Jedna studie uvádí, že dispečeři záchranné služby se po návratu z přestávek na odpočinek cítili mimo kontrolu své pracovní zátěže, takže mnoho z nich nevykonalo plánované přestávky, což vedlo k vyčerpání.
Někteří dispečeři zjistili, že nedostatek vysoce kvalitního školení v oblasti vyřizování hovorů pod vysokým tlakem přispívá k úrovni stresu. V jednom případě policejní dispečeři uvedli znepokojení nad jejich výkonem při zvládání nestabilních situací, jako jsou probíhající loupeže nebo sebevražední volající, pokud nepřijali správná rozhodnutí.
"Obsluha hovorů napříč různými pohotovostními službami důsledně uváděla svou práci jako velmi stresující, což následně ovlivňuje jejich psychologické zdraví." To nepochybně ovlivňuje jejich celkový blahobyt, což vede ke zvýšení nemoci a času mimo práci, což dále zatěžuje služby a jejich kolegy, uvedl spoluautor Mark Cropley, profesor psychologie zdraví na univerzitě v Surrey.
"Přestože obsluha nezažije trauma z první ruky, neměl by být přehlížen stres, který zažívají při reakci na takové volání."
Spoluautorka profesorka Patricia Schofield z Univerzity Anglia Ruskin řekla: „Obsluha hovorů je přední linií pohotovostní péče, ale je často přehlížena, pokud jde o studie stresu působící na policii, hasiče a záchranné služby. Tato studie obsahuje důkazy o tom, že zaměstnanci jsou vystaveni riziku vyhoření z důvodu vysoké pracovní zátěže, nedostatečného zaškolení a nedostatečné kontroly.
"Je důležité, aby tito zaměstnanci byli zvažováni a aby byly provedeny zásahy, které zajistí, že zvládnou své pracovní vytížení - tito lidé činí zásadní rozhodnutí, která ovlivňují životy."
Další spoluautor, profesor Tom Quinn z Kingston University & St George’s z University of London, uvedl: „Většina lidí pravděpodobně neuznává stresující podmínky, za kterých pracují pracovníci centra tísňového volání. Nyní, když jsme prozkoumali a shrnuli důkazy, abychom identifikovali výzvy, kterým tito důležití zaměstnanci čelí, plánujeme vyvinout a otestovat intervence, abychom snížili jejich zátěž a zlepšili jejich blahobyt. “
Zdroj: Surrey University
