Obtížně komunikovat emoce v e-mailu / textu
Jak se naše každodenní komunikace stává více textově řízená, vědci se obávají, že by mohla být narušena schopnost komunikovat emoce.
Je například „OMG I just LOVE pizza“ sarkastické prohlášení nebo je to upřímné?
Vážnější poznámka: nesprávné čtení emocionálního obsahu zprávy může mít škodlivé důsledky - zejména v našich vztazích.
V nové studii vědci zkoumali, zda určité faktory umožňují člověku lépe odvodit emoce ze zpráv doručovaných prostřednictvím komunikačních kanálů, jako je e-mail nebo text.
Pokud je příjemcem zprávy intuitivně přítel, měl by být schopen rozumět emocím odesílatele lépe než úplně cizí člověk.
Vyšetřovatelé na Chatham University však zjistili, že přátelé nejsou o nic lepší v interpretaci správného emocionálního záměru v e-mailech než úplně cizí lidé.
V časopise se objevují pokuty od Moniky A. Riordanové a Lauren A. Trichtingerové Výzkum lidské komunikace.
Pro šetření vědci provedli tři studie, aby zjistili vliv kontextových informací na důvěru a přesnost afektivní komunikace prostřednictvím e-mailu.
V prvních dvou studiích autoři napsali dva e-maily, což naznačuje přítomnost nebo nepřítomnost osmi různých emocí v každém e-mailu. Jeden e-mail byl založen na předem stanoveném scénáři a druhý volně psaný. Tyto e-maily poté přečetly cizí lidé, kteří každý e-mail hodnotili na stejných osm emocí.
Třetí studie vylepšila postup testování účinku vztahu. Spisovatelé napsali dva e-maily (jeden na základě scénáře, druhý volně psaný) a uvedli, zda je v každém e-mailu, který napsali, přítomno osm různých emocí.
Spisovatelé poté zaslali tyto dva e-maily přátelům i cizím lidem, z nichž každý ohodnotil e-mail na stejných osm emocí, a poté napsali e-maily s odpověďmi.
Přestože si spisovatelé byli jistí, že jejich přátelé interpretují emoce ve svých e-mailech přesněji než cizí lidé, nebylo to správné. Podobně, i když čtenáři věřili, že budou schopni „přečíst“ emoce lépe v dopisech od přátel než od cizinců, zjistilo se, že tomu tak není.
Proto, i když si všichni byli velmi jistí svými schopnostmi psaní a čtení e-mailů, schopnost detekovat emoce v textových zprávách je velmi obtížná. Toto pozorování platilo, i když do zprávy byly přidány verbální a neverbální narážky, jako emotikony, všechna velká písmena nebo opakované vykřičníky.
Minulý výzkum se snažil zjistit, jak komunikujeme své emoce v prostředích, kde chybí mimika, hlasová intonace, řeč těla a další podněty. Mnohé z těchto studií však mají nedostatky v tom, že jsou založeny na umělých podnětech, od nichž se požaduje, aby třetí strany hodnotily. Je obtížné určit, zda neverbální nebo verbální narážky nahrazují emoce, aniž by se zkoumala komunikace jako celek.
"Vzhledem k tomu, že se e-mail, textové zprávy a další formy komunikace zprostředkované počítačem stávají dominantnějšími formami interakce, komunikace afektu se stává obtížnější, zejména proto, že výrazy obličeje, gesta, hlasová intonace a další formy vyjádření emocí jsou ztraceny." , Řekl Riordan.
"Z této studie je zřejmé, že čtenáři mohou určit, že jsme naštvaní, ale nemohou určit, JAK naštvaní." Ztráta této jemnosti by mohla vést k důsledkům v mnoha formách - zejména v našich vztazích, kde může být rozdíl mezi mrzutostí a vztekem obrovský a jednoduchá nesprávná interpretace zamýšlených emocí může vést k drastické změně emocí. “
Zdroj: International Communication Association / EurekAlert
