Emoční inteligence: nejen pro vztahy

Úspěšné podnikání v našem současném ekonomickém prostředí vyžaduje víc než jen vynikající produkt nebo službu. Pokud jste vlastníkem firmy, jednou z nejdůležitějších změn, které můžete udělat, je provozování firmy s větší „emoční inteligencí“ (EI).EI je termín popularizovaný psychologem Danielem Golemanem, který jej definuje jako „… schopnost rozpoznávat naše vlastní pocity a pocity druhých, motivovat se a dobře zvládat emoce v sobě i v našich vztazích.“

Představa, že inteligentní používání našich emocí by mohlo mít dopad na výsledek, je relativně nová. Podle Ústav pro zdraví a lidský potenciál, výzkum sledující více než 160 vysoce výkonných jednotlivců v nejrůznějších průmyslových odvětvích odhalil, že EI byla dvakrát důležitější při vytváření excelence než samotný intelekt a odbornost. Ve skutečnosti má použití EI v podnikání významný dopad na návratnost tržeb, růst tržeb a celkovou ziskovost.

Více z YourTango: 7 úžasných způsobů, jak láska promění váš mozek

Nech mě pronásledovat; Zde je několik jednoduchých emočně inteligentních kroků, které můžete v roce 2012 podniknout, abyste své podnikání odlišili od konkurence:

S klienty:

• Běh včas: Ukažte se včas na všechny schůzky klienta a pokud jste nevyhnutelně zadrženi, omluvte se. Seznamte se se všemi termíny dodání včas a pokud je nemůžete splnit, jak jste slíbili, omluvte se a nabídněte svému klientovi slevu na vaši službu nebo produkt jako projev dobré víry.
• Buďte připraveni a připraveni na všechna jednání: To řekne vašemu klientovi, že si ho vážíte a respektujete ho a oceňujete jeho podnikání.
• Projevte vřelost: Prostřednictvím svých slov, tónu hlasu a akcí ukažte svým klientům, že si vážíte svého vztahu s nimi jako lidí, nad rámec vašeho obchodního vztahu.
• Buďte empatičtí: Berte v úvahu pocity a okolnosti svých klientů tím, že budete činit rozhodnutí, která je použijí do vašich obchodních řešení.
• Dejte zásadám přednost před ziskem: Buďte flexibilní a ochotní dělat kompromisy, abyste vyhověli potřebám vašeho klienta. Zároveň buďte neochotní obětovat své základní hodnoty… i tváří v tvář skvělé obchodní příležitosti. To říká vašemu klientovi, že vám vždy může věřit, že uděláte správnou věc.
• Vést se smyslem pro humor: Dejte svému klientovi vědět, že svou službu nebo produkt berete vážně, ale ne sebe. Buďte připraveni najít humor v situacích, zvláště když nejdou podle plánu.

Více od YourTango: Chodíte s emocionálně nedostupným mužem?

Se svými zaměstnanci:

• Buďte jasní ve svých očekáváních a zvládněte je: Jednou z největších chyb, které vidím v podnicích, s nimiž konzultuji, je to, že zaměstnanci opravdu nerozumí tomu, co se od nich očekává.
• Hledejte příležitosti, jak pohladit své zaměstnance po zádech: Tímto způsobem podpoříte více toho, co od svých zaměstnanců chcete, a proto významně ovlivní výsledek.
• Žádná bolest, žádný zisk: Bez důsledných důsledků pro výkon dílčích zaměstnanců je méně pravděpodobné, že zaměstnanci splní vaše očekávání.
• Zacházejte se svými zaměstnanci s respektem: I když je vaším úkolem informovat je, když nepracují na standardní úrovni, kritika by měla být vždy nabídnuta konstruktivně. Označení zaměstnance jako nekompetentního, sobeckého, líného nebo s jiným pejorativem ho jen povzbudí, aby vám na oplátku dal totéž.
• Buďte empatičtí: Je důležité, aby vaši zaměstnanci věřili, že vám na nich záleží i mimo váš obchodní vztah. Pokud tomu skutečně věří, půjdou pro vás a vaši organizaci navíc.

Skutečnou výzvou je udržení rovnováhy mezi péčí o pocity klientů a zaměstnanců a efektivním provozováním vašeho podnikání. Ačkoli pro to neexistuje žádný dokonalý vzorec, získáte jen to, že v roce 2012 uděláte z emoční inteligence prioritu.

Další skvělý obsah od YourTango:

• Klíč č. 1 k efektivní komunikaci
• Emoční nevěra: 18 znamení, že překračujete hranici [ODBORNÍK]