Vztahy - když je ticho zlaté
Zde zjistili, kolik zprávy přijaté posluchačem je založeno na slovech, hlasu a řeči odesílatele, když lidé komunikují o svých pocitech a postojích:
- Mluvená slova: 7 procent
- Hlasový tón: 38 procent
- Řeč těla: 55 procent
Hlasový tón zahrnuje hlasitost a skloňování. Mezi příklady řeči těla patří oční kontakt nebo jeho nedostatek, výraz obličeje, poloha těla (např. Obrácení k jiné osobě nebo její odvrácení, paže otevřené nebo zkřížené) a držení těla. Zvláště během důležitého rozhovoru si pamatujte tón svého hlasu a řeč těla, stejně jako slova, která říkáte.
Nezapomeňte se usmívat, když vyjadřujete uznání, a podívat se svému partnerovi do očí, když se chcete spojit. Pokud chcete přijít jako soucitný a soucitný, i když diskutujete o problému nebo výzvě, použijte přátelský a měkký hlas. Když sedíte bok po boku, nikoli naproti sobě, pomáháte rozvíjet pocit spolupráce.
Dar ticha
Když nic neříkáte, může to být ta nejlaskavější a nejúčinnější forma komunikace, když se to děje citlivě, zvláště když váš partner potřebuje cítit slyšení a porozumění. Poslouchat s úplným soustředěním, nevkládat do okamžiku své vlastní myšlenky a pocity, může být cenným darem.
Dr. Larry Meredith, můj bývalý šéf v sanfranciském Centru pro hodnocení a léčbu alkoholismu, se nakonec stal ředitelem pro zdraví a lidské služby v okrese Marin, kde bydlím. Když promluvil a sestoupil z pódia, připojil jsem se ke skupině, která ho obklopila, a čekal, až přijde řada na mě, abych pozdravil.
Rozzuřená žena se přiblížila a hlasitě ho kritizovala za záležitost, za kterou ho považovala za odpovědného. Bránil se Larry? Omluvit se? Opakujte jí to, co slyšel, aby věděla, že poslouchá? Zeptejte se jí, co chce, aby teď udělal?
Ne. Mlčel, zatímco se díval do jejích očí s překvapivě soucitným výrazem, zatímco ona mluvila a poté, co skončila. O několik sekund později její obličej změkl. Vděčně na něj řekla: „Děkuji,“ a odešla.
Larry ví, jak přimět každého, aby cítil, že si cení toho, co říká, a že mu rozumí, protože skutečně naslouchá a stará se o něj.
Poslech může říci více než slova
Larryho soucitný styl poslechu slouží jako model pro manželství. Váš manžel si může stěžovat na práci, hrubý řidič nebo na vás. Nejméně zprvu je nejvíc potřeba vědět, že opravdu plně posloucháte. To nejlepší, co můžete udělat, je tento postoj upřímně a tiše promítnout.
Soucitné naslouchání se děje přirozeně, když jsme empatičtí. Není to „technika“ nebo něco, co můžeme předstírat. Poslouchat polovičatě při sledování smartphonu nebo televizní obrazovky je kontraproduktivní. Předstírání, že nasloucháme, když jsou naše myšlenky jinde, ukazuje nedostatek znepokojení. Věnujte pozornost sobě. Zjistěte, kdy jste si navzájem plně přítomni.
Pokud chcete slovní odpověď, může osoba požádat o váš názor nebo radu. Pokud si nejste jisti, můžete se zeptat: „Chcete slyšet mé myšlenky?“ Vaše zpětná vazba může být užitečná, pokud bude vyhledána.
Mnoho z nás zjistí, že odvětrávání nám pomáhá zpracovávat naše myšlenky a pocity. Když nás jednoduše slyšíme, často vyvstává řešení zevnitř, jako by to bylo kouzlem. Což je mimochodem to, co se děje při dobré psychoterapii.
Úkolem je zabránit tomu, abychom do rozhovoru vkládali své vlastní myšlenky a pocity, pokud o ně nebudeme požádáni. Může si to vědomě uvědomit, když jsme v pokušení skočit příliš rychle. Několikrát se nadechněte a vydechněte a poté se vraťte k čistému poslechu.
Určitě existuje místo pro slova. Přesto je většina komunikace, často nejmocnější, vyjádřena mlčenlivě.
Reference
- A. Mehrabian a M. Wiener, „Dekódování nekonzistentní komunikace“ Journal of Personality and Social Psychology 6 (1967): 109–14; a A. Mehrabian a S. R. Ferris, „Inference postojů z neverbální komunikace ve dvou kanálech,“ Journal of Consulting Psychology 31, č. 3 (1967): 248–52. Další relevantní články jsou uvedeny na Mehrabianově webu v části „Osobnost a komunikace: Psychologické knihy a články populárního zájmu“, www.kaaj.com/psych
.jpg)
