Snadnější delegování nepříjemných úkolů, které mají dopad na ostatní
Nová studie se zabývá výzvami delegování a poskytuje pohled na to, proč jsou některé úkoly delegovány snadněji než jiné.
Vyšetřovatelé zjistili, že u lidí je pravděpodobnější, že „projdou penězi“ nebo delegují úkoly, když budou čelit volbám, které ovlivňují ostatní. Dr. Mary Steffel, odborná asistentka marketingu na Northeastern University, a její spolupracovníci zjistili, že tato zjištění byla obzvláště pravdivá, když tyto volby měly potenciálně negativní důsledky.
Z řady experimentů se vyšetřovatelé dozvěděli, že v různých doménách, jako je obchodní rozhodnutí, výběr hotelu, objednávání jídla a dokonce i účast na experimentech, byla u lidí dvakrát nebo třikrát větší pravděpodobnost, že delegují neatraktivní volbu jménem jménem někoho jiného než jednoho.
Steffel spolupracoval s Dr. Elanor Williams z Indiana University a Jaclyn Perrmann-Graham z University of Cincinnati o výzkumu. Jejich nálezy se objevují v časopise Procesy organizačního chování a rozhodování člověka.
V jednom experimentu si účastníci představovali, že oni nebo jejich šéfové potřebují rezervaci hotelu pro nadcházející služební cestu. Účastníci častěji delegovali výběr na manažera kanceláře, když byla rezervace pro šéfa, než pro sebe, zvláště když možnosti byly spíše lákavé dvouhvězdičkové hotely než luxusní pětihvězdičkové hotely.
"Lidé se více starají o to, aby se vyhnuli vině za špatné výsledky, než aby se jim dostalo uznání za dobré výsledky," řekl Steffel.
Vyhýbání se vině však bylo jen částí příběhu.
V dalším experimentu se účastníci znovu setkali s výzvou vybrat si hotel ze seznamu lákavých možností. Tentokrát jim bylo řečeno, že si rezervovali hotel pro sebe, rezervaci pro šéfa, který by věděl, že mají na starosti toto rozhodnutí, nebo rezervaci pro šéfa, který by nevěděl, že se rozhodují.
Vědci zjistili, že účastníci častěji delegovali, když byla rezervace pro jejich šéfy, a jejich šéfové věděli, že provedli rezervaci, než když to nevěděli. Zjištění, které opět ukazuje, že lidem záleží na tom, aby se vyhnuli vině.
Lidé však delegovali s větší pravděpodobností, když rezervace byla pro jejich šéfy, než pro sebe, bez ohledu na to, zda by jejich šéfové věděli, že rezervaci provedli, což ukazuje, že vyhýbání se vině není jediným důvodem, proč lidé delegují volby pro ostatní.
"Delegace není jen o vyhýbání se vině," řekl Steffel. "Pouhá vyhlídka na to, že se člověk bude cítit zodpovědný za špatné výsledky ostatních, stačí ke zvýšení pověření."
Výsledkem je, že lidé mají tendenci delegovat pouze v případě, že by mohli přenést autoritu na odpovědnost za rozhodnutí. Účastníci tohoto výzkumu se vyhnuli delegování, pokud oni sami budou i nadále oficiálně odpovědní za výsledky volby.
Rovněž se vyhnuli delegování na spolupracovníky pod nimi, bez ohledu na to, kdo bude oficiálně odpovědný, protože vědci uvedli, že věří, že si i nadále ponechají odpovědnost a vinu, pokud by volba dopadla špatně.
Steffel uvedl, že zjištění pomáhají vnést více světla do porozumění tomu, kdy a na koho lidé pravděpodobně přenesou rozhodnutí.
Dále řekla: „Může nám také pomoci pochopit, proč manažeři někdy nedokáží delegovat rozhodnutí na své zaměstnance, i když tak neučiní, což vede k organizační neefektivnosti - protože očekávají, že převezmou vinu za výběr bez ohledu na to, zda to udělali sami.“
Zdroj: Northeastern University
