„Líbí se“ nestačí, společnosti musí zapojit návštěvníky Facebooku

Nová studie pomáhá společnostem naučit se, jak přejít od povrchního využívání sociálních médií k aktivnějšímu závazku spotřebitelů.

Vědci tvrdí, že udržení fanoušků vyžaduje více než „lajkování“,

Podle Tiny McCorkindale, Ph.D., se organizace musí naučit udržovat jednotlivce, kterým se „líbila“ stránka, zejména pokud tito fanoušci tvoří „Millennials“ - jednotlivce ve věku 18 až 29 let. Odborníci proto doporučují sledovat aktivitu „Millennials“ na facebookové stránce společnosti.

"Chtěli jsme zjistit, co na těchto stránkách dělá mladší generace, ti ve věku 18 až 29 let." Jsou generací Facebooku, “řekl McCorkindale.

McCorkindale a jeho kolegové zkoumali 414 osob ve věku od 18 do 29 let o jejich interakci s facebookovými stránkami organizací.

"Jelikož tolik společností utrácí tolik času a peněz na sociálních médiích, musíme porozumět nejen nástrojům sociálních médií, ale také strategiím, jak je používat," řekl McCorkindale.

Zjistili, že zatímco 75 procent uvedlo, že se jim „líbila“ zisková nebo nezisková organizace na Facebooku, 69 procent uvedlo, že jakmile se jim „líbila“ organizace, zřídka nebo nikdy se na stránku fanoušků nevrátili.

Pouze 15 procent respondentů uvedlo, že každý týden navštěvují stránky fanoušků organizací. Většina respondentů (44 procent) strávila na Facebooku méně než 30 minut denně.

Ve výzkumu vyšetřovatelé zjistili, že Millennials často nenavštěvují Facebook organizace, protože web neodměňuje ani neláká jednotlivce k návratu. "V oblasti public relations je jedním ze základů toho, co děláme, budování vztahů, které doufejme přimějí jednotlivce k nějakému chování," řekla.

„Je zřejmé, že děti ve věku 18 až 29 let nejsou tak investovány do organizace, jak si organizace může myslet, že jsou, když kliknou na tlačítko„ líbí se mi to “nebo klikne na„ následovat “. organizace, které jim něco vrátí. “

Běžné pobídky používané k nalákání jednotlivce k návratu na stránku na Facebooku zahrnují slevy, kupóny, ukázkové produkty nebo informace, které by člověk nemusel obdržet jinde.

Vědci se však dozvěděli, že příliš mnoho může generaci tisíciletí odvrátit.

"Existuje prahová hodnota, kdy se Millennials odpojí od organizace nebo skupiny, pokud se příliš naštvají na množství e-mailů nebo aktualizací, které dostávají," dodal McCorkindale.

42 procent dotázaných uvedlo, že opustilo stránku na Facebooku, když to začalo být otravné.

Vědci zjistili, že věková skupina Millennials se o fanouškovských stránkách dozvěděla prostřednictvím přátel nebo klopýtáním na stránku. Pouze 28 procent uvedlo, že aktivně hledalo stránku organizace.

Dotazovaní tisíciletí měli tendenci „mít rádi“ neziskové organizace, se kterými spolupracovali nebo s nimiž měli přátelé vztah. Obvykle „měli rádi“ fanouškovské stránky spolků nebo bratrstev, sportovních týmů, univerzitních organizací a kapel.

Vědci zjistili, že úspěšné používání sociálních médií jde nad rámec „lajkování“, protože demografické údaje mohou být v rozporu se strategií organizace. Pouhé označení „líbí se mi“ může navíc nadhodnocovat skutečnou afinitu jednotlivce k webu.

"Nejde o počet lidí, kteří mají rádi vaši stránku, protože to nemusí být správní lidé a nemusí se vám opravdu líbit, mohou to udělat jen na nátlak přátel," řekl McCorkindale.

„Místo toho, aby se organizace snažily tyto vztahy povrchně prosazovat a povrchně prosazovat„ lajky “, musí skutečně porozumět publiku, budovat vztah a zaujmout publikum.

"Pokud se chystáte být venku v oblasti sociálních médií, musíte poslouchat, musíte odpovídat na otázky, které se vás lidé ptají prostřednictvím sociálních médií." Pokud problémy nebo otázky zůstanou nezodpovězeny, naruší to vztah, “řekla. "Pokud nemohou spravovat prostor, neměli by tento prostor využívat."

Zdroj: Appalachian State University