Žádná jasná mediální preference pro získání výsledků lékařských testů

Nové iniciativy v oblasti zdravotní péče se zaměřují na strategie zlepšování kvality, které zvyšují spokojenost pacientů a usnadňují zapojení mezi jednotlivci a jejich týmem zdravotní péče.

Jednou z nových metod je, že poskytovatelé posílají pacientům výsledky běžných lékařských testů prostřednictvím digitálních komunikačních kanálů, jako jsou e-mail, portály poskytovatelů nebo hlasová pošta. Nová studie se snažila určit, která z těchto metod je nejvýhodnější?

Průzkum Georgetown University Medical Center (GUMC) zjistil, že největší část účastníků byla spokojená s přijímáním výsledků testů prostřednictvím webů nebo portálů chráněných heslem. (Průzkum nezahrnoval osobní komunikaci.)

Výsledky se zobrazí v Journal of the American Board of Family Medicine.

Průzkum mezi 409 účastníky naznačuje, že zatímco webové portály chráněné heslem jsou vysoce upřednostňovány, účastníkům nevadí celá řada neosobních komunikačních metod, včetně e-mailů, textových zpráv nebo hlasové schránky pro přijímání výsledků běžných testů, jako jsou hladiny cholesterolu v krvi.

Na kontextu však záleží, protože účastníci dávají přednost tomu, aby byly výsledky citlivých testů přístupné pouze přes portál / webovou stránku pacienta chráněnou heslem. Výsledky tohoto druhu zahrnují sexuálně přenosné infekce, které nejsou HIV, a výsledky genetických testů.

"Komunikace s pacienty může být nutná od případu k případu - každý jedinec může mít své osobní preference a může existovat způsob, jak tyto preference zaznamenat do záznamu pacienta." Cílem této studie bylo pokusit se lépe porozumět těmto preferencím, abychom mohli zlepšit komunikaci mezi lékařem a pacientem, “uvedla hlavní výzkumná pracovnice studie Jeannine LaRocque, Ph.D.

Není neobvyklé, že lékař zavolá nebo pošle e-mail pacientovi s výsledky běžných testů, aniž by měl představu, která je preferována v různých kontextech, ale „tato studie jasně ukazuje, že většina lidí dává přednost něčemu jinému než tomu, co děláme my , ”Uvedl vedoucí výzkumný pracovník studie, Daniel Merenstein, MD

Průzkum testoval vhodnost sedmi různých metod neosobní komunikace při přijímání tří různých druhů testů: běžné testy, jako jsou výsledky krevního cholesterolu a výsledky kolonoskopie; STI bez HIV; a genetické testování (predispozice k poruše, nosič zděděného genu spojeného s onemocněním a nosič genetické poruchy).

Sedm zkoumanými způsoby komunikace byly webové stránky portálu chráněné heslem, telefonní hlasová schránka, osobní e-mail, dopis, domácí hlasová schránka, fax a text na mobilním telefonu.

Vědci zjistili, že ve všech kategoriích bylo pacientům nejméně příjemné přijímat informace faxem.

Polovina nebo více preferovaných příjemů cholesterolu nebo kolonoskopie vede ke čtyřem metodám: heslem chráněné webové stránky portálu pro pacienta, osobní hlasová schránka, osobní e-mail nebo dopis. Většina z nich nechtěla dostat domácí hlasovou schránku, mobilní textovou zprávu nebo fax.

U přijímání výsledků pohlavně přenosných chorob byla většina (51 procent) účastníků upřednostňována pouze jedna metoda: webové stránky chráněné heslem. Pro výsledky genetických testů nebyla preferována žádná metoda; nejbližší, 46 procent, byly také webové stránky chráněné heslem.

LaRocque, genetický výzkumník, se zajímá o to, jak jsou citlivé informace přenášeny pacientům.

"S těmito vysoce citlivými lékařskými výsledky, jako jsou výsledky genetických testů, pacienti nemusí důvěřovat soukromí metod, jako je osobní hlasová schránka nebo e-mail, zatímco weby chráněné heslem poskytují další úroveň zabezpečení, která může být nezbytná, protože tyto testy budou stále častější." v praktikách primární péče, “řekla.

Jiné studie však zjistily, že menšina pacientů se zaregistrovala na dostupné portály pro pacienty a pouze polovina skutečně aktivovala své stránky, tvrdí vědci.

Vědci poukazují na jedno potenciální zkreslení ve studii: Protože většina dokončených průzkumů byla administrována online, ti, kteří se zúčastnili, mohou být s elektronickou komunikací vrozeně pohodlnější.

Zdroj: Georgetown University / EurekAlert