Konfliktní pracovní role mohou omezit produktivitu
V práci často nosíme různé klobouky; některé z našich odpovědností mohou být manažerské a jiné jako prodavač nebo výrobní pracovník. Nová studie státu Ohio nyní naznačuje, že to, jak žongluješ s různými pracovními identitami, může ovlivnit pracovní výkon.
Studie zjistila, že zaměstnanci, kteří věří, že se jejich odlišná identita navzájem zvyšuje, jsou produktivnější než ostatní. Ale pracovníci, kteří mají pocit, že jejich totožnost je v konfliktu, vidí zásah do jejich výkonu.
"Máme sklon myslet na identitu našich pracovních rolí po jedné, jako by byly úplně oddělené," řekla Steffanie Wilk, Ph.D., spoluautorka studie a docentka managementu a lidských zdrojů na Fisher College podnikání.
"Ale tento výzkum ukazuje, že interakce jsou důležité." Způsob, jakým řídíme a přemýšlíme o různých rolích, by mohl ovlivnit to, jak dobře děláme svou práci. “
Wilk provedl studii s Dr. Lakshmi Ramarajan z Harvard University a Nancy Rothbard z University of Pennsylvania. Jejich výsledky se objevují vAcademy of Management Journal.
Autoři vysvětlují, že lidé jsou obecně obeznámeni s konceptem konfliktu a zlepšování identity. Například se toho už hodně napsalo o napětí mezi rolemi žen, které jsou matkami i zaměstnankyněmi.
Tento výzkum však naznačuje, že lidé mohou mít na pracovišti problémy s různými identitami, řekl Wilk. Společnosti musí být více naladěny na to, jaké role žádají od svých zaměstnanců.
"Pokud mají vaši zaměstnanci pocit, že musí na pracovišti dělat kompromisy mezi různými identitami rolí, nemusí dělat tak dobrou práci," řekla.
To zjistili vědci, když studovali 763 zaměstnanců společnosti, která spravovala zákaznický servis pro kreditní karty spojené s řadou známých značek v maloobchodních a finančních službách.
V tomto případě museli zaměstnanci žonglovat se svou identitou představující velmi odlišné značky.
Bylo být zástupcem kreditní karty konkrétní oděvní společnosti v protikladu - nebo kompatibilní s - prací, kterou museli dělat pro kreditní kartu konkrétní banky?
Vědci měli velmi dobrý způsob, jak na tuto otázku odpovědět. Součástí práce každého zaměstnance byl prodej dalších produktů a služeb zákazníkům na volání. Otázka tedy zněla: Ublížil by konflikt identity jejich prodeji a pomohla by kompatibilita?
Zaměstnanci byli v průzkumu požádáni, aby pojmenovali dvě značky, se kterými nejvíce pracovali. Poté hodnotili, do jaké míry souhlasili s různými prohlášeními.
Tato tvrzení byla měřena, pokud byla jejich identifikace s těmito dvěma značkami v rozporu („Život by byl jednodušší, kdybych zastupoval pouze jednu z těchto značek a ne jinou“) nebo pokud by se práce s oběma značkami navzájem zlepšovala („Jsem lepší představitel jedné protože jsem také zástupcem pro druhou značku “).
Výsledky ukázaly, že zaměstnanci, jejichž odpovědi naznačovaly konflikt identity mezi jejich dvěma značkami, měli za čtyři měsíce po provedení průzkumu nižší než průměrný prodej, zatímco ti, kteří uvedli, že se jejich značky navzájem zlepšují, měli lepší než průměrný prodej.
"Existují efekty ve skutečném světě, že nemůžete úspěšně žonglovat s vaší identitou," řekl Wilk. "Váš výkon může trpět, jak jsme zjistili v tomto call centru."
Vědci provedli dvě experimentální studie, které replikovaly mnoho stejných výsledků, a poskytly další pohled na to, jak může konflikt nebo vylepšení identity ovlivnit výkon.
Studie ukázaly, že účastníci, kteří si mysleli, že se jejich identity navzájem zlepšují, vykazují větší vnitřní motivaci. Například v první studii s větší pravděpodobností souhlasili s výroky jako „Pracuji v této práci, protože si myslím, že je zajímavá.“ A vnitřní motivace zase zlepšila prodej.
Vědci se také podívali na to, jak posílení identity a konflikty souvisejí s přijímáním perspektiv účastníky, což byla míra, v jaké převzali pohled zákazníka.
Užívání perspektiv mělo účinek, který vědce přinejmenším zpočátku překvapil - ve skutečnosti snížil prodej v první studii. Po dalších studiích si vědci myslí, že lépe chápou proč.
"Věříme, že pokud se příliš vžijete do svých zákazníků, můžete začít přemýšlet, jestli opravdu chtějí nebo potřebují to, co prodáváte," řekl Wilk. "To může poškodit výkon."
Závěrem je, že společnosti potřebují pomoci svým zaměstnancům najít společné prvky mezi jejich různými identitami, řekl Wilk.
"Musí existovat propojení mezi identitami, které vašim zaměstnancům dávají smysl." Pokud dojde ke konfliktu, vaši zaměstnanci budou přemítat, pohltí jejich duševní energii a budou bojovat o práci. Ale pokud tam spojení jsou, může to pomoci. “
Zdroj: Ohio State University
