Pracovní e-maily zahrnují velkou dávku drbů
Než však manažeři vytvoří nové zásady nebo píší varování zaměstnanců, je třeba jim připomenout, že vědci také určili, že digitální révu využívají všechny úrovně řízení (i když nižší úrovně drbnou nejvíce).
Odborný asistent Georgia Tech Eric Gilbert, Ph.D., objevil tyto pochoutky zkoumáním stovek tisíc e-mailů od bývalé korporace Enron.
Ve své studii definoval „drby“ jako zprávy, které obsahují informace o osobě nebo osobách, které nejsou mezi příjemci - téměř 15 procent e-mailů je kvalifikováno jako office scuttlebutt.
"Gossip dostane špatný rap," řekl Gilbert, který studuje sociální výpočetní techniku. "Když se řekne 'drby', většina lidí má okamžitě negativní výklad, ale ve skutečnosti je to velmi důležitá forma komunikace.
"I malé kousky informací, jako například 'Eric řekl, že na toto setkání přijde pozdě', sečtou; po několika z těchto zpráv začnete mít dojem, že Eric je zesnulý člověk. Gossip je obecně to, co víme, co o sobě víme, a pro tuto studii jsme to viděli jednoduše jako prostředek pro sdílení sociálních informací. “
Vědci také zjistili, že „negativní“ drby, charakterizované analýzou zpracování přirozeného jazyka, byly ve skutečnosti 2,7krát častější než pozitivní drby, ačkoli významná část zpráv byla sentimentálně neutrální.
Zjištění podle Gilberta a Ph.D. student Tanushree Mitra, představují důležitý test antropologických teorií o drbech v tom, co lze rozumně nazvat nejpopulárnějším elektronickým sociálním médiem na světě: e-mail.
"Existuje antropologická a sociologická literatura o univerzálnosti a užitečnosti pomluv mezi lidskými sociálními skupinami," řekl Mitra.
"Nedávný průzkum této literatury shrnul drby jako čtyři hlavní účely: informace, zábava, intimita a vliv." V e-mailech společnosti Enron jsme našli důkazy o všech těchto kategoriích, které se týkaly obchodních i osobních vztahů. “
Vědci rozdělili e-maily mezi sedm vrstev hierarchie Enronu, od řadových zaměstnanců až po prezidenty a generální ředitele, a zjistili, že e-maily s drby proudily na téměř všech úrovních a mezi nimi, přičemž nejsilnější tok byl mezi řadami a -soubor.
K druhému nejtěžšímu toku na jedné úrovni však došlo mezi viceprezidenty a řediteli Enronu a s velkou rezervou byl nejsilnější tok drbů směrem vzhůru od viceprezidentů a ředitelů o jednu úroveň k prezidentům a generálním ředitelům. Viceprezidenti a ředitelé také drbli nejvíce dolů v řetězci, přičemž nejtěžší tok dolů pocházel z jejich úrovně a skončil na nejnižší úrovni v řadách.
Vědci si byli vědomi toho, že bankrot Enronu 2001 a celkový debakl jasně ukázaly, že v tomto podnikovém prostředí je toho hodně špatně. Mohla by tedy zjištění odrážet firemní kulturu mimo kontrolu?
"Enron určitě měl to, co by se dalo nazvat‚ kovbojskou kulturou ', ale mám podezření, že způsob, jakým se chovali interně navzájem, se od většiny ostatních amerických korporací nijak výrazně nelišil, “řekl Gilbert.
"Mnoho e-mailů, na které se díváme, pocházelo od řadových spisovatelů, a byli to generální ředitelé Enronu - malý zlomek populace zaměstnanců - kdo inicioval a řídil akce, které společnost přivedly dolů." Průměrný zaměstnanec neměl tušení, o co jde. “
Zajímavé je, že korpus Enron - přibližně 600 000 zpráv zakoupených po bankrotu společnosti a nyní volně dostupných ke studiu - představuje největší veřejně přístupný soubor přirozeně se vyskytujících e-mailů na světě. Databáze poskytla informace o řadě vědeckých a technických pokroků.
Například Gilbert uvedl, že e-mailové filtry nevyžádané pošty zaznamenaly v roce 2005 obrovský krok vpřed v efektivitě, a to především díky pokrokům v analýze korpusu Enronu.
A nedávno Gilbert sám pomocí e-mailů společnosti Enron zjistil, že některá slova a fráze v e-mailu silně předpovídají, zda jsou tyto zprávy doručovány nahoru nebo dolů ve firemní hierarchii. Přesto připustil, že našel o něco vyšší úroveň drbů na pracovišti, které tekly e-mailem, než očekával.
"Trochu mě překvapilo, že se ukázalo, že je to téměř 15 procent," řekl Gilbert. "Ale znovu, drby jsou něco, co děláme všichni v každém aspektu našeho života." Představuji si, že to korporátní manažeři pravděpodobně vezmou na vědomí - a pak pošlou e-mail Jennifer po chodbě s tím, že Bob neustále kupuje drby. “
Zdroj: Georgia Tech
