Američané chtějí kontaktovat lékaře prostřednictvím sociálních médií

Nový národní průzkum mezi zákazníky maloobchodních lékáren zjistil, že mnoho Američanů má zájem o komunikaci s lékaři pomocí e-mailu a Facebooku. Účastníci studie navíc chtěli využívat informační technologie jako způsob řízení svého zdraví.

Průzkum provedla Joy Lee, Ph.D., z Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health. Nálezy se objevují v Journal of General Internal Medicine.

Průzkumy byly zaslány více než 4500 klientům lékáren s mírou odpovědí 2252 odpovědí. Respondenti měli tendenci být vzdělaní, v dobrém zdravotním stavu a častými uživateli Facebooku.

Výsledky ukazují, že lidé, kteří odpověděli, mají velký zájem o používání e-mailu a Facebooku ke komunikaci se svými lékaři a péči o své zdraví.

Za šest měsíců před průzkumem 37 procent pacientů ve skutečnosti kontaktovalo své lékaře prostřednictvím e-mailu a dalších 18 procent prostřednictvím Facebooku.

Lee říká, že toto druhé zjištění je pozoruhodné, protože většina institucí aktivně odrazuje od kontaktu na sociálních médiích s jednotlivými pacienty z důvodu ochrany soukromí a odpovědnosti.

Vědci zjistili, že respondenti jiné než bílé pleti, lidé mladší než 45 let a lidé s vyšším příjmem s větší pravděpodobností navazují elektronický kontakt se svými lékaři.

Vyšetřovatelé zjistili, že toto komunikační vozidlo je používáno také těmi, kteří se starají o ostatní, a pacienty s chronickým zdravotním stavem.

Absolventi vysokých škol také častěji než ostatní používají Facebook ke komunikaci se svými lékaři, zatímco lidé s nižším vzděláním a nižšími příjmy si nevyberou korespondenci prostřednictvím e-mailu.

Průzkum ukázal, že až 57 procent pacientů chce pro přístup ke zdravotním informacím používat webové stránky svých lékařů. Přibližně 46 procent pacientů chce mít možnost používat e-mail ke sledování pokroku v oblasti zdraví a přístupu k informacím o zdraví.

Mnoho z těchto funkcí je již možné prostřednictvím systémů elektronických zdravotních záznamů, vyvinutých a používaných mnoha významnými nemocnicemi. Průzkum však ukazuje, že navzdory vyjádření zájmu o tyto příležitosti je využívá jen málo pacientů.

Pouze sedm procent respondentů skutečně používá webové stránky svých lékařů pro přístup k vlastním zdravotním informacím, zatímco dalších sedm procent vyplňuje recepty prostřednictvím e-mailu. Lee uvedl, že tyto výsledky zdůrazňují nesoulad mezi zájmem pacientů a používáním.

Věří, že v mnoha případech si pacienti nemusí být vědomi stávajících služeb.

"Zjištění zdůrazňují rozdíl mezi zájmem pacientů o online komunikaci a tím, co mohou lékaři v současné době poskytnout," říká Lee.

"Zlepšení a zrychlení přijetí bezpečných systémů pro zasílání zpráv na webu je možným řešením, které řeší jak institucionální problémy, tak poptávku pacientů."

Zdroj: Springer / EurekAlert