Hodnota vzájemného rozhovoru nahlas

Technologie poskytuje lidem více způsobů komunikace, než si předchozí generace dokázaly představit, ale jednou z největších ironií naší doby je, že spolu mluvíme méně než kdy jindy.

Průzkum společnosti Gallup z roku 2014 provedený v USA zjistil, že textové zprávy jsou nejoblíbenější formou komunikace pro osoby ve věku 18 až 29 let. Když se velké společnosti jako Coca Cola a Citigroup zeptaly zaměstnanců, zda chtějí eliminovat hlasové zprávy, většina souhlasila.

Psychologka Sherry Turkle je znepokojena tím, že při tolika komunikaci, která probíhá prostřednictvím zařízení, lidé ztrácejí umění konverzace. S tím úzce souvisí otázka, co dělá kultura obrazovky s našimi poslechovými schopnostmi.

Schopnost naslouchat ostatním a číst emoce založené na volbě slova, tónu hlasu, hřišti a tempu jsou zásadní nejen pro komunikaci, ale i pro empatii. To zdůraznila nedávná studie, která zjistila, že „empatická přesnost“ se zvýšila, když byly subjekty vystaveny pouze hlasové komunikaci, spíše než kombinaci hlasových a vizuálních podnětů, jako jsou výrazy obličeje.

Trochu více konverzace

Studie Yale School of Management měřila, zda byly emoční a vnitřní stavy přenášeny efektivněji, když se posluchač musel soustředit pouze na jeden smysl. Na první pohled se zdá, že tato studie má malou souvislost s technologií, ale její zjištění týkající se poslechu a empatie mají důležité důsledky, zejména pro mladé lidi.

Ve svém TEDx Talk o technologii a empatii citovala Jacquelyn Quinones ze studie z roku 2011 provedené University of Michigan, která zjistila, že 3 ze 4 studentů vykazovali o 50% méně empatie než před 30 lety. Není náhoda, že nejprudší pokles empatie nastal kolem roku 2001, kdy se poprvé objevila sociální média.

Jelikož méně komunikace probíhá prostřednictvím hlasových rozhovorů, ať už osobně nebo telefonicky, existuje reálné riziko, že lidé nebudou rozvíjet stejné sofistikované dovednosti jako minulé generace, pokud jde o interpretaci emočních stavů jiných lidí prostřednictvím poslechu. To vedlo k poklesu emoční inteligence a empatie, ať už online, nebo offline.

Zjištění, že hlas poskytuje přesnější pohled na to, jak se člověk cítí, než hlas a řeč těla dohromady, je překvapivé. Vědci tvrdí, že výrazy obličeje jsou méně spolehlivými indikátory emocí, protože je reproduktor může manipulovat, aby zakryl své skutečné emoce.

Stejným způsobem, jakým lidé zveřejňují obrázky na sociálních médiích, aby vytvořili pozitivní dojem ze svého života, který může mít malou souvislost s realitou, jsou si také velmi dobře vědomi toho, že v konverzaci dávají svůj „nejlepší obličej vpřed“.

Existuje řada důvodů, proč se lidé pokoušejí skrýt, jak se cítí, z nichž mnohé jsou příčinou empatie, například strach nebo stud. Je důležité, aby lidé měli dovednosti vidět skrz „masky“, které ostatní často nosí, aby si vytvořili vztahy založené na soucitu a porozumění. Když tolik komunikace probíhá přes obrazovku, je mnohem těžší zachytit jemné narážky na emoční stavy, které lze shromáždit hlasem. Kdo nezažil nesprávný výklad toho, co někdo myslel na základě textové zprávy nebo e-mailu?

Trochu méně rozptýlení

Dalším důvodem, proč se vědci domnívají, že emoční stavy byly interpretovány přesněji prostřednictvím hlasové komunikace, bylo to, že subjekty byly méně rozptýleny. Schopnost soustředit se pouze na mluvená slova byla prospěšná, pokud jde o identifikaci emocí. Toto zjištění je velmi důležité pro kulturu, kde se multitasking stal tak běžným, že je naprosto přijatelné, aby lidé při konverzaci procházeli internet nebo četli e-maily. To snižuje schopnost skutečně se soustředit na to, co říkají ostatní.

Dokonce Skype a FaceTime, které na první pohled zlepšují spojení, mohou být pro vytvoření empatie méně účinné než staromódní telefonní rozhovor, protože přidaná stimulace může snížit koncentraci a vnímání a ovlivnit „empatickou přesnost“ posluchače.

Je zvláštním faktem, že v době hyperpřipojení jsou izolace a osamělost stále vážnými problémy. Odpojení se projevuje nedostatkem empatie, poklesem zdvořilosti a otevřeným nepřátelstvím v podobě rasismu a misogynie. Nejextrémnějším projevem je terorismus.

Kultura obrazovek je ovlivněna všemi, ale nejvíce mají co ztratit děti. Když jsou rodiče a děti přilepení k zařízením, bude mít děti méně rozhovorů, které by poslouchaly a učily se z nich. Pro děti je zásadní, aby si osvojily dovednosti, jak naslouchat tomu, co lidé říkají, a co je důležitější, tomu, co neříkají. Jediným způsobem, jak se naučit „číst mezi řádky“, je neustálé vystavování a procvičování.

Trochu více konverzace a trochu méně rozptýlení může udělat ze světa laskavější a soucitnější místo, občas odložit zařízení a opravdu mluvit s lidmi ve vašem životě!