The Seedy Underbelly of Rehab Centers 'Online Marketing
E-mail, který dorazil 2. října 2013, znovu vzbudil moji zvědavost. Propagovala online infografiku o komunitách závislých na pornoch online. Přišlo to z webu s názvem „Project Know“.
Zní to zajímavě, že?
E-mail zahájil mé druhé vyšetřování zatraceného podbřišku praktik online marketingu rehabilitačních a závislých léčeben. Ty znáte, protože jste pravděpodobně viděli alespoň jednu z jejich reklam také v televizi.
Pro většinu lidí je zotavení se ze závislosti obtížným a náročným procesem - poznamenáno neúspěchem stejně jako úspěchem. Nedostatek vědeckých důkazů stranou, rezidenční léčebná centra (známá také jako centra pro zotavení se závislostí nebo rehabilitační centra) mají v úmyslu nabídnout bezpečné a podpůrné prostředí pro léčbu detoxikace od své závislosti, obvykle až 30 dní mimo domov.
Protože je to tak lukrativní obchod, je také vysoce konkurenceschopný. Centra pro léčbu závislostí agresivně soupeří o nové zákazníky. Zatímco televizní reklamy jsou jednou ze zřejmých forem jejich náročných marketingových snah, ve srovnání s úsilím některých léčeben online je bledá.
Během tříměsíčního vyšetřování jsem zjistil, že společnosti využívají anonymitu při vytváření několika zdánlivě nezávislých webů. Jeden dokonce zašel tak daleko, že zjevně vytvořil neziskovou organizaci, aby alespoň z části nasměroval provoz na své vlastní léčebné služby.
Project Know je spuštěn značkami pro obnovení
„ProjectKnow.com je v provozu od roku 1998 a je ve vlastnictví společnosti Recovery Brands, poskytovatele informací o léčbě závislostí na spotřebitelích. Chápu a respektuji vaše znepokojení nad skutečnou stránkou výzkumu. “
Sam byl přinejmenším připraven na to, kdo dnes vlastní doménu, protože nikde na samotném webu nenajdete slova „Recovery Brands“. Web ve skutečnosti nemá ani stránku „O nás“.
I když je doména skutečně registrována od roku 1998, rychlá návštěva archive.org vám ukáže skutečnou historii tohoto projektu. Byla zahájena v roce 1998 jako web sponzorovaný vládou, který hostil marketingové materiály pro národní mediální kampaň proti drogám pro mládež. Vládní financování tohoto webu v roce 2002 vyschlo, takže následující rok web získal doménový squatter. V roce 2006 doménu získala firma zabývající se marketingem SEO, která zjevně doufala, že na stránkách bude inzerovat některá placená centra pro léčbu závislostí.
Proč by někdo chtěl inzerovat na dávno mrtvé webové stránce, která byla kdysi zdrojem pro vládní protidrogovou kampaň? Protože spousta lidí stále odkazovala na tuto vládní webovou stránku a nikdy neaktualizovala své odkazy poté, co odešla. Z těchto odkazů si tedy web i nadále užíval určitý provoz a hodnocení Google.
Společnost Recovery Brands získala doménu počátkem roku 2012, kdy uzavřela počáteční kolo financování ve výši 600 000 USD. Rovněž vlastní a provozuje rehabs.com a recovery.com, kromě mnoha dalších neznačkových webů.
Přinejmenším Recovery Brands není centrem léčby závislostí, které předstírají, že jsou objektivní třetí stranou.Jedná se pouze o službu doporučení s přímým obchodním modelem připojení závislých spotřebitelů k léčebnému centru. Bezplatné číslo, které se často zobrazuje na jejich webových stránkách, je přizpůsobeno vaší geografické poloze a potřebám léčby.
„Může se zobrazit jiné telefonní číslo podle toho, o jakou část webu se jedná,“ řekl Jeff Smith, generální ředitel společnosti Recovery Brands, v rozhovoru, který jsem s ním měl v říjnu 2013. „Odtud vás spojíme s klienty, kteří jsou specifické pro typ léčby [osoba hledá]. “
Falešné webové stránky dostáváme do umělecké podoby
Ale Recovery Brands nemůže držet svíčku Danovi Callahanovi, generálnímu řediteli a majiteli Solutions Recovery Center, které zjevně také provozuje Paradise Recovery Center1 na jižní Floridě. Callahanův raný dospělý život, který byl chycen mezi pitím a ozbrojenou loupeží, směřoval špatným směrem. Ale jak zde líčí v příběhu, který napsal pro SAMHSA, obrátil svůj život, získal magisterský titul na Fordham University a vstoupil do oblasti lidských služeb. (Callahan je také spoluzakladatelem behaviorálního EHR ZenCharts.com. Zdá se, že „Centrum pro zotavení ráje“ bylo v roce 2017 uzavřeno.)
Od srpna 2012 vedl Solutions. Rehabilitační centrum se jeví jako běžný program nabízející obvyklé menu služeb pro zotavení z rezidenční závislosti s Callahanovým vlastním jedinečným nádechem. Stejně jako je tomu v kurzu v oboru rehabilitace závislostí, změnilo centrum Solutions Recovery Center svůj název. Nyní je známá jako Addiction Solutions of South Florida LLC, kterou v roce 2018 vytvořil Callahan. Jeho webové stránky v současné době (k únoru 2019) pochybují o tom, že jde o „Alkohol Rehab Center na Floridě“ s absolutně nulovými důkazy, které by toto extravagantní tvrzení podpořily.
Ale po hloubení trochu pod povrchem se zdá, že Callahan a jeho syn Sean Callahan (ano, stejný Sean Callahan, o kterém jsem psal před rokem) jsou za složitou sítí zdánlivě nezávislých webů a společností, které podporují jeho zotavení na jižní Floridě podnik.
Můj zájem o Callahan byl ironicky podněcován spoustou e-mailů, které jsem v uplynulém roce obdržel od „Jeffrey Redd, Outreach Director.“ Poslední z nich měl předmět: „Díky za zmínku Healthcare.gov.“
"Prováděl jsem nějaký výzkum týkající se závislosti a všiml jsem si, že zmiňuješ HealthCare.gov na http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/." . Zjevně jsou jedním z důležitějších míst, které lidé kvůli aktuálním událostem mohou navštívit.
Může být také důležité zmínit hlavní změnu, která se děje v oblasti zneužívání návykových látek a v oblasti duševního zdraví, pokud jde o tyto předpisy. Pomohl jsem vytvořit článek na QuitAlcohol.com, můžete ho vidět zde: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-addiction.html “
Když jsem navštívil QuitAlcohol.com, (odkaz Archive.org), bylo hned vyvěšeno několik červených varovných příznaků. Netrvalo dlouho a zjistil jsem, že je to jeden z téměř tuctu webů, které zjevně provozoval nebo vlastnil v zákulisí Dan Callahan nebo jeho syn Sean Callahan. Tyto zahrnují:
- Drugless.org
- Quitalcohol.com
- Withdrawal.org
- Treatmentpartnership.org
- Rehab-programs.org
- Bestdrugrehabs.com
- Samhsa.net
- Paradiserehab.com
- Addictionlibrary.org
Žádný z těchto webů neuvádí své přidružení k Centru pro obnovení řešení přímo. Navzdory pokusům o skrytí jejich vlastnictví (například používání proxy služeb ochrany osobních údajů v doméně a vytváření účtů webhostingu na různých serverech, aby je nebylo možné snadno vysledovat až k jednomu vlastníkovi), se začnou projevovat výmluvné známky:
1. Stránka O nás buď neexistuje, nebo existuje, ale je vyplněna fiktivními informacemi.
2. Webové stránky sdílejí specifické zásady ochrany osobních údajů, které jsou pro ně jedinečné.
Vždy je zábavné vidět, jak lidé kopírují a vkládají zásadní zásady ochrany osobních údajů, jen aby na ně udělali svůj vlastní jedinečný zvrat, díky kterému vyniknou.
Tyto zásady ochrany osobních údajů také často sdílejí přesně stejnou obchodní adresu - 16145 State Road 7, Unit B, Delray Beach, FL 33446. Toto je adresa „Website Consultants“, společnosti v čele s Danovým synem Seanem Callahanem a Seanovým přítelem Richardem ( „Rick“) Glaser.
3. Nezisková organizace má falešnou stránku O nás a nezmiňuje se o jejím spojení s léčebným centrem.
USA Addiction Treatment Partnership je nezisková společnost založená na Floridě. Její stanovy ukazují, že Dan Callahan jako prezident, Sean Callahan jako VP, a Richard Glaser jako pokladník. Přesto se o nich na stránce About Us na webu Treatmentparternship.org neobjeví žádná zmínka:
Stejně jako ostatní stránky O nás v těchto doménách je vyplněn zjevně třemi fiktivními zaměstnanci, kteří používají headshoty z stock photography. Jeho telefonní číslo zazvoní na „Ira“, ředitele pro přijímací řízení ve společnosti Solutions.
4. Bez ohledu na to, na jakém webu se nacházíte, Ira Fox vám pomůže.
I když mnoho z těchto webů zobrazuje jiné bezplatné telefonní číslo, na které mohou volat, všechny zvoní stejné osobě. Když jsem v různé dny volal na některá z různých čísel, zazvonili na „Ira Fox, Solutions Recovery Center“ nebo „Je to skvělý den. Tohle je Ira, kolik vám mohu pomoci? “ nebo do jeho hlasové schránky. (Jedinou výjimkou je výběr.org, který ukazuje telefonní číslo SAMHSA - přesto má absolutně nulové přidružení k této vládní organizaci.)
5. Kód Google Analytics na mnoha webech sleduje zpět do stejného nadřazeného účtu.
* * *
Dan Callahan zpočátku souhlasil s rozhovorem pro tento kus, ale poté se na poslední chvíli uklonil s odvoláním na rodinné priority. Když byl vyzván k přeplánování pohovoru, odmítl.
* * *Zotavení se ze závislosti je pro většinu lidí dost těžké zvážit zacházení. Internet nabízí bohaté množství informací, které člověku pomohou dozvědět se více o problémech duševního zdraví, jako je závislost, a činit informovaná a zmocňující rozhodnutí.
Tento proces však lze rozvrátit takovými marketingovými snahami. Pokud jste specialista nebo odborník na závislost, existuje jen málo legitimního důvodu k vytvoření téměř tuctu různých webů, které budou hostovat vaše znalosti a sdílet vaše zkušenosti. Existuje ještě méně důvodů k předstírání, že jsou tyto stránky nezávislé, kromě snahy - podle mého názoru - zjevně oklamat spotřebitele, aby věřil, že jedno středisko pro zotavení je lepší než všechny ostatní.
I když jsem vybral dva takové případy, podle mého názoru klamavé chování online marketingu, existuje tucet dalších společností, které dělají podobné věci, které jsem (zatím) neuváděl. Pokud toto odvětví nevyčistí své postupy online marketingu, připravte se na to, že si v budoucnu budete moci prohlédnout další investigativní články této povahy.
Centra pro léčbu závislostí na bydlení mají někdy mezi profesionály v oblasti léčby méně než hvězdnou pověst. Vzhledem k tomu, co jsem viděl při online marketingu některých center, mají spotřebitelé dobrý důvod být skeptičtí.
Soud Kipu proti ZenCharts
Kipu je společnost, která vyrábí software EHR pro průmyslová odvětví závislostí a chování s názvem Kipu EMR pomocí webového rozhraní připojeného k cloudovým serverům. Svůj software spustila v září 2012.
ZenCharts, uvedený na trh v roce 2015, byl vyvinut společností Seana a Dana Callahana pro vývoj webových aplikací, aby konkuroval společnosti Kipu EMR. Podle průzkumu firemních záznamů na Floridě byl ZenCharts LLC založen na Floridě Keithem Houlihanem v roce 2015. Stejný Keith Houlihan, který byl v roce 2017 uznán vinným a odsouzen na 9 let, 3 měsíce ve federálním vězení za kotelnu na pobřežních vodách ve výši 23 milionů dolarů systém investičních podvodů.
Soudní proces podaný v roce 2017 tvrdí, že ZenCharts kopíroval základní funkce a vlastnosti Kipu, a tvrdí, že Houlihan financoval tento podnik svými neoprávněně získanými zisky z podvodu. Soudní proces je velmi otevřený mnoha podnikům, se kterými se Sean a Dan Callahan podíleli.
Poznámky pod čarou:
- Zvláštní je, že u floridské divize korporací není registrováno žádné aktivní „Centrum pro zotavení ráje“ (ani jako fiktivní jméno). Web však odkazuje na nezaměnitelně jedinečný příběh Dana Callahana: „Centrum pro zotavení v ráji založil bývalý alkoholik, který život kolem. Nyní, když je více než 25 let střízlivý, šíří poselství naděje všem, “zatímco doména je registrována jeho synovi. Na základě předchozí verze webu Solutions se zdá, že Paradise Recovery Center je jednoduše jedním ze zařízení Solution. [↩]
- Withdrawal.org dokonce jde tak daleko, že uvádí adresu SAMHSA ve svých zásadách ochrany osobních údajů, což opět naznačuje, že je přidružena k oficiální federální vládní agentuře. Doménu však registruje a nevlastní nikdo jiný než Richard Glaser & Sean Callahan, lidé, kteří provozují webové konzultanty. [↩]
- Zdá se, že tento seznam aktualizují každý měsíc, což mírně mění pořadí a název článku. Ale každý měsíc obsadí Solutions and Paradise dvě ze tří nejlepších míst. Centrum Beachway Therapy Center, které je předmětem mého předchozího vyšetřování, je také vždy na seznamu. [↩]
Tento článek byl aktualizován z původní verze, která zde byla původně publikována 28. dubna 2014.
