5 způsobů, jak reagovat na stěžovatele v práci

Všichni jsme se s nimi v určitém okamžiku setkali - a možná jsme někdy dokonce byli jedním z nich: ten člověk v práci, který vás zahalí do chodby jen proto, aby protestoval proti nové politice, kvílí nad nedostatkem pracovník, reptání o platu nebo kňučení o nedostatečné bederní opěrce v jejich kancelářské židli.

Nejjednodušší způsob, jak se s těmito setkáními vypořádat, je většinou jednoduše tolerovat reptání a stížnosti. Ale v určitém okamžiku jsou námitky, krutost a neustálá negativita příliš mnoho na to, abychom je zvládli; začnou snižovat váš pracovní den, ovlivňují vaši náladu a na konci pracovního dne se budete cítit vyčerpaní.

Podle Roberta Sapolského, autora a profesora neurologie a neurologických věd na Stanfordské univerzitě, může vystavení negativitě narušit učení, paměť, pozornost a úsudek (The Wall Street Journal, 12. září 2012).

5 způsobů, jak reagovat na stěžovatele

1. Ověřit a navrhnout změnu. Lidé lépe slyší návrhy na změnu, když mají pocit, že chápete, odkud pocházejí. Pamatujte, že to není nutné souhlasit s jejich úhlem vyjádřit, že vy rozumět jejich úhel pohledu. Zkuste tedy nejprve ověřit. Možná řeknete něco jako: „Víš, taky jsem frustrovaný.“ Pak přidejte návrh na změnu, „ale čím víc o tom přemýšlím, tím více mě to rozčiluje. Zaměřme se na něco jiného. “ Pokud nejste frustrovaní, můžete zkusit ověřit pomocí „Mohu říci, že vás to opravdu trápí“, a poté sledovat: „Nemohu vám pomoci problém vyřešit. Proč nezkusíte mluvit s HR “(nebo s nadřízeným nebo s kýmkoli, kdo by mohl být vhodný).
2. Řekněte jim, že nebudete poslouchat. Tento přímý přístup může znít obtížně. Jak někomu řeknete, že nebudete věnovat pozornost škodlivému chování, aniž byste v práci vyvolali větší tření? Možná si řeknete: „Slyšel jsem, že v tomhle chodíte dokola a to, že jsem pro vás zvukovou deskou, nepomáhá. Nedělá to nikomu z nás dobře. “ Na schůzkách můžete věnovat konkrétní čas stížnostem na vysílání a zbytek schůzky pak omezit na stížnosti, které nezahrnují konstruktivní řešení problémů (The Wall Street Journal, 12. září 2012).
3. Nereaguj vůbec. Když je dříve naučené chování (v tomto případě stěžování) nějakým způsobem posíleno (například tím, že lidé věnují pozornost), stává se častější. Chování můžete snížit tím, že nebudete reagovat vyztužujícím způsobem. V případě stížnosti můžete situaci jednoduše opustit; přikývněte nebo řekněte něco jako „hmmm“ a odcházejte. Nebo můžete vytáhnout telefon, klepnout na zprávu a odejít, jako byste byli zaneprázdněni čímkoli, co bylo v telefonu. Jedna důležitá poznámka: často, když začneme ignorovat to, na co jsme dříve reagovali, dostanete výbuch chování, což je krátké zvýšení chování. Pokud na osobu odpovíte během výbuchu jejího chování, pravděpodobně toto chování zesílíte.
4. Reagujte na chování, které není v souladu se stěžováním. Hledejte časy bez stížností a odpovězte na to. Osoba si nemůže stěžovat 100% času. Začněte jakoukoli malou instancí bez stížnosti a během těchto časů se plně zapojte.
5. Tolerujte to. Přiznejme si to, někteří lidé se nezmění a nelze se jim vyhnout. Pokud je to váš případ, najděte některé strategie, jak tolerovat jejich negativitu, aniž byste ji nechali srazit. Když s nimi mluvíte, můžete zkusit vizualizovat silové pole, které vás chrání před jejich negativní energií, nebo přemýšlet o tom, jaké štěstí nemáte, že nemáte tolik problémů, klidně se věnujte hlubokému dýchání nebo se jemně zaměřte na uvolnění svalů.

Stěžování, kňučení a negativita mohou mít dopad na pracovní výkon; může snížit vaši motivaci, nechat vás podrážděného a způsobit, že se problémy budou zdát nepřekonatelné. Pokud můžete změnit své pracovní prostředí na prostředí, které bude pozitivnější, budete se cítit méně vyčerpaní. Pokud to nemůžete změnit, začněte vyvíjet strategie, které vám to pomohou zvládnout.