Když mluvíme o sebevraždě, Siri společnosti Apple stále trpí
Řekl jsem jí, že se chci zabít ... a chtěl jsem a potřeboval pomoc.
A v podstatě mi řekla, že nemám štěstí. Bez ohledu na to, jak jsem formuloval své (falešné) sebevražedné úmysly, Siri reagovala hlasitě a jasně: nemohla najít žádná centra prevence sebevražd.
Od března tohoto roku:
Já: Chci se zastřelit.
Siri: Nenašel jsem žádná centra prevence sebevražd.
Já: Můžete se více snažit najít centrum prevence sebevražd?
Siri: Nemohl jsem najít žádná centra prevence sebevražd.
Já: Existuje telefonní číslo, na které mám zavolat, pokud se chci zabít?
Siri: Nemohl jsem najít žádná centra prevence sebevražd.
Byla k ničemu. Snažil jsem se dlouho a tvrdě používat více slov a frází, abych našel užitečný zdroj. Zejména jsem se snažil přimět Siri, aby mi poskytl telefonní číslo národní horké linky pro sebevraždu - nebo alespoň místní zdroj.
Siri mi našel několik prodejců motocyklů (proč? !!), ale nic mi nezabránilo zabít se. Takže se něco změnilo?
Naučil se Siri něco nového?
Apple minulý měsíc vydal svůj nový operační systém, takže jsem se rozhodl dát Siri další šanci se svými sebevražednými úmysly vyrobenými pro televizi. Tentokrát jsem se rozhodl použít svůj nový iPad a jeho čerstvě aktualizovaný software iOS 6:
Jak můžete říct, stále jí není velká pomoc. Pokud ovšem nežiji ve správném stavu, nebo pokud se jí zeptám na velmi konkrétní kombinace slov a frází.
Podívejme se tedy tentokrát trochu víc: čí je to chyba? Udělal Apple špatně?
Kdo za to může? Siri nebo místní webové stránky pro vyhledávání?
Pokud Siri skutečně přijme klíčová slova související se sebevraždou (například „zabít“ a „já“ ve stejné větě) a vrátí podniky označené v kategorii „centrum prevence sebevražd“, pak tato kategorie - bez ohledu na to, jaký datový sklad to spravuje - je třeba ji rozšířit o zařízení pro léčbu duševního zdraví, psychology a dokonce i pohotovosti. Není v pořádku, aby někdo, kdo je v New Yorku sebevražedný, dostal pozitivní odpověď na otázku „Existuje v mé blízkosti centrum prevence sebevražd?“ zatímco někdo v Pensylvánii nic nedostane. Tam jsou zdroje v Pensylvánii, ale vyhledávací algoritmus Siri je chybný.
Tři roky jsem pracoval v online marketingu založeném na vyhledávání. Z mých zkušeností vím toto: každý podnik spadá pod alespoň jeden okruh.Pro ilustraci tohoto bodu si na chvíli promluvme o večeři.
Jedna z mých oblíbených místních restaurací se jmenuje Jasmine Thai a podávají thajské i čínské jídlo ve Williamsportu v PA. Minulý týden jsem tam jedl.
Webové stránky adresářů (jako yelp.com, yellowpages.com nebo yellowbook.com) klasifikují podniky podle kategorií. Protože Jasmine prodává thajské jídlo, mohly by spadat do kategorie „thajské restaurace“. Přesto také prodávají čínské jídlo, takže jejich jednoduché označení v kategorii „thajské restaurace“ nestačí.
Vzpomeňte si na ty staromódní telefonní seznamy, které již pravděpodobně nepoužíváte. Téměř všechno směřuje, že? Přestože Jasmine prodává thajské a čínské jídlo, pokud je adresářová společnost (v tomto případě řekněme Yellowbook) uvede pouze v seznamu „Thajské restaurace“, nenajdete je, když procházíte prsty částí „Čínské jídlo“.
Při použití stejného konceptu na online vyhledávání můžeme předpokládat, že by hledání „čínských restaurací“ Jasmínu nevytahovalo - takže by měl být podnik kategorizován všemi možnými možnými způsoby. Jasmine by měla být klasifikována jako „thajská restaurace“, „čínská restaurace“, „restaurace“, a pokud obstarávají, pak „cateringová služba“.
Moje poznámka: čím více nadpisů, tím lépe. Produkuje relevantnější výsledky pro spotřebitele.
Pokud víte něco o vyhledávání místních firem, snadno zjistíte, že je to docela zjednodušující způsob, jak vysvětlit jeho složitost - ale na chvíli se mnou o tom pojďte.
Tady je moje teorie: Myslím, že dohodu o „centru prevence sebevražd“ lze vysvětlit stejným způsobem. Mám podezření, že existuje nadpis zvaný „centra prevence sebevražd“, ale příliš málo agentur duševního zdraví se klasifikuje pod tímto nadpisem - což má za následek zjevné selhání Siri při hledání zdrojů prevence sebevražd.
Google mi moc nedává, když se pokouším prozkoumat, z jaké zásoby dat Siri hledá, aby se výsledky vrátily. Ale ať už je to Yelp, Yellowbook nebo Adresář míst Google, víme, že něco není v pořádku - a je to pravděpodobně na zadní straně.
Řešení pro Siri a sebevraždu
Zde jsou dvě možná řešení. Je tu něco, co může Apple udělat, a je tu něco, co vy - nebo manažer místního zařízení pro duševní zdraví - můžete udělat.
1. Apple může aktualizovat Siri, aby provedla širší vyhledávání, místně řečeno, když uslyší sebevražedné narážky.
V současné podobě se zdá, že sebevražedná slova a fráze vracejí kategorii „centrum prevence sebevražd“. Existuje ale mnoho dalších služeb - těch, které nejsou výhradně centra prevence sebevražd - která poskytují poradenství, doporučení a pomoc týkající se sebevražd.
Pokud Siri nevytáhne žádné výsledky vyhledávání pro „centrum prevence sebevražd“ v geografické poloze, ze které uživatel vyhledává, měla by jako výchozí nastavit související kategorii, jako jsou „zařízení pro duševní zdraví“ nebo „psychologové“ nebo „poradenství v oblasti deprese“. To by značně zvýšilo pravděpodobnost, že kdokoli, kdo se svěří Siri o svých sebevražedných myšlenkách, alespoň najde NĚJAKÝ druh místního zdroje.
Jsem si jistý, že existuje způsob, jak může Apple pro program Siri obejít místní výsledky hledání podnětů souvisejících s sebevraždou a vyvolat hledání národní sebevražedné horké linky. Neexistuje žádný dobrý důvod, aby Siri prezentoval místní výsledky, když uživatel požaduje službu, která není závislá na poloze.
2. Pokud vlastníte nebo spravujete zařízení pro duševní zdraví, které pracuje se sebevražednými jednotlivci, aktualizujte své nadpisy na místních vyhledávacích webech.
Hledejte sami pomocí klíčových slov jako „centrum prevence sebevražd“. Nejen na Googlu, ale i na specializovaných místních vyhledávacích webech, jako je Yelp. A Yellowbook. A ZipLocal.
Pokud se vaše firma nevrací, kontaktujte tyto místní vyhledávací společnosti a požádejte je, aby váš zápis aktualizovaly tak, aby odrážel přesnější nadpisy. Možná je vaše krizové poradenské centrum uvedeno v záhlaví „krizové poradenství“ - nemělo by však být uvedeno také pod „službami duševního zdraví“? A možná „psychologové“? A „centra prevence sebevražd“?
Nechte si tyto nadpisy přidat. Zapojte se do mysli spotřebitele - jaká slova by to udělala ony obvykle zadejte do Googlu, pokud chtějí rozjet vaši firmu? Najděte záhlaví, která tato slova odrážejí, a ujistěte se, že jste pod nimi uvedeny.
Pokud Apple zanedbá mou žádost o změnu jejich algoritmu (pravděpodobně!), Alespoň vaše mohou pomoci vlastní akce. Zařazení místních center duševního zdraví do kategorie „center prevence sebevražd“ by Siri mohlo pomoci vytáhnout je, když ji někdo ve vaší komunitě požádá o zdroje na sebevraždu.
Koneckonců, poslední věc, kterou chceme lidem, kteří se cítí sebevražední, sdělit je, že tam není nic, co by jim pomohlo. Že jo?
A Siri to stále dělá.
