Neutrální dispozice v práci může být zpoplatněna

Nový výzkum naznačuje, že zaměstnanci, kteří musí při práci vypadat bezohledně, vynakládají energii na udržení stoického chování. Výsledkem je, že jednotlivec může mít méně energie věnovat se pracovním úkolům a může od ostatních obdržet méně než pozitivní hodnocení.

Vědci zjistili, že pracovníci, kteří se musí vyhýbat tomu, aby vypadali příliš pozitivně nebo negativně - jako jsou novináři, zdravotničtí pracovníci, sociální pracovníci, právníci a policisté - potlačují projev emocí více než pracovníci v jiných profesích zaměřených na služby.

"Naše studie ukazuje, že potlačení emocí si na lidech vybírá daň," uvedl Dr. Daniel Beal, odborný asistent psychologie na Rice University a spoluautor studie.

"Potlačení emocí vyžaduje energii, takže nás nepřekvapuje, že pracovníci, kteří musí zůstat neutrální, jsou často vyčerpaní nebo vykazují vyšší míru vyhoření." Čím více energie strávíte ovládáním svých emocí, tím méně energie musíte věnovat danému úkolu. “

Beal a jeho spoluautoři, John Trougakos, Ph.D., z University of Toronto a Christine Jackson, Ph.D., z Purdue University, zjistili, že zaměstnanci se obecně snaží dosáhnout vyšší úrovně potlačení ve snaze dodržovat neutrální požadavek na zobrazení, aby splnil očekávání jejich manažerů nebo veřejnosti.

Dalším důsledkem, který si výzkumníci všimli, bylo, že zákazníci, kteří komunikovali s neutrálně expresivním zaměstnancem, měli méně pozitivní náladu, a naopak hodnotili nižší kvalitu služeb a zastávali méně pozitivní postoje k organizaci tohoto zaměstnance.

Zjištění naznačují, že i když je neutralita v těchto pracovních pozicích vyžadována z mnoha důvodů - pro udržení důvěry, pro zachování klidné situace, pro neovlivnění jednání druhých - nemusí to vést k obzvláště pozitivní reakci ostatních.

"Když je zaměstnanec pozitivní, převede se na klienta nebo zákazníka, se kterým pracuje," řekl Beal.

"Kvůli této dobré náladě by pak klient nebo zákazník hodnotil organizaci lépe." Pokud si ale zaměstnanec zachovává neutrální chování, tyto dobré pocity se nepřenesou. Má-li být cílem organizace nezaujatý, může to trumfovat nad jakýmkoli přáním, aby se organizace musela dobře líbit. “

Pro tuto studii vědci vyškolili účastníky, aby pracovali jako hlasovací pracovníci ve dvou různých podmínkách. V jedné podmínce bylo zdůrazněno, že školení je pozitivní, aby poskytlo dobrý dojem o organizaci sponzorující průzkum.

Ve druhé podmínce bylo ve školení zdůrazněno, že je neutrální, aby nedošlo ke zkreslení odpovědí respondentů průzkumu. Výsledky podpořily myšlenku, že neutrální displeje vyžadují větší potlačení emocí a toto větší potlačení vedlo k menší perzistenci při průzkumném úkolu a většímu vyhýbání se potenciálním respondentům průzkumu.

Zatímco jiný výzkum se zaměřil na pracovní místa, která vyžadují potlačení negativních pocitů, jako jsou zástupci zákaznických služeb, jedná se o první studii, která zkoumá pracovní místa, která vyžadují neutrální dispozice, a důsledky potlačení negativních i pozitivních emocí na danou práci.

Studie bude zveřejněna v nadcházejícím čísle Journal of Applied Psychology.

Zdroj: Rice University