Zlepšete poslech, abyste věděli emoce druhých

Nový výzkum naznačuje, že pokud chcete vědět, jak se někdo cítí, může být lepší zavřít oči a používat uši.

Vyšetřovatelé z Yale University zjistili, že lidé jsou lépe schopni detekovat emoce ostatních, když poslouchají a nedívají se na osobu.

"Sociální a biologické vědy v průběhu let prokázaly hlubokou touhu jednotlivců spojit se s ostatními a řadu dovedností, které lidé mají k tomu, aby dokázali rozeznat emoce nebo záměry." Ale za přítomnosti vůle i dovednosti lidé často nepřesně vnímají emoce ostatních, “uvedl autor Michael Kraus, Ph.D.

"Náš výzkum naznačuje, že spoléhání se na kombinaci hlasových a obličejových podnětů nebo pouze obličejových podnětů nemusí být tou nejlepší strategií pro přesné rozpoznání emocí nebo záměrů ostatních."

Ve studii, která se objevuje v časopiseAmerický psychologKraus popisuje sérii experimentů zahrnujících více než 1 800 účastníků ze Spojených států.

V každém experimentu byli jednotlivci požádáni, aby komunikovali s jinou osobou, nebo jim byla prezentována interakce mezi dvěma dalšími. Nový experimentální design zahrnoval:

• v některých případech byli účastníci schopni pouze poslouchat a ne dívat se;
• v jiných se dokázali dívat, ale neposlouchali;
• v jedné skupině měli někteří účastníci možnost dívat se i poslouchat;
• v jednom případě účastníci poslouchali počítačový hlas, který četl přepis interakce - stav bez obvyklého emočního skloňování lidské komunikace.

Napříč experimenty byli jedinci, kteří pouze poslouchali bez pozorování, v průměru schopni přesněji identifikovat emoce, které zažívají ostatní.

Jedinou výjimkou bylo, když subjekty poslouchaly počítačové hlasy, což vedlo k nejhorší přesnosti ze všech.

Nový výzkum vyplňuje prázdnotu, protože většina výzkumu emočního rozpoznávání se zaměřila na roli narážek na obličej. Tato zjištění jako taková otevírají novou oblast výzkumu, vysvětluje Kraus.

"Myslím, že při zkoumání těchto zjištění ve vztahu k tomu, jak psychologové studovali emoce, mohou být tyto výsledky překvapivé." Mnoho testů emoční inteligence závisí na přesném vnímání tváří, “řekl.

"Zde najdeme to, že lidé možná věnují příliš mnoho pozornosti tváři - hlas může mít hodně obsahu potřebného k přesnému vnímání vnitřních stavů ostatních." Zjištění naznačují, že bychom se měli více zaměřit na studium hlasových projevů emocí. “

Kraus věří, že existují dva možné důvody, proč je hlasový hovor lepší než kombinovaná komunikace.

Jedním z nich je, že máme více praxe s používáním výrazů obličeje k maskování emocí. Druhým je, že více informací (kvazi multi-tasking) není vždy lepší pro přesnost.

Ve světě kognitivní psychologie bolí účast ve dvou složitých úkolech současně (tj. Sledování a poslech) bolí výkon člověka v obou úkolech.

Jeden důsledek tohoto výzkumu je podle Krause jednoduchý.

"Na poslechu záleží," řekl.

"Ve skutečnosti s ohledem na to, co lidé říkají, a na způsoby, kterými říkají, že to může, myslím, vést k lepšímu porozumění ostatním v práci nebo ve vašich osobních vztazích."

Zdroj: Americká psychologická asociace