Tyto vědecky založené tipy vám pomohou se lépe omluvit
Ospravedlňovat se za akci nebo čin je běžný úkol, protože každý děláme chyby. Mnoho omluv je bohužel neúčinných kvůli tomu, co bylo nebo nebylo uvedeno v omluvě.
Nový výzkum zjistil, že omluva má šest složek - a čím více jich zahrnete, když řeknete, že se omlouváte, tím efektivnější bude vaše omluva.
K přijetí vaší omluvy jsou nejdůležitější dva prvky - uznání, že jste se mýlili, a nabídka řešení problému.
Je pozoruhodné, že žádost o odpuštění byla nejméně účinným prvkem omluvy.
"Omluva opravdu funguje, ale měli byste se ujistit, že narazíte na co nejvíce ze šesti klíčových složek, jak je to možné," řekl Roy Lewicki, hlavní autor studie a emeritní profesor managementu a lidských zdrojů.
Výzkum se objeví v časopise Výzkum vyjednávání a řešení konfliktů. Spoluautoři Lewickiho byli Robert Lount, docent managementu a lidských zdrojů na Ohio State University, a Beth Polin z Eastern Kentucky University.
Ve dvou samostatných experimentech Lewicki a jeho spoluautoři testovali, jak 755 lidí reagovalo na omluvy obsahující kdekoli od jednoho po všech šest z těchto prvků:
- Vyjádření lítosti
- Vysvětlení toho, co se stalo
- Uznání odpovědnosti
- Prohlášení o pokání
- Nabídka opravy
- Žádost o odpuštění
Ačkoli nejlepší omluva obsahovala všech šest prvků, ne všechny tyto složky jsou stejné, zjistila studie.
"Naše zjištění ukázala, že nejdůležitější součástí je uznání odpovědnosti." Řekni, že jsi udělal chybu, že jsi udělal chybu, “řekl Lewicki.
Druhým nejdůležitějším prvkem byla nabídka opravy.
"Jednou z obav z omluvy je, že hovory jsou levné." Ale tím, že řeknete: „Opravím, co je špatně,“ zavazujete se podniknout kroky k odstranění škody, “řekl.
Další tři prvky byly v zásadě spojeny s účinností třetí: vyjádření lítosti, vysvětlení toho, co se pokazilo, a prohlášení o pokání.
Nejméně účinným prvkem omluvy je žádost o odpuštění. "To je ten, který můžeš vynechat, pokud musíš," řekl Lewicki.
První studie zahrnovala 333 dospělých přijatých online prostřednictvím programu Amazon MTURK. Všichni účastníci si přečetli scénář, ve kterém byli vedoucím účetního oddělení, které najímalo nového zaměstnance.
V předchozím zaměstnání potenciální zaměstnanec podal nesprávné daňové přiznání, které podhodnocovalo příjem z kapitálových výnosů klienta. Když byl kandidát konfrontován s problémem, omluvil se.
Účastníkům bylo řečeno, že omluva obsahuje jednu, tři nebo všech šest složek omluvy. Poté byli požádáni, aby na stupnici od 1 (vůbec) do 5 (velmi) hodnotili, jak efektivní, důvěryhodné a přiměřené bude prohlášení o omluvě.
Druhé studium zahrnovalo 422 vysokoškolských studentů. Studenti si přečetli stejný scénář jako v první studii, ale místo toho, aby jim bylo řečeno, které komponenty omluva obsahovala, přečetli skutečnou omluvu, která obsahovala kdekoli od jednoho do šesti výroků založených na šesti prvcích.
Například pro uznání odpovědnosti bylo v prohlášení omluvy uvedeno „Mýlil jsem se v tom, co jsem udělal, a přijal jsem odpovědnost za své činy.“
Znovu hodnotili, jak efektivní, důvěryhodné a přiměřené bude prohlášení o omluvě.
Výsledky obou studií nebyly totožné, ale byly si velmi podobné, řekl Lewicki. U obou studií platí, že čím více prvků omluva obsahovala, tím efektivnější byla.
Když byly prvky hodnoceny jeden po druhém, existovala obecná konzistence v důležitosti složek napříč dvěma studiemi, s malými odchylkami. V obou studiích však byla žádost o odpuštění považována za nejméně důležitou.
V obou studiích polovině respondentů bylo řečeno, že nesprávné daňové přiznání uchazeče o zaměstnání souviselo s kompetencí: Nebyl znalý všech příslušných daňových zákonů. Druhé polovině bylo řečeno, že to souviselo s bezúhonností: Vědomě podal daňové přiznání nesprávně.
Je zajímavé, že hodnota každé ze šesti složek byla stejná, ať už se omluva týkala selhání kompetence nebo integrity.
Celkově však bylo méně pravděpodobné, že účastníci přijmou omluvu, když uchazeč o zaměstnání prokázal nedostatek integrity oproti nedostatku kompetencí.
Někdy způsob, jakým je omluva doručena, také způsobí rozdíl.
Lewicki poznamenal, že v této práci si účastníci jednoduše přečetli omluvná prohlášení. Emoce a skloňování mluvené omluvy však mohou mít také silné účinky.
"Je zřejmé, že věci, jako je oční kontakt a vhodné vyjádření upřímnosti, jsou důležité, když se tváří v tvář omlouváš," řekl.
Zdroj: Ohio State University
