Vnímaný nárok spojený s pracovní nesnází

Zajímavý nový výzkum naznačuje, že zaměstnanci, kteří se na pracovišti cítí oprávněni, jsou náchylnější k tomu, aby byli z práce frustrovaní a obtěžovali své spolupracovníky.

Paul Harvey, odborný asistent managementu na University of New Hampshire, pojednává o svých zjištěních v posledním čísle časopisu Lidské vztahy.

Harvey a spoluautor Kenneth Harris, odborný asistent managementu na Indiana University Southeast, zkoumali chování pracovníků, kteří se cítí oprávněni, a jak jejich chování ovlivňuje emoce související s prací, jako je frustrace.

Vědci se zvláště zajímali o to, jak frustrace způsobená pracovníky s oprávněním může ovlivnit další akce, jako je zneužívání spolupracovníků a politické chování na pracovišti. Vědci se také podívali na to, jak mohou vedoucí a organizační vedoucí zmírnit účinky nároku prostřednictvím větší komunikace.

Výzkumníci provedli průzkum u 223 zaměstnanců na plný úvazek z různých organizací. Průměrný věk vzorku byl 42,8 let a složení pohlaví bylo 45 procent mužů a 55 procent žen. Účastníci uváděli v průměru 10,1 roku funkčního období u svých současných zaměstnavatelů.

Vědci zjistili, že jedinci se silným vnímáním sebe sama na základě oprávnění se mohou cítit více frustrovaní a nespokojení se svým pracovním životem než zaměstnanci s objektivnějším pohledem na svou relativní hodnotu a své příspěvky.

"Celkově se zdá, že frustrace prožívaná oprávněnými pracovníky pramení z vnímaných nerovností v odměnách, které dostávají spolupracovníci, nad nimiž se psychologicky oprávnění zaměstnanci cítí nadřazení," uvedl Harvey.

Oprávnění zaměstnanci, kteří studovali, se rovněž zapojili do zneužívání chování na pracovišti, jako je urážení, porušování slibů a šíření pověstí o spolupracovnících v reakci na frustraci spojenou s prací. Pravděpodobněji se také zapojili do politického chování, jako je blahopřání, sebepropagace a laskavost.

Zatímco takové politické chování je často považováno za přijatelné pro upoutání pozornosti na zaměstnance, kteří si toto uznání vysloužili, vědci poznamenávají, že toto chování lze také použít k podpoře zvýhodňování a ovlivnění nespravedlivého rozdělování odměn.

Při pohledu na to, jak jednat s oprávněnými zaměstnanci, vědci zjistili, že komunikace nadřízeného snížila frustraci z práce mezi zaměstnanci s nízkou úrovní nároku, ale zvýšila frustraci mezi psychologicky oprávněnými zaměstnanci.

"Oprávnění zaměstnanci jsou náchylní k relativně vysoké míře frustrace z práce." Bohužel nadřízení, kteří zvyšují komunikaci s takovými zaměstnanci, mohou frustraci zaměstnanců spíše zvyšovat než snižovat.

"Toto zjištění nám poskytuje určitý pohled na to, jak by se manažeři mohli rozhodnout, nebo v tomto případě ne, jednat s oprávněnými podřízenými," řekl Harvey.

Zdroj: University of New Hampshire