6 nejdůležitějších faktorů pro efektivní omluvu

Pouhé „promiň“ nestačí.

Jako lidé neustále děláme chyby a někdy tyto chyby vedou k tomu, že někomu ublížíte nebo způsobíte škodu. Možná jste se pokazili v práci a poslali klientovi špatnou formu, nebo jste si půjčili auto spolubydlícího jen proto, abyste se dostali do malého blatníku. Nechcete být hlupák, takže víte, že se musíte omluvit.

Někdy jsou naše omluvy přijaty a jindy omluva neudělala nic, co by situaci ulehčilo. Pokoušíte se přijít na to, co jste udělali špatně, když osoba, které jste se omluvili, neakceptuje vaši omluvu. Nepovažovali to za upřímné? Pak jsou chvíle, kdy říkáte, že je vám to líto, nestačí.

Pokud váš partner dělá těchto 6 věcí, jste emocionálně zneužíváni

V nové studii s názvem „Zkoumání struktury účinných omluv“ publikované v časopise Výzkum vyjednávání a řešení konfliktů, autoři přesně určují prvky k úspěšné omluvě.

Vědci zjistili, že rozhodujícím prvkem účinné omluvy je přijetí odpovědnosti za vaše činy.

"Naše zjištění ukázala, že nejdůležitější součástí je uznání odpovědnosti," řekl Roy Lewicki, profesor managementu a lidských zdrojů na Ohio State University Fisher College of Business a hlavní autor studie. "Řekni, že jsi udělal chybu, že jsi udělal chybu."

Ve dvou samostatných experimentech Lewicki a jeho kolegové sledovali, jak 755 lidí reagovalo na omluvu. Vědci byli schopni určit šest nejdůležitějších faktorů v efektivní omluvě:

1. Uznání odpovědnosti.
2. Nabídka opravy.
3. Vyjádření lítosti.
4. Vysvětlení toho, co se stalo.
5. Prohlášení o pokání.
6. Žádost o odpuštění.

Zatímco nejlepší omluva má všech šest prvků, ne všechny prvky jsou stejné. Nejdůležitější součástí, jak je uvedeno výše, je převzetí odpovědnosti a dalším nejdůležitějším prvkem je nabídka opravy.

7 způsobů, jak jsou lidé, kteří byli citově zneužíváni, milují rozdílně

"Jednou z obav z omluvy je, že hovory jsou levné." Ale tím, že řeknete: „Opravím, co je špatně,“ zavazujete se podniknout kroky k odstranění škody, “vysvětlil Lewicki.

Další tři prvky (říkáte, že se omlouváte, vysvětlujete a slibujete, že příště budete lepší) jsou stejné. Nejméně účinným prvkem je žádost o odpuštění. "To je ten, který můžeš vynechat, pokud musíš," řekl Lewicki.

Lewicki poznamenal, že v této studii si subjekty jednoduše přečetly omluvná prohlášení. A v případě omluvy skutečného světa byly mocnými nástroji emoce a hlasové skloňování.

"Je zřejmé, že věci, jako je oční kontakt a vhodné vyjádření upřímnosti, jsou důležité, když se tváří v tvář omlouváš," řekl.

Když se pokusíte udělat chybu, ujistěte se, že váš hlas a řeč těla odpovídají tomu, co říkáte, takže vaše omluva přijde tak upřímně, jak to myslíte.

Tento hostující článek se původně objevil na webu YourTango.com: SPRÁVNÝ způsob, jak se někomu efektivně omluvit, říká věda.