Jak zacházím s rodiči, kteří verbálně zneužívají fakultu?

Jsem sekretářkou v soukromé základní škole. Před dvěma lety odešel bývalý ředitel do důchodu. Byla jeptiškou, která měla velmi hluboké vazby na komunitu vzhledem k tomu, že byla ředitelkou od 60. let. Nová ředitelka je laik, který pochází ze zcela jiné diecéze („outsider“), je však profesionálkou, zatímco bývalá ředitelka hrála oblíbené. Od této změny se dvě matky staly verbálně urážlivé vůči současnému správci, mně a ostatním. Dělají to navíc před dětmi a ostatními rodiči a šíří škodlivé drby a fámy. Postupně se to stupňuje a můj šéf jen pokrčí rameny a řekne: „no dobře.“ Jsem zde zaměstnán 8 let a nikdy jsem neměl problémy s těmito dvěma matkami (nebo s kýmkoli) před odchodem bývalého ředitele do důchodu. Tento problém je třeba vyřešit.

Mám pocit, že jejich problém pramení z toho, že (1) nebyli schopni vyrovnat se se změnou (2), kdy s nimi bývalá hlavní hrála oblíbené a umožňovala jim „převzít kontrolu“, ale teď, když je pryč, nedostanou svou cestu ( 3) matky, které nemají doma dost práce a žárlí na učitele, kteří mohou trávit den se svými dětmi, na které jsou příliš navázaní. Mám představu, že když matky přijdou do mé kanceláře, aby se rozzuřily, budu (pokusit se) klidně poslouchat a zapisovat jejich obavy a sdělím jim, že poslouchám ve snaze pomoci zlepšit jejich zkušenosti zde. Doufám, že to situaci deeskaluje a dá jim pocit, že jsou poslouchány. Je to dobré řešení? Co když to nefunguje? Alternativní řešení? PROSÍM POMOZTE. Záleží mi na morálce školy a starám se o děti, které mohou zaslechnout ... a malí opravdu slyší všechno. (věk 33, z USA)

Odpovědělo Holly Counts, Psy.D. dne 2018-05-8

A.

Odpověď: Je mi líto, že jste se s tímto problémem setkali a tito rodiče vám ztěžují práci. Myslím, že přístup, který jste nastínili, je dobrý, pravděpodobně nejlepší, ale musíte také pochopit, že pro některé lidi prostě „poslech“ není to, co chtějí, a mohlo by se to zhoršit, pokud mají pocit, že máte také stát se součástí problému (tj. poslouchat jejich obavy, ale nedělat s nimi nic).

Vím také, že verbální týrání není na žádném pracovišti přípustné. Pokud jejich stížnosti skutečně přerostou až k tomu, že se budete cítit týráni nebo obtěžováni, musíte se na ně obrátit přímo a sdělit jim, že je to nevhodné, a že je vyslechnete, pouze pokud budou moci mluvit s úctou. Pokud tento přístup nefunguje, měli byste se obrátit na své nadřízené a na oddělení lidských zdrojů, školní radu atd. Nejsem si jistý ve velení v soukromé škole, ale musí existovat systém v místo pro řešení těchto druhů problémů. Neváhejte jej použít, protože to nejen negativně ovlivňuje vás a školní morálku, ale souhlasím s tím, že děti často slyší a pozorují věci, o kterých si nemyslíme, že to dělají.

Vše nejlepší,

Dr. Holly se počítá