Lidé s větší pravděpodobností lžou při psaní SMS
Vědci ze Sauder School of Business na University of British Columbia porovnávali úroveň podvodu, které jsou lidé připraveni použít v různých komunikačních metodách, od textových zpráv až po osobní interakce.
"Naše výsledky potvrzují, že čím anonymnější technologie umožňuje člověku komunikovat, tím větší je pravděpodobnost morálního laxnosti," říká profesor Karl Aquino.
Studie zahrnovala 170 studentů provádějících falešné transakce s akciemi jedním ze čtyř způsobů: tváří v tvář, video, audio nebo textové chatování. Vědci slíbili peněžní odměny až do výše 50 USD, aby zvýšili zapojení účastníků do hraní rolí.
„Zprostředkovatelům“ bylo slíbeno zvýšení peněžních odměn za vyšší prodej akcií, zatímco „kupujícím“ bylo řečeno, že jejich odměna bude záviset na dosud neurčené hodnotě akcií.
Makléři dostali důvěrné informace, že akcie byly zmanipulovány tak, aby ztratily polovinu své hodnoty. Kupující byli o tom informováni až po falešné prodejní transakci a byli požádáni, aby oznámili, zda makléři použili podvod k prodeji svých akcií.
Vědci poté analyzovali, které formy komunikace vedly k dalšímu podvodu.
Zjistili, že u kupujících, kteří dostávali informace prostřednictvím textových zpráv, byla o 95 procent vyšší pravděpodobnost, že nahlásí podvod, než kdyby interagovali prostřednictvím videa; O 31 procent větší pravděpodobnost, že ohlásí podvod, ve srovnání s tváří v tvář; a o 18 procent vyšší pravděpodobnost, že interakce proběhla prostřednictvím zvukového chatu.
Výsledky naznačují, že komunikace prostřednictvím videa zvýšila povědomí makléřů o kontrole, což potlačilo jejich impuls používat nečestnou prodejní taktiku - takzvaný „bodový“ efekt, uvedli vědci.
„S ohledem na tuto skutečnost by lidé nakupující online pomocí webových stránek, jako je eBay, měli zvážit možnost požádat prodejce, aby hovořili přes Skype, aby se ujistili, že získávají informace co nejdůvěryhodnějším způsobem,“ říká docent Ronald Cenfetelli.
Studie také odhaluje, že lidé klamaní „štíhlejšími“ médii, jako jsou textové zprávy, se hněvají více než ti, kteří jsou uváděni v omyl „bohatšími“ médii, jako je videochat, poznamenává.
Poučení z podnikání spočívá v tom, že videokonference nebo osobní interakce mohou být vhodnější než textová komunikace, pokud je společnost znepokojena tím, jak mohou zákazníci na dané informace reagovat, dodává.
Studie se objeví v březnovém vydání Journal of Business Ethics.
Zdroj: University of British Columbia
