Šikana v práci může vést k začarovanému cyklu

Cílená agrese na pracovišti může negativně ovlivnit zdraví oběti a také způsobit, že oběť bude pokračovat v cyklu krutosti tím, že se bude chovat špatně vůči ostatním, podle nové studie o zdravotních sestrách pod vedením výzkumníků z University of East Anglia (UEA).

Šikana na pracovišti je významným problémem, zejména v odvětví zdravotní péče. Tam mohou být sestry terčem jejich spolupracovníků prostřednictvím šikany a také pacientů a jejich příbuzných prostřednictvím agresi „třetí strany“.

Ačkoli předchozí studie zkoumaly agresi na pracovišti ve vztahu ke zdravotním důsledkům pro oběti, byl proveden malý výzkum, jak může ovlivnit chování při práci.

Nové poznatky ukazují, že zkušenost s hněvem a strachem spojená s terčem šikany na pracovišti může potenciálně vést některé sestry k tomu, aby emoce, které jsou vyvolány, převedly na zneužití, a to i do té míry, že nebudou ignorovat profesionální a etické kodexy.

Do studie bylo zařazeno 855 zdravotních sester, které byly dotázány na jejich zkušenosti s agresí, negativními emocemi a zdravotními příznaky. Účastníci také uvedli, jak často se zabývali řadou kontraproduktivního pracovního chování, od urážky kolegy a krádeže něčeho, co patří zaměstnavateli, až po klinické špatné chování související s omezováním pacientů a změnou receptů bez konzultace s lékaři.

Zjištění mají důležité důsledky pro vývoj programů zaměřených na zvyšování pohody zaměstnanců, kvalitu interakcí s pacienty a personálem a kvalitu péče.

„Naše zjištění poskytují další důkazy o tom, že být terčem agrese představuje frustrující situaci, kdy oběti zažívají hněv, který může vyvolat„ horkou “a impulzivní agresivní reakci s pravděpodobným dopadem na kvalitu péče poskytované pacientům,“ uvedl vedoucí studie Dr. Roberta Fida, lektorka organizačního chování na Norwich Business School UEA.

"Ve zdravotnictví byl proveden malý výzkum tohoto typu chování, a to navzdory potenciálnímu významu problému v tomto prostředí." Existují důsledky nejen pro přímou oběť, ale také pro celý organizační systém, ve kterém je možné si představit spoušť začarovaných kruhů vedoucích k širším a rozptýlenějším formám agrese na pracovišti. “

Fida provedla studii s kolegy z Coventry University a univerzit v Itálii a USA

Studie jako první zkoumá specifickou roli častého špatného zacházení při práci při vyvolávání zneužití a emocí hněvu, strachu a smutku zvlášť. Tyto emoce byly studovány, protože jsou to ty, které nejčastěji zažívají oběti agrese, ale liší se, pokud jde o mechanismy, důsledky a strategie jejich zvládání.

Vědci také studovali roli morálního uvolnění, konkrétně soubor kognitivních mechanismů, které dočasně umlčují morální standardy lidí a umožňují jim svobodně se účastnit jednání, které by normálně považovali za špatné.

"Tento výzkum poskytuje první důkazy o tom, že strach je důležitou samostatnou emocí spojenou s nevhodným jednáním prostřednictvím morálního uvolnění," řekl Fida.

„Jelikož jednotlivci, kteří prožívají strach, jsou ostražitější a pozornější při přijímání potenciálních vnějších hrozeb a mají sklon vnímat prostředí jako vysoce nebezpečné a ohrožující, je pravděpodobnější, že se zapojí do jakékoli formy chování, včetně agrese, která jim může potenciálně bránit se a vyhovět jejich potřebě ochrany. “

Zjištění ukazují, že smutek nesouvisí s nevhodným jednáním, ale je spojen výhradně se zdravotními příznaky. Strach a hněv jsou také spojeny se zdravotními příznaky, přičemž autoři dospěli k závěru, že emocionální zážitek spojený s terčem agrese - ať už jde o šikanu nebo agresi třetí strany - je spojen s řadou zdravotních symptomů ovlivňujících pohodu sester a jejich chování v práci.

Vědci uvedli, že pracovní trénink by se měl zaměřit na emoce a zejména na specifičnost emocionálního zážitku. Například školení může zaměstnancům pomoci uvědomit si různé emocionální reakce, které mohou vyplynout z toho, že se stanou terčem agresivity v práci, což může potenciálně vést k různým nefunkčním cestám pro ně i pro ostatní.

Je také důležité navrhnout a implementovat intervence zaměřené na podporu etické kultury a poskytnutí příkladů strategií pro řešení hrozivých a nepřátelských interakcí, uvedli.

Zjištění jsou zveřejněna v časopise Hranice v psychologii.

Zdroj: University of East Anglia

!-- GDPR -->