Tlak na výkon může vést zaměstnance k podvádění

Proč zaměstnanci podvádějí? Podle nové studie je příliš velký tlak.

Vědci z Gruzínské univerzity zjistili, že očekávání vysokého tlaku na pracovišti vedou k neetickému chování.

Volkswagen to udělal, aby vyhověl emisním testům. Wells Fargo to udělal, aby od svých zákazníků vytlačil více peněz. Některé školní obvody to udělaly, aby zvýšily své standardizované výsledky testů.

Podvádění na pracovišti je skutečným fenoménem a nový výzkum vysvětluje, jak to začíná a jak zaměstnavatelé mohou pomoci tomu zabránit, tvrdí Dr. Marie Mitchell, docentka managementu na Terry College of Business na University of Georgia.

„Je to touha po vlastní ochraně, která primárně způsobuje, že zaměstnanci podvádějí,“ vysvětlila. "Zaměstnanci chtějí vypadat hodnotně a produktivně, zvláště pokud si myslí, že je jejich práce ohrožena."

Když vědci zkoumali výkonnostní tlak na pracovišti a chování, které z něj vyplývá, zjistili, že když zaměstnanci cítí, že jejich práce závisí na splnění vysokých standardů, někteří podvádějí, aby zůstali zaměstnáni.

Například, když bylo zaměstnancům Wells Fargo řečeno, aby splnili nové cíle, které zahrnovaly otevírání nebývalých počtů nových účtů, tisíce začaly otevírat podvodné účty, aby splnily své kvóty. Wells Fargo byl v roce 2016 pokutován 185 miliony dolarů a výsledkem bylo veřejné pohrdání.

Podobné scénáře se mohou odehrávat ve všech průmyslových odvětvích, uvedl Mitchell.

"Viděli jsme to ve financích, viděli jsme to s pedagogy a výsledky testů, viděli jsme to ve sportu, je to všude," řekla. "Tlak na výkon vyvolává podvádění, když se zaměstnanci cítí ohroženi." I když existuje potenciál získat dobrou výplatu, pokud zvýší svůj výkon, existuje také značné povědomí, že pokud tak neučiní, bude jejich práce ohrožena. “

To platí zejména tehdy, když mají zaměstnanci pocit, že nemohou jinak splnit očekávání, řekla.

Toto vnímání vede k hněvu, což zase vede k neetickému chování, vysvětlila. Tento kelímek tlaku a hněvu způsobuje, že se zaměstnanci soustředí na to, co je pro ně prospěšné - i když to poškozuje ostatní.

"Rozzlobení a samoobslužní zaměstnanci se obracejí k podvádění, aby splnili výkonnostní požadavky." Je to pochopitelné, “řekl Mitchell. "Existuje cyklus, ve kterém dnes nic není dost dobré." I když nastavíte záznamy minulý měsíc, může vám být řečeno, abyste je tento měsíc znovu zlomili. Lidé se kvůli tomu rozčílí a jejich ochranný reflex je vyvolán téměř podvědomě. “

Pro novou studii vědci navrhli tři studie. První vytvořil měřítko cheatovacího chování na pracovišti prostřednictvím celostátního průzkumu, který se účastníků zeptal na cheatovací chování v práci, včetně toho, co to je a jestli to viděli.

Druhá a třetí studie byly časově oddělené terénní průzkumy, ve kterých byli zaměstnanci dotázáni na jejich výkonnostní tlak v jednom okamžiku, poté byli dotázáni na jejich pocity a vnímání tlaku a jejich podvodné chování asi o měsíc později.

Zjištění vedla podle Mitchella k průlomu.

Klíčem je, aby manažeři pochopili potenciální hrozbu tlaku na výkon zaměstnanců, řekla. Pokud koučují zaměstnance v tom, jak považovat tlak za neohrožující, a soustředí se na to, jak zvýšit výkon eticky, může být zabráněno podvádění.

"Je možné, že pokud spojíte výkonnostní tlak s etickými standardy a poskytnete zaměstnancům správný druh jistoty na pracovišti, může to skutečně motivovat k skvělému výkonu," řekla. "Bylo mnoho vědců, kteří tvrdili, že musíte své zaměstnance napínat, protože je to motivuje, nutí je vykročit z jejich běžných možností a být kreativnější."

"Náš výzkum říká, že by to mohlo, ale také by to mohlo způsobit, že budou jednat neeticky."

Studie byla zveřejněna v Journal of Applied Psychology.

Zdroj: University of Georgia

Fotografie: