Linky na prevenci sebevražd lze zlepšit
Přehled horkých linek prevence sebevražd v Kalifornii naznačuje, že služby by mohly být vylepšeny rozšířením digitálních nabídek, integrací služby s informačními systémy systémů zdravotní péče a zlepšením doporučení vhodných zdrojů.
Vědci z RAND Corporation zjistili, že horké linky pro prevenci sebevražd reagují na volající v nouzi a snižují tísně volajících. Vyšetřovatelé se však domnívají, že mohou zlepšit své služby a oslovit více uživatelů rozšířením chatovacích služeb a vytvořením lepších programů pro monitorování a zlepšování kvality jejich služeb.
Vědci vyhodnotili téměř tucet horkých linek, které obdržely státní podporu.
„Naše hodnocení ukazuje, že horké linky pro prevenci sebevražd dostupné pro obyvatele Kalifornie poskytují důvěryhodnou a hodnotnou službu, ale je možné udělat mnoho pro jejich větší přístupnost a pro zlepšení kvality jejich služeb,“ uvedl Rajeev Ramchand, Ph.D. hlavní autor.
"Například digitální služby zaostávají za rostoucí poptávkou a integrace více horkých linek do stávajících systémů zdravotní péče by mohla lépe spojit volající s potřebnými službami duševního zdraví."
Financování z Kalifornského úřadu pro duševní zdraví (CalMHSA) vytvořilo programy prevence a včasné intervence určené ke zlepšení duševního zdraví obyvatel Kalifornie a zahrnovalo financování 12 horkých linek pro prevenci sebevražd.
Společnost RAND byla najata, aby vyhodnotila investice společnosti CalMHSA, včetně horkých linek prevence sebevražd, které financovala.
V jedné studii vědci navštívili 10 horkých linek prevence sebevražd financovaných CalMHSA, přičemž hodnotitelé poslouchali a hodnotili 241 hovorů. Ve druhé studii RAND identifikoval organizační faktory, které ovlivňují úspěch horkých linek pro prevenci sebevražd, stejně jako současné a potenciální výzvy pro provozovatele horkých linek.
Vědci zjistili, že horké linky jsou organizovány mnoha různými způsoby, přičemž některé menší se zaměřují na určité geografické oblasti, zatímco jiné nabízejí své služby celostátně nebo celostátně.
Některé horké linky mají placený personál, jiné se spoléhají na dobrovolníky. Některé horké linky jsou navíc součástí organizací poskytujících služby v oblasti duševního zdraví a jiné jsou součástí smíšených telefonních středisek sociálních služeb, jejichž zaměstnanci rovněž zajišťují zneužívání dětí, týrání starších a horké linky smutku.
Po přezkoumání byl podnět k volání na horké linky prevence sebevražd různý. Například jedna třetina pocházela od opakujících se volajících a jen něco málo přes polovinu volajících vykazovalo problémy s duševním zdravím nebo užíváním návykových látek. Dalšími běžně zmiňovanými problémy byly problémy s fyzickým zdravím, problémy ve vztazích a problémy s prací, bydlením a finančními problémy.
Dvacet šest procent volajících během hovoru vychovalo sebevraždu a 21 procent přemýšlelo o životech. Pouze pět z 241 hovorů sledovaných vědci však bylo považováno za naléhavé.
Při kontrole byly zjištěny rozdíly v kvalitě reakce na volání.
Jeden národní pokyn navrhuje, aby byli všichni volající požádáni o aktuální sebevražedné představy, nedávné sebevražedné představy a minulé pokusy o sebevraždu. V 10 centrech, které výzkumníci navštívili, bylo 62 procent volajících dotázáno na aktuální myšlenky, 23 procent bylo dotázáno na minulé myšlenky a 23 procent bylo dotázáno na minulé pokusy.
Studie zjistila, že i když roste poptávka po digitálních službách, tyto nabídky poskytuje pouze několik horkých linek.
Průzkum RAND u dospělých v Kalifornii zjistil, že zatímco 62 procent uvedlo, že k řešení sebevražedných myšlenek použije krizovou telefonní linku, 46 procent upřednostnilo webovou chatovací platformu a 43 procent upřednostnilo textovou zprávu na krizovou linku. Posun telekomunikačních trendů naznačuje, že preference těchto dalších služeb může růst.
Několik provozovatelů horkých linek však nabízí digitální služby a ty, které fungují pouze v omezených dobách nebo pouze v určité dny, zejména proto, že jejich vývoj a údržba jsou nákladné.
Zdroj: RAND Corporation / EurekAlert
