Stereotypy ovlivňují chování na pracovišti složitými způsoby

Rozvíjející se výzkum zjišťuje, že vnímání lidí podle stereotypů významně ovlivňuje ekosystém pracoviště.

Vědci z Princetonu zjistili, že lidé na pracovišti mohou přizpůsobit své chování tak, aby narušili stereotypy o sobě samých nebo se shodovali se stereotypy ostatních, i když to znamená hrát hloupého nebo dávat chladné rameno.

Vědci zjistili, že manažeři snižují svoji kompetenci, aby svým podřízeným vypadali teplejší, zatímco podřízení skrývají své vlastní teplo ve snaze vypadat kompetentnější.

Dokument „Propagujte nahoru, poblahopřejte dolů: Srovnání stavů vede ke kompromisům v oblasti tepla a kompetencí ve správě zobrazení,“ objevuje se v Journal of Experimental Social Psychology.

Vědci provedli čtyři experimenty s přibližně 150 až 200 účastníky v každém z nich. Vyšetřovatelé se rozhodli zaměřit se na setkání na pracovišti, protože poskytují nejběžnější zkušenost Američanů se sociálními hierarchiemi.

V každém experimentu se uvažování o změnách chování účastníků stále vracelo ke stereotypům.

Minulé studie ukázaly, že manažeři jsou obvykle považováni za kompetentní a chladní, zatímco zaměstnanci s nižším stavem mohou být považováni za teplé, ale ne zcela kompetentní.

Vědci zjistili, že jak supervizoři, tak podřízení se rozhodli prezentovat odlišnými způsoby buď pokusem o prolomení těchto stereotypů - což vědci označují jako „stereotypní - nepotvrzující“ techniky chování - nebo zrcadlením nebo „srovnáváním“ očekávaného chování druhého osoba.

"Při tom by lidé mohli ve skutečnosti mluvit kolem sebe, což by lidem způsobilo více nepříjemných nedorozumění," uvedla Jillian Swencionis, hlavní autorka a doktorandka v oboru psychologie a sociální politiky.

"Naše zjištění ukazují, jak invazivní vnímaná nerovnost a sociální hierarchie ve skutečnosti jsou, což má dopad jak na mezilidské vztahy, tak na setkání na pracovišti."

„Pokud jde o politiku, organizace by udělaly dobře, kdyby tyto kompromisy vřelosti a kompetence rozpoznaly v interakcích mezi zaměstnanci různého postavení, například při hodnoceních nebo pohovorech.

Stereotypy, které lidé mají o druhých, nemusí být nutně pravdivé, takže když se pokoušejí „shodovat“ s druhou osobou, shodují se s tím, jak si myslí, že je tomu druhému. Tyto druhy odlišných strategií řízení dojmů mohou být jedním z důvodů nedorozumění nebo jinak nepříjemných situací, které lidé v těchto interakcích mají, “řekl Swencionis.

Susan Fiske, Ph.D., spoluautorka tohoto výzkumu, dlouho studovala stereotypizaci, sociální moc a meziskupinové vztahy. Swencionis zaměřila své doktorské studium na souvislost mezi nerovností, sociální vědou a politikou. V této konkrétní studii chtěli zjistit, jak lidé pociťují nerovnost v mezilidských interakcích a jak se vyrovnávají s nepohodlí.

"Lidé nepohodlně mluví o společenské třídě, ale existují jasné situace, kdy dochází k interakci vyšších a nižších sociálních tříd," řekl Swencionis.

"Chtěli jsme zjistit, co se tam děje." Jaké jsou obavy lidí a co s tím dělají? “

V prvním experimentu vědci testovali, zda hierarchie stavů vedly lidi k tomu, aby se navzájem prezentovali odlišně. To znamená, měl by někdo změnit své chování kvůli svému postavení nebo pracovní pozici?

Účastníci byli rekrutováni prostřednictvím Amazon's Mechanical Turk, internetového tržiště crowdsourcingu, a bylo vybráno 151.

Subjekty byly požádány, aby si představily společný scénář na pracovišti: spolupráci napříč odděleními. Každý účastník byl náhodně přidělen, aby si představil, že je spárován se zaměstnancem, který byl buď na vyšší pozici, na nižší pozici nebo na stejné pozici. Ani jeden se nehlásil druhému a neměl předchozí spojení na pracovišti.

Účastníci byli poté požádáni, aby popsali, jak si mysleli, že interakce proběhne, a hodnotili, do jaké míry chtějí, aby jejich partner o sobě znal určité rysy. Vědci zahrnovali 20 znaků.

Polovina vyjadřovala kompetence - jako „ambiciózní“ nebo „schopná“ - zatímco druhá polovina vyjadřovala teplo, například „ohleduplná“ nebo „velkorysá“. Poté byli účastníci dotázáni, jak je důležité mít rádi a respektovat.

Výsledky byly to, co vědci předpovídali: vyšší postavení zaměstnanci snížili svoji kompetenci vypadat teplejší pro nižší zařazené zaměstnance, zatímco podřízení snížili své teplo, aby vypadali kompetentnější.

Ve druhém experimentu se vědci snažili zjistit, proč se lidé v hierarchických situacích prezentují odlišně. Znovu využili Amazon's Mechanical Turk a přijali 202 účastníků.

Byli náhodně přiřazeni, aby si představili, že budou spárováni buď s nadřízeným, nebo s podřízeným, a byli požádáni - pomocí stejného seznamu vlastností z prvního experimentu - aby si vybrali, které vlastnosti o sobě budou sdílet.

Účastníkům byly také poskytnuty podrobnosti o úrovni vstřícnosti jejich partnera na pracovišti, informace nebyly poskytnuty v prvním experimentu.

"Chtěli jsme zjistit, co budou účastníci dělat s těmito dalšími informacemi." Když se lidé „hrají hloupě“ nebo předstírají, že jsou nepřátelští, dělají to proto, aby nepotvrdili stereotypy o sobě, nebo se prostě snaží být jako ten druhý? “ Řekl Swencionis.

Výsledky ukázaly kombinaci faktorů. Účastníci oba nepotvrzovali vnímané stereotypy o sobě a snažili se spojit s druhou osobou.

"Snaží se překlenout tuto propast mezi tím, čím jsou lidé s nízkým a vysokým postavením stereotypní," řekl Fiske.

"Část překlenutí této mezery není taková a část se přibližuje tomu, čím je ten druhý."

Třetí experiment byl totožný s druhým, až na to, že 200 účastníků rekrutovaných z Mechanical Turk se dozvědělo o pověsti svého partnera, pokud jde o kompetence.

Objevil se stejný vzorec: Účastníci se snažili nepotvrdit stereotypy a chtěli se více podobat osobě, se kterou komunikovali.

V závěrečném experimentu chtěli vědci zjistit, zda interakce ovlivnily cíle člověka. Přijali 152 účastníků. Tentokrát byli požádáni, aby hodnotili, jak vnímají svého partnera a jak si myslí, že je vnímá jejich partner.

Výsledky ukázaly, že supervizorům s vysokým statusem šlo o to, aby byli stereotypní jako chladní a kompetentní, a proto své kompetence bagatelizovali.

Mezitím se zaměstnanci s nižším statusem obávali, že se budou více podobat svým nadřízeným, ale nemuseli se nutně obávat, protože vyvraceli stereotypy.

"Všechny naše studie ukazují tento jasný vzorec, ve kterém jsou lidé nespokojení s rozdělením statusů kvůli tomu, jak jsou stereotypní nebo vnímaní." Výsledkem je, že se odlišují, “řekla Fiske.

"Větší obrázek spočívá v tom, že vedoucí vyměňují teplo a kompetence, a podřízení to vědí." Někdo, kdo je považován za vysoce kompetentního, bude vypadat chladněji a někdo, kdo bude vnímán jako opravdu teplý, bude vypadat hloupěji, bez ohledu na to, že tyto dimenze ve skutečnosti nefungují v opozici, “řekla Fiske.

"Manažeři lidských zdrojů, uchazeči o zaměstnání, autoři referenčních dopisů, organizační manažeři a zpracovatelé obrázků kandidátů to musí vědět."

Vědci nyní pracují na podobné studii mezi vysokoškoláky na univerzitách s vyšším a nižším hodnocením. Zkoumají také, jak lidé ve vyšším postavení interagují se svými podřízenými při osobních setkáních.

Zdroj: Princetonská univerzita