Jak se v práci šíří hrubost

Blahosklonné komentáře, potlačování a sarkasmus mohou být na mnoha pracovištích běžné. Nyní nová studie ukazuje, jak se může taková nesnesitelnost šířit.

Profesor Michiganské státní univerzity Dr. Russell Johnson a jeho kolegové zjistili, že zažívání takového hrubého chování snižuje sebekontrolu zaměstnanců a vede je k tomu, aby jednali podobně necivilně.

"Lidé, kteří jsou příjemci nezdvořilosti v práci, se díky tomu cítí duševně unavení, protože necivilní chování je poněkud nejednoznačné a vyžaduje, aby zaměstnanci zjistili, zda došlo k nějakému zneužívajícímu úmyslu," uvedl Johnson, docent managementu.

"Tato duševní únava je zase vedla k necivilnímu jednání vůči ostatním pracovníkům." Jinými slovy, zaplatili za to, že jsme byli neústupní. “

Nová studie se objeví v Journal of Applied Psychology.

Ačkoli vědci zjistili, že otevřeně nepřátelské chování, jako je šikana a vyhrožování, jsou neobvyklé, převládají krátké komentáře a hrubost. Bylo zjištěno, že tato neslušnost má významný dopad na zaměstnance.

Podle odhadů se nezdvořilost na pracovišti za poslední dvě desetiletí zdvojnásobila a má průměrný roční dopad na společnosti ve výši 14 000 USD na zaměstnance v důsledku ztráty výroby a pracovní doby.

Pro tuto studii vyplnilo 70 zaměstnanců průzkum týkající se incivility a jejích účinků třikrát denně po dobu 10 po sobě jdoucích pracovních dnů. Zajímavé je, že vědci zjistili, že k „spirálám nehoráznosti“ - když nečinnost vede k následným nečestnostem - může dojít nechtěně.

"Když jsou zaměstnanci psychicky unavení, je pro ně obtížnější udržet své negativní impulsy a emoce na uzdě, což je vede k povýšenosti a hrubosti vůči kolegům," řekl Johnson. "To se děje i u zaměstnanců, kteří chtějí být příjemní a zdvořilí;" prostě jim chybí energie k potlačení strohých a netrpělivých reakcí. “

Studie také zjistila, že spirály incivility se vyskytovaly na pracovištích, která byla vnímána jako politická (tj. Kde spolupracovníci „dělají to, co je nejlepší pro ně, ne to, co je nejlepší pro organizaci“).

„Být obětí nezdvořilosti vede zaměstnance k vyčerpání, protože musí vynaložit energii, aby pochopili, proč byli zacíleni a jak reagovat,“ uvádí studie. Toto se stává složitějším ve vysoce politických prostředích, kde jsou „záměry a motivy druhých méně jasné“.

Studie uvádí, že jedním ze způsobů, jak snížit vnímání politiky, je poskytnout zaměstnancům jasnou zpětnou vazbu, pokud jde o typy požadovaného chování.

"Toho lze dosáhnout neformálně zvýšením kvality zpětné vazby poskytované během každodenních interakcí nebo formálněji prostřednictvím procesu řízení výkonu."

Zdroj: Michiganská státní univerzita