Seznamy adresátů versus fóra: Komunita, pohodlí a blízkost
A přesto existuje důvod, proč některé technologie přetrvávají, navzdory alternativám, které, jak se zdá, nabízejí další výhody. E-mail je stále s námi (a zdá se pravděpodobný, že vždy bude, v té či oné podobě), a to především kvůli jeho asynchronní a pohodlné povaze. Na rozdíl od tolika jiných novějších online technologií a služeb, které, jak se zdá, vyžadují naši pozornost v reálném čase, je e-mail rád, že na našich počítačích a mobilních zařízeních existuje na pozadí a je připraven ke kontrole v dávkách, pokud to náš čas dovolí.
Přesto se zdá, že organizace čelí stejnému společnému rébusu - jak nyní „překonáme“ náš seznam adres, jak přesuneme naši organizaci na online fórum?
Podívejme se na výhody a nevýhody různých způsobů, kterými lidé dnes komunikují online ve skupinách, a podívejme se, zda nemůžeme odpovědět, proč jsou seznamy adresátů i přes jejich nedostatky stále populární.
Seznam e-mailových adres
Seznamy elektronických adres - označované také jednou ze specifických a nejpoužívanějších značek, „listservs“ 1 - jsou tu s námi dlouho před webem, od roku 1984. Jejich dlouhověkost lze přičíst skutečnosti, že e-mail je stále běžným použitý, denní nástroj pro většinu z nás. Vzhledem k tomu, že seznamy adresátů existují, jsou v očích uživatelů, primárně prostřednictvím e-mailové schránky, jednoduché, automatické a vyžadují jen malou pozornost koncového uživatele. Konverzace prostě přijdou k vám.
Nevýhodou této automatizace je zaměření a objem. Vzhledem k tomu, že počet e-mailových seznamů roste - ať už prostřednictvím nárůstu počtu odběratelů, nebo prostřednictvím stávajících odběratelů, kteří do seznamu přidávají stále více a více - pro některé lidi je růst stále těžší a těžší.
Jak seznamy adresátů rostou, stávají se také rozmanitějšími. Seznam témat zaměřený na 100 lidí může vyrůst v bažinu, když dosáhne 1 000 předplatitelů. Proč? Protože lidé se začínají věnovat diskusi o tangenciálních nebo sociálních tématech, která jsou méně zaměřená než téma původního seznamu adresátů. Někteří lidé to považují za nepříjemné nebo obtížně zvládnutelné, zatímco jiní to považují za normální a zdravý růst sociální skupiny.
Seznamy adresátů smrdí v jejich schopnosti snadno spravovat a archivovat různorodou sadu témat. Zatímco většina e-mailových seznamů má webové archivy, k archivům je často obtížné získat přístup, prohledávat je nebo procházet. Mohou být organizovány pouze podle data, vláken nebo autorů - ale ne podle témat! To je do značné míry chyba stagnujícího vývoje softwaru pro e-mailové konference, protože jsou považovány za tak starou a zastaralou technologii.2 Zdá se, že e-mailové seznamy fungují nejlépe, když jsou jejich témata velmi dobře definovaná a mimo tuto konkrétní oblast se příliš často neodchylovávají. tematická oblast (např. e-mailová konference o Lady Gaga by byla lépe omezenou aktuální volbou oproti té s názvem „Popové zpěvačky“).
Seznamy adresátů také velmi závisí na e-mailovém softwaru uživatele a na schopnosti uživatele úspěšně využívat všechny funkce programu. Například e-mailové programy od počátku 90. let 20. století mají schopnost filtrovat zprávy a organizovat je do konkrétních složek, což usnadňuje čtení a sledování. Přesto stále mnoho uživatelů neví, jak to udělat nebo jak. Někteří uživatelé proto mohou být rychle ohromeni objemem vysoce výkonného seznamu adresátů.
V e-mailových seznamech je také zabudováno několik sociálních aspektů softwaru - aspekty, které mohou zlepšit psychologickou blízkost skupiny a smysl pro komunitu. Neexistuje koncept uživatelského profilu s fotografií nebo odkazy, aby ostatní uživatelé mohli snadno zjistit, o co dané osobě jde. Neexistují žádné seznamy přátel nebo „ignorujte“ seznamy lidí, od kterých nechcete číst e-maily (i když to člověk může udělat pomocí filtrů svého e-mailového programu).
Profesionálové- Automaticky pro koncového uživatele - nevyžaduje žádné nové učení, vše je uživateli „tlačeno“
- Zapojení uživatelů je silnější - není třeba si pamatovat návštěvu webových stránek
- Nepřístupné archivy
- Matoucí pro přihlášení / odhlášení
- Objem zpráv
- Uživatelská zkušenost do značné míry závisí na typu použitého e-mailového klienta
- Vlákání, filtrování závisí na e-mailovém klientovi
- Odrazuje od sdílení médií (například fotografií)
- Těžko společenský podíl
- Žádný smysl pro uživatelský profil
- Žádné funkce „přátelství“ nebo „ignorování“
Webová fóra
Webová fóra přicházejí v rozmanité sadě tvarů a velikostí. Ačkoli webová fóra fungují téměř od samotného webu (kolem roku 1994), lidé stále mají sklon považovat online fóra za „nová“. Nejpoužívanější software pro komerční webové fórum byl poprvé vyvinut v roce 2000 - před 12 lety! - a nazývá se vBulletin. Nyní v páté generaci je to vyspělý produkt, který má stále živou vývojářskou komunitu, která pomáhá s doplňky a způsoby, jak vylepšit jeho funkčnost a změnit jeho vzhled.
Online komunity založené na fóru jsou obvykle souborem fór uspořádaných kolem konkrétních témat (která mohou mít ještě diskrétnější dílčí fóra). Popová zpívající komunita by mohla mít fóra pro každou populární zpěvačku současnosti („Lady Gaga Forum“) a poté dílčí fóra pro ještě konkrétnější aktuální diskuse („Lady Gaga Concerts“, „Lady Gaga Clothing“ atd.).Jednoduchá jsou také webová fóra. Přejdete na web fóra, zaregistrujete si účet, potvrdíte svůj účet a obvykle můžete hned začít psát.
Většina fór se snaží bojovat s problémem připomínat uživatelům, aby znovu navštívili komunitu fóra, také umožňuje členům přihlásit se k odběru konkrétních fór nebo témat, která jsou předmětem zájmu, aby mohli dostávat aktualizace e-mailem. Obvykle však uživatel nemůže odpovědět prostřednictvím e-mailu - musí se přihlásit do fóra a odpovědět tam.
Fóra umožňují nejen větší rozmanitost témat, mají také mnohem bohatší aspekty sociálního sdílení. Lidé mohou na fórech sdílet fotografie, svůj uživatelský profil a dokonce vytvářet seznamy přátel lidí, které se jim líbí. Alternativně, pokud uživatel zjistí, že už nechce číst další příspěvky konkrétní osoby, může si je také přidat do seznamu „ignorovat“.
Díky těmto bohatým funkcím jsou fóra jasnou a snadnou volbou pro většinu
Profesionálové- Jednoduché paradigma, kterému většina lidí rozumí
- Lepší organizace prostřednictvím témat
- Archivy a snadnější přístup ke starým tématům
- Žádné rušení e-mailem, pokud se k nim ručně nepřihlásíte
- Stejná uživatelská zkušenost pro všechny - uživatelská zkušenost nezávisí na webovém prohlížeči
- Podporuje sdílení médií (například fotografií)
- Snadné sociální sdílení
- Bohaté uživatelské profily
- Může „spřátelit“ ostatní uživatele nebo „ignorovat“ ty, o které se nestaráte
- Nezapomeňte navštívit fóra - je to tah proti e-mailu
- Vyžaduje ruční přihlášení a registraci
- Může mít více konverzací mimo téma od členů, kteří narazí na fórum
The Paradox of Mailing Lists vs Forums
Proč tedy někdo ještě pořád používat seznamy adresátů? Proč například přes své starší technologie uvádí Yahoo Groups přes 50 000 e-mailových seznamů souvisejících se zdravím? 4 Proč jsou nejaktivnější skupiny na podporu rakoviny stále založeny na e-mailových seznamech? Proč k většině vývoje softwaru stále dochází prostřednictvím seznamů adresátů?
V tom spočívá paradox adresářů. Přes všechny své chyby jsou to snadná, líná volba. To znamená, že pro přístup k aktuálním konverzacím nevyžadují žádné úsilí ze strany uživatele, je pro mnoho lidí jednodušší, zvláště pokud osoba patří do několika online komunit (a kdo dnes ne?) .
Zde je osobní příklad. Nemám jen půl tuctu profesních organizací, do nichž jsem zapojen, ale také mě baví stejný počet koníčků a společenských zájmů. Přidejte k tomu dalších 4 nebo 5 oblastí, kde musím držet krok jako vývojář, sysadmin a majitel malé firmy. To je asi 18 různých komunit, do kterých se aktivně zapojuji. (A to nepočítá ani obvyklou řadu sociálních sítí, jako je Facebook a LinkedIn.)
Představte si, že všichni měli jako svou komunitu vybraná webová fóra. To znamená, abych s nimi zůstal aktuální, musel bych navštívit 18 různých webových stránek denně (kromě desítek dalších webů, které již navštěvuji pro zprávy, zábavu, rozptýlení, informace, výzkum atd.). Tento problém se také zhoršuje, protože stále více webů chce, abyste si stáhli konkrétní aplikaci pro svůj Android nebo iPhone.
Alternativně bych mohl pečlivě vybrat, o která konkrétní témata se zajímám pro každou komunitu, a přihlásit se k jejich odběru a dostávat e-mailová upozornění, když budou tato témata zveřejněna ve fórech. To by vyžadovalo určitý čas předem a pak nějaký čas, aby byly tyto seznamy aktualizovány a aktuální. Také si nejsem jistý, jak by přijímání tolika oznámení snížilo objem mého e-mailu, ale objem e-mailu byl problém, který jsem se snažil vyřešit.
Proto jsou seznamy adresátů stále populární - můžete se přihlásit k odběru desítek různých aktuálních seznamů a navštívit je ve své poštovní schránce, kdykoli budete chtít, aniž byste museli pamatovat na návštěvu každé konkrétní webové stránky.
Z pohledu většiny organizací jsou jasnou volbou webová fóra. Tato volba však nemusí být členům organizace vždy tak zřejmá
Poznámky pod čarou:
- Přemýšlejte, jak někteří lidé odkazují na Xerox versus kopírka. [↩]
- Na softwaru pro seznam adresátů není nic sexy. [↩]
- Nikdo nemluví o založení nového webu a zajištění toho, aby k němu byl přidružen seznam adresátů! [↩]
- Je pravda, že většina z nich je neaktivní nebo zaniklá. [↩]
- Neobhajuji, že se jedná o že jo výběr, pouze vysvětluje, proč seznamy adresátů zůstávají populárními nástroji navzdory mnoha hodným alternativám. [↩]
