Přijetí daru kritiky
Kritika může být také nepříjemná pro sebepojetí člověka. Například pokud se vnímáte jako produktivní člen vaší společnosti a někdo prohlásí, že jste lenoch, může to být rána pro vaše ego. Je tedy přirozené pokusit se bojovat proti kritice.
Někteří lidé budou na kritická slova reagovat stažením. Jiní rádi racionalizují kritiku tím, že chrlí proud výmluv. A někteří lidé se rádi uchylují k protiútokům tím, že kritizují kritika. Tyto taktiky konflikt nejen často vystupňují; blokují také většinu jakéhokoli pozitivního rozlišení.
Jaké jsou tedy nejlepší způsoby, jak se vypořádat s kritikou? Níže jsou uvedeny čtyři konstruktivní tipy uvedené v příručce International Toastmasters Interpersonal Communication Guidebook:
1. Poslouchejte a kladte otázky
Kritiku často bereme v nominální hodnotě. Mnohokrát se za kritickými komentáři skrývá spousta emocionální historie. Vaším úkolem je naslouchat s otevřenou myslí a klást otázky, abyste lépe porozuměli tomu, co se ve skutečnosti říká. Pokud vám například někdo vyčítá, že jste zapomněli na jeho narozeniny, je to možná proto, že má pocit, že si jeho přátelství nevážíte tak jako on.
Pokud si uděláte čas a zeptáte se, na jaké další věci jste kromě jeho narozenin zapomněli, může vám to dát ještě více odpovědí, které vám mohou pomoci lépe vyřešit konflikt.
2. Potvrďte
Dejte kritikovi vědět, že jste ho poslouchali. To samo o sobě může snížit hněv kritiky. Umožňuje také bezpečný komunikační proces, při kterém jsou emoce otevřenější. Nemusíte souhlasit s obsahem kritiky, ale při rozpoznávání pocitů druhé osoby dáváte najevo respekt a ohled. Může to být jednoduché: „Chápu, že jsi zraněný, protože jsem zapomněl na tvé narozeniny.“
3. Parafrázujte
Používáte-li vlastní slova k parafrázi toho, co ten druhý řekl, dává to kritikovi způsob, jak objasnit jeho myšlenky a také vás opravit, pokud jste něco nepochopili. To vám pomůže získat další informace o pocitech kritika a pravděpodobně podpoříte pozitivnější řešení. Je to stejně jednoduché jako opakovat - podle vlastních slov - to, co už ten druhý řekl.
4. Souhlas s pravdou
Nezapomeňte uznat pravdu. Pokud má kritika nějakou zásluhu, připusťte ji. Můžete například říci: „Zapomněl jsem na vaše narozeniny a je mi to velmi líto.“ To neznamená, že musíte souhlasit s interpretací faktů kritikem. Například nemusíte přijímat úsudek přítele, který říká, že protože jste zapomněli jeho narozeniny, nestaráte se o přátelství.
Možná se však stále můžeš poučit z úsudku svého přítele - ať už je to přesný barometr tvých skutečných pocitů, nebo ne. Možná máte tendenci zapomínat také na další důležitá data, díky nimž se vaši ostatní přátelé budou cítit, jako by vám na nich nezáleželo tak, jako ve skutečnosti. Tímto způsobem vám kritik dal dárek samorůstu, což je způsob, jak můžete změnit své vnější chování tak, aby lépe odpovídalo vašim skutečným pocitům.
Závěrem lze říci, že bodnutí kritiky lze často omezit, když zůstanete v klidu a naučíte se poslouchat, co se ve skutečnosti říká. Když budete i nadále projevovat úctu tomu, kdo vás kritizuje - bez ohledu na to, jak může být iracionální a naštvaný -, dovolíte si také lépe přijmout dar vzájemného porozumění a sebepoznání.
